電子簽名創造了一種安全且友好的客戶體驗，在大多數國家 /地區都在法律上得到認可，並提供了提高運營效率的關鍵優勢。 如果您的組織正在評估電子簽名​​提供者，您可能想知道如何在市場上瀏覽不同的解決方案。...

工作或學習在物理上發生的地方不再定義用戶體驗。在對數字體驗和能力的需求的推動下，我們顯然進入了“從任何地方做任何事情”世界，從而為無邊界創新和靈活的協作創造了無限的潛力。 隨著我們曾經知道的辦公室經驗的不斷發展，組織領導者有一個巨大的機會重新思考工作的未來以及他們如何在其數字工作場所中最大程度地提高敏捷性，數據，創新和生產力。 為關鍵策略下載此白皮書C-Suite領導者應考慮在這個新的混合世界中推動組織成功。 了解有關Intel®驅動的Dell...

組織希望確保其聯繫中心提供積極的經驗，以吸引，滿足和留住客戶。今天的辯論是自動化技術和人類員工將扮演的角色。閱讀2021...

在使用自動化引擎的任何系統中提供AI驅動的員工體驗。 IT組織已經發現很難與需求保持同步。服務經驗遭受了大量的員工要求和過多的手動，重複性工作的不知所措。而且不要介意不斷降低成本並進一步提高生產率以跟上的需求。 Servicenow®IT服務管理專業人士通過簡化自動化並提供智能，響應式IT服務來幫助客戶克服此類挑戰。 但是，當員工請求或事件需要其他系統中的操作或數據解決時，會發生什麼？這就是ServiceNow®自動化引擎的出現。 仔細研究某些用例，以及使用ITSM...

流程效率和節省成本是自動化的最普遍的好處之一，但是很少探索和記錄其對授權員工權能的影響。 在這項研究中，IDC採訪了在人力資源和工作場所服務中工作的員工，這些員工受益或可能受益於自動化技術。該研究圍繞著四個內容領域的關鍵問題構建： 本電子書中提出的發現突出了自動化對這些員工及其組織的變革影響，以及無自動化的影響。...

您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎？ 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃，以準備新的和現有的代理商，以處理銷售，支持，客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎？實時教練？遠程學習？將此電子書用作培訓指南...

公司領導者越來越多地轉向多雲，以滿足不斷增長的客戶和員工經驗需求的方式提供應用程序和其他基礎架構，同時提供一種加速創新和現代化舊應用程序的方式。但是，向多雲的轉移並非沒有挑戰。沒有準備好的團隊經常遇到脫節的多雲操作，難以管理成本，合規性和績效以及在運營需求和團隊知識方面存在差距。 VMware從成千上萬的成功多雲遷移中學到了知識，建議您進行四個宗旨，以指導您的多雲策略。閱讀這本電子書，以了解這四個原則如何涵蓋標準化，簡化，優先級和合作夥伴關係的主題，將有助於您的組織製定並實施成功的多雲策略。 ...

CIO正在努力加快業務流程和工作流程，從而改善了客戶和員工的體驗以及業務創新。 ...

它對業務的成功變得更加至關重要 - 當今的IT決策者中有84％同意。1然而，它通常在數字化轉型等基本舉措中卻被稀薄地延伸，從而幫助員工適應遠程工作和安全性。 以HP設備為服務，您可以在可預測的付款中獲得正確的設備，維修服務和AI驅動的分析，並具有靈活的條款，以優化您的現金流。 ...

客戶已經接受了技術來管理日常生活的各個方面，並引發了數字破壞，該數字破壞永遠改變了企業與他們互動的方式。客戶不僅希望您能像以前一樣流利...

共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

保持員工的參與，富有成效和聯繫從未如此重要，或者更困難。但是，當公司正確時，找到和保持人才會容易得多。這就是為什麼大多數人力資源領導者都將出色的員工經歷作為重中之重的原因。 繼續閱讀以了解Expedia，Ikea和Kimberly-Clark等組織如何優先考慮其人民和地點，如2022年的知識，包括： 為了保持競爭力，組織必須重新考慮其招募，參與和保留策略。重新構想員工的全部經驗是一種很好的開始方式。 ...

您的組織在2023年將發生什麼變化？ 展望未來對於成功的企業至關重要。預測即將發生的事情使我們能夠抓住機會並減輕威脅。 我們已經彙編了2023年的前七個業務趨勢，為什麼您應該關心它們，以及作為傳播專家的方式，我們應該如何適應我們的消息傳遞來做出回應。 從遠程工作和自動化到社會責任，這些都是您需要了解2023年需要了解的最大內部溝通趨勢和人力資源趨勢。 ...

數字化轉型（DX）為業務的未來鋪平了道路，需要快速採用新穎的數字技術。但是，每個變化都涉及風險。由於網絡攻擊和網絡安全方面的破壞是最大的風險因素之一，因此尤其如此。引入的系統以推動增長，增加風險表面。 根據富士通作為全球領先的安全和數字化轉型合作夥伴的豐富經驗，他們強調了CISO，CIOS，CRO和其他業務領導者需要考慮的五個關鍵動作，以實現和脫離風險的數字業務策略。 現在閱讀以了解這些措施。 ...