了解如何分解孤島並統一目標，為FSI內的精緻全渠道客戶參與策略奠定基礎。
當今的消費者在與金融服務公司互動的方式方面擁有豐富的選擇。現在，實體銀行分支機構現在只是一個更廣泛的客戶旅程中的一個接觸點，其中包括應用程序，在線，聊天，電話和社交媒體。數字 - 首先是新現實，客戶體驗是唯一的可持續競爭優勢。而且，人的聯繫越多，他們就會對企業的挫敗感越多，根據他們使用的渠道，對他們的對待不同。
如果由合併的技術和流程產生的複雜的系統拼湊而成，則無法真正將客戶放在首位，從而阻止您的員工提供積極的結果。當您仍在玩頻道彈球時，您無法簡化客戶體驗。如果您擁有的只是一個簡單的互動歷史而不是智能的見解，那麼您將無法提供適時且有針對性的建議，使客戶感覺自己真正了解它們。而且，如果您首先無法解決問題，那麼客戶很快就會擱置時間，聽聽莫扎特（Mozart）的《永恆循環》第40號交響曲的壓力。
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