員工經驗
2022代理經驗趨勢報告
RingCentral最近與基準門戶合作，對Contact Center Agent營業額和保留率進行了調查。在調查中，在過去兩年中，兩二二二二二二二二二二二二十六號接觸中心負責人（65.6％的受訪者）報告說，損耗或代理流動的增加。該報告將揭示聯絡中心代理商中損耗率上升的三大因素，並探討領導團隊能夠扭轉這一趨勢的方式。 ...
現代數字工作場所策略：為什麼要從任何地方工作和學習
工作或學習在物理上發生的地方不再定義用戶體驗。在對數字體驗和能力的需求的推動下，我們顯然進入了“從任何地方做任何事情”世界，從而為無邊界創新和靈活的協作創造了無限的潛力。 隨著我們曾經知道的辦公室經驗的不斷發展，組織領導者有一個巨大的機會重新思考工作的未來以及他們如何在其數字工作場所中最大程度地提高敏捷性，數據，創新和生產力。 為關鍵策略下載此白皮書C-Suite領導者應考慮在這個新的混合世界中推動組織成功。 了解有關Intel®驅動的Dell...
輕鬆的客戶體驗：如何提供快速無摩擦的服務
出色的客戶體驗是為客戶提供更多他們想要和更快的需求。這是關於使生活和工作的工作，對他們和為他們服務的團隊而言，這一點容易得多。 閱讀本電子書，以了解如何減少努力並為客戶和員工提供出色，快速和無摩擦的體驗。發現如何將智能自動化，人工智能和低代碼工具用於為您的企業工作，幫助您簡化服務，授權人員並加速結果。 ...
筒倉在IT服務和運營中破壞對業務有益 - 團隊滿意度
為了提供非凡的24/7服務，您的IT服務代理和運營商需要共享的可見性才能快速，協作。閱讀本電子書，以了解如何將IT服務和運營統一以提高生產率30％，解決IT的速度快75％，並每年平均每年450萬美元節省您的組織。您會看到為什麼連接人員和流程可以推動轉型和創新，同時使您的團隊比以往任何時候都更加滿意。 ...
IDC研究：為什麼戰略自動化使運營團隊和業務蓬勃發展
不用說自動化會滋生效率和降低成本。但是鮮為人知的是自動化如何使員工獲得更多的工作滿意度並為組織帶來其他切實的業務福利。在新的研究中，IDC向運營團隊詢問了自動化技術的好處...
2022年趨勢報告：未來一年需要了解哪些技術和轉型領導者
技術領導者已經適應了不斷發展的要求，例如雲遷移和混合工作支持。但是企業依靠從未像現在這樣的技術來推動業務以創新進行數字化轉型。只有使用強大的IT核心才能平衡啟用（訪問）與治理（流程）。本報告研究了最高技術趨勢，挑戰和戰略重點，例如自動化IT服務，轉換安全操作以及降低IT資源成本。 ...
現代網絡威脅需要全面，集成的數據保護和恢復解決方案
甚至在由於全球大流行而開始以前所未有的速度開始數字化轉型（DX）努力之前，數據是互聯網經濟的貨幣，因此是非常有價值的資源和資產。數據也是DX燃料，因為它是通過數據分析通過在線商務和業務增長的基礎。同時，DX還為網絡攻擊開闢了新的門，隨著更多數據的生成和存儲，用於無數目的，包括分析。 網絡安全和網絡恢復用例將在未來24個月內成為本地，雲和數據保護（DPAAS）市場中最高價值的差異化者之一。這份白皮書概述了首席執行官，董事會和CISO應該了解諸如勒索軟件等連續網絡攻擊的現代威脅。本文還解釋了為什麼傳統的數據保護解決方案不能完全解決現代威脅以及網絡犯罪分子如何擊敗傳統的備份和數據保護技術，甚至是那些離線數據。 了解有關Intel®驅動的Dell...
建立員工體驗平台的4個步驟
隨著員工繼續從任何地方工作，他們希望他們的工作場所能夠通過卓越的技術來提高水平。組織應提供現代的門戶經驗，以便員工找到信息，支持和系統。在這本電子書中，了解如何： ...
領導趨勢報告：卓越技術
曾經有一段時間，IT組織的角色清晰明確。 規範工作站，照顧網絡，也許傾向於大型機或服務器。就是這樣。那些日子已經一去不回。 像您這樣的技術領導者已隨著趨勢的變化而適應和發展。您意識到雲可以節省成本和敏捷性。您知道混合動力的工作正在改變端點格局。您已經看到了IT功能是如何從陰影中脫穎而出的，並揭示了自己是一種變革性的業務推動者，而不再僅僅是業務支持成本。 遊戲已經改變。 立即閱讀以發現2022-2025的路線圖，以提供創新和自動化的IT服務，網絡安全和資產管理。 ...
零信託實施的實用指南
零信託正在成為企業和政府的首選安全模型。但是，安全領導者通常不知道該在哪裡實施它，或者他們對戰略和架構零信託要求的根本轉變感到沮喪。但是，零信任並不要求您撕毀所有當前的安全控制以開始新鮮，並且通過正確的方法，您可以立即實現好處。 安全負責人應閱讀本報告，以了解成功的零信託實施路線圖的實際構建塊。 ...
GBS現在 - 使工作流過筒倉
如今，有必要重新想像企業內交付結構的作用。新的全球業務服務（GBS）交付模型正在出現：中央辦公室。閱讀該操作模型如何通過利用企業範圍的數據並將跨職能團隊匯總到最終服務來提高敏捷性，質量和速度。它還提供了跨職能功能，例如自動化，分析和持續改進，同時可以使員工經驗。 ...
“你會準備好嗎……如果您的員工想從火星上工作？”
中型公司在全球經濟中發揮著關鍵作用，推動了大量創造就業機會，經濟增長和創新。但是，它們也不是成長挑戰的不舒服，例如發展到新的工作世界的能力。您如何支持新員工的要求並預期未來？應對這些挑戰的上升要求組織更快地行動。準備好了嗎？ ...
在世界各地的工作中前進
歡迎使用《 Gorilla指南》……®在Where Worldh World，Foundation Edition中前進。本書探討了公司和組織為全球大流行而做出的工作習慣和安排的變化，以及計算技術和基礎設施的變化，這些變化和基礎架構的變化應及其在地點，實踐和程序中發生巨大變化。 了解從某個地方的工作（WFA）世界意味著管理IT工人和其他用戶，客戶和合作夥伴，他們在使用移動設備和/或PC時可能正在移動或在家中工作，通常會互換...
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