蘋果
預測智能在服務運營中的前三名好處
對更好,更快,更便宜,更可擴展的IT服務和運營的需求從未如此大。如果您明智地使用AI和自動化,則可以輕鬆滿足這些需求,並應對其他業務流程挑戰。也許這就是為什麼86%的人完全接受AI的組織說,它改善了客戶體驗。 在這本電子書中,了解AI的明智方式可以: 發現智能自動化如何使您的團隊更聰明地工作...
金融服務業務的10個熱門CX主題
了解如何分解孤島並統一目標,為FSI內的精緻全渠道客戶參與策略奠定基礎。 當今的消費者在與金融服務公司互動的方式方面擁有豐富的選擇。現在,實體銀行分支機構現在只是一個更廣泛的客戶旅程中的一個接觸點,其中包括應用程序,在線,聊天,電話和社交媒體。數字...
最終CX代理指南:如何成為“選擇的雇主”,而不是互聯網模因
您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎? 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃,以準備新的和現有的代理商,以處理銷售,支持,客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎?實時教練?遠程學習?將此電子書用作培訓指南...
通過ServiceNow的動態資產管理來控制軟件支出
IT環境從未如此動態,因為業務模型,操作模型和勞動力範式快速變化。但是,您可以控制Servicenow®硬件資產管理(HAM),從而對硬件,軟件和雲資源創建可見性。閱讀此案例研究,以了解如何從HAM中獲得最大的收益,以優化其支出,降低表面風險,提高效率並提高員工生產率。 ...
最終網絡彈性的三個步驟
安全漏洞已成為公司生活的事實 在過去的幾年中。隨著黑客的使用,技術,技術和程序的使用變得更加複雜,更狡猾,網絡攻擊正在以驚人的速度加速。該統計數據持續出來:截至2021年9月的數據洩露總數超過了2020年全年的事件總數,而2021年的違規行為為1,291次,而2020年的違規行為為1,108。 閱讀本電子書以發現您可以使用的三個步驟,以實現最終的網絡彈性。 ...
康復之路 - 在中國發展業務
大流行正在迅速跟踪中國(和該地區)的數字化轉型,因為越來越多的公司向DX投入更多資源,不僅在大流行期間保持韌性,而且在危機後蓬勃發展。中國故事的教訓是,儘管Covid-19帶來了憂鬱和厄運,但許多新的商業前景也在出現。公司應保持積極的心態,培養遠程工作能力和習慣,並增強在線營銷和客戶服務。 下載您的白皮書的免費副本,以了解有關在“下一個正常”中幫助您在中國蓬勃發展所需的關鍵技術的信息。 ...
提高客戶滿意度,銷售和與Genesys AI的勞動力參與
實施人工智能(AI)是您今天最重要的事情之一,以使您的業務具有競爭優勢。 儘管許多公司在客戶服務交互中使用AI,但其價值遍及整個組織。 將AI帶入Genesys進一步,它內置在我們投資組合的每個領域。自動化您的信息,過程,見解和趨勢,並將其與人類團隊的力量結合起來,以最大程度地提高結果。 如今,在這些關鍵領域與Genesys產生影響: 該電子書展示了Genesys解決方案的不同以及我們的客戶使用這些解決方案實現結果的方式。 ...
技術和風險管理:成功管理IT風險和第三方風險的清單
隨著組織擴大其IT足跡,他們變得越來越容易受到網絡威脅的影響,因此變得風險。只有一個良好的網絡攻擊可以導致數據或軟件損失,違反客戶信息,盜竊知識產權和業務中斷,損害損害滲透到其供應鏈中,從而影響了遵守監管機構,公司聲譽和收入來源。 第三方使風險格局更加複雜。當組織向外部供應商和合作夥伴信任其設施,網絡和/或數據時,他們將為可能造成毀滅性的財務,聲譽,監管,運營和戰略後果而敞開心of。 現在閱讀以發現成功的清單 管理它的風險和第三方風險。 ...
零售工作的未來技術如何重新定義工作,能力和期望
世界變得越來越高,因此行業也是如此。 在這個世界上,亞馬遜成為沒有任何商店的最大零售商的世界,Facebook是最受歡迎的社交媒體公司,但沒有創造任何內容,Uber是最大的出租車服務,但沒有汽車,這很明顯,新類型的公司正在改變客戶,雇主,雇主,,,和員工期望...
3個錯誤服務提供商必須避免在雲本地世界中獲得數字成功
世界各地的服務提供商正在賦予一個數字世界,該數字世界將企業和組織置於超連接的數字體驗的核心。具有創新的新服務,吸引客戶,增加對整個生態系統的價值,並為每個人提供卓越的卓越,以社會負責的方式推動追求可持續增長。這需要動態數字生態系統中的轉型,創新和協作。雲是成功的關鍵。 立即閱讀以發現數字領導者需要知道什麼以抓住雲和網絡彈性的力量 ...
註冊 IT 技術發布中心
作為訂閱者,您將收到警報並免費訪問我們不斷更新的白皮書、分析報告、案例研究、網絡研討會和解決方案報告庫。