出色的客戶體驗是為客戶提供更多他們想要和更快的需求。這是關於使生活和工作的工作，對他們和為他們服務的團隊而言，這一點容易得多。 閱讀本電子書，以了解如何減少努力並為客戶和員工提供出色，快速和無摩擦的體驗。發現如何將智能自動化，人工智能和低代碼工具用於為您的企業工作，幫助您簡化服務，授權人員並加速結果。 ...

對於技術領導者來說，接下來的幾年將是盛宴或飢荒。平台作為服務（PAA）和軟件作為服務（SaaS）的興起將其從支持角色提升到商業和企業增長的主要驅動力。它不僅僅是業務的一部分，它是業務。 立即閱讀以發現加速您的數字轉換的九種方法。 ...

共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

已經證明，包括其SAP應用程序開發的無代碼/低編碼方法的企業IT團隊創造了數字化優勢，使公司能夠開發急需的數字解決方案部門渴望。...

Covid-19-19的大流行和相關的鎖定已通過多種方式影響了高等教育行業。高等教育中人力資源和金融系統的未來有什麼影響？ ...

為了吸引和保留頂尖人才，組織需要能夠有效地衡量員工的情緒。在本指南中，了解Workday...

最近和快速的工作場所變革速度要求公司重新考慮其工具和員工的工作方式。為了解決這一轉變，市場正在從“足夠好”的基於套件的工具轉向更加集成，一流的解決方案，重點是安全，協作和增強的生產率。 閱讀此白皮書以學習： ...

Contactbabel的Omnichannel內部圓圈指南探討了在維持人際關係的同時提供更多聯繫渠道的挑戰和機遇。請參閱當前云聯繫中心的引人注目的行業統計數據和反饋，並深入了解Nice...

對於企業領導者來說，員工經驗從來都不是關鍵的主題。工作世界已經浮出水面，企業需要一種新的方法來確保他們的同事擁有最佳的環境，工具和支持。過去交付的方式不再有效。 閱讀這份白皮書並探討組織面臨的五個關鍵問題，因為他們希望創造一種世界一流的員工體驗，可以滿足其勞動力的未來需求。 ...

您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎？ 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃，以準備新的和現有的代理商，以處理銷售，支持，客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎？實時教練？遠程學習？將此電子書用作培訓指南...

了解IT團隊如何使用Workday幫助來改善員工體驗，而不是通過第三方ITSM自定義。 ...

COVID-19大流行使組織變革成為超速驅動器。企業被迫從家庭或混合工作模型轉移到工作，這改變了工作的全部工作流程，因為它依賴於技術。由於接觸中心不再是客戶旅程中的一個接觸點，因此如果沒有鏈條管理，它就會失敗。 立即下載以了解組織變革管理的步驟。 ...

領導者一直需要進行創新以滿足企業和客戶的需求，但是最近為一個日益數字，非接觸式的世界重新構想了客戶體驗。客戶服務不再僅需要達到高標準。提供客戶想要的體驗需要非常出色。閱讀此報告，以發現2022年的三個最大客戶體驗趨勢，即他們提出的挑戰以及如何將這些挑戰轉變為真正的機會。 ...

提供一流的員工經驗是必不可少的，因為遠程工作增長勢頭。閱讀有關您可以通過以下方式提供有意義，支持和聯繫的員工旅程的四種方式： ...