在大流行期間，消費者比以往任何時候都更加轉向客戶服務，因此它已成為推動公司增長的重要關鍵。隨著客戶服務技術通過AI和社交媒體的發展，公司必須樞紐以滿足消費者的期望，並在所有渠道上創造無縫的體驗。 不錯的頑強客戶體驗（CX）轉換基准在美國，加拿大，英國和澳大利亞進行了兩次調查，其中一項是消費者，其中一個是聯絡中心決策者。 該報告涵蓋： 立即下載以閱讀發現！ ...

了解如何分解孤島並統一目標，為FSI內的精緻全渠道客戶參與策略奠定基礎。 當今的消費者在與金融服務公司互動的方式方面擁有豐富的選擇。現在，實體銀行分支機構現在只是一個更廣泛的客戶旅程中的一個接觸點，其中包括應用程序，在線，聊天，電話和社交媒體。數字...

在嚴重碎片的移動環境中，開發與多個平台兼容的應用程序和驗證動態房地機條件是一個巨大的挑戰。移動質量保證團隊面臨著縮放移動測試自動化並獲得應用程序性能的全面知名度的獨特挑戰。雖然移動應用開發人員努力使房地產用戶的反饋以迭代，調試和發布更好的應用程序版本，但根據定義，移動設備更快。 應用商店中的用戶評分和排名直接影響應用程序的生命週期並確定其失敗或成功。對移動應用程序進行徹底測試，使用不同的測試方案來確保兼容性和無縫功能比以往任何時候都更為重要。 本文討論了現代移動團隊在移動應用程序開發和測試中面臨的關鍵挑戰，並建議解決方案以克服它們並優化移動應用程序測試。 ...

多年來的網絡安全 當我們查看影響我們所有人的不斷增長，依賴技術的網絡環境時，一件事很明確...

成為網絡大師從未如此簡單 無論您是負責小型網絡還是大型網絡，多合一的網絡都充滿了您需要設置網絡並保持其運行所需的信息。充分更新以捕獲最新的Windows...

風險是保險業務的核心。儘管災難和破壞會導致大量支出，但新的和更大的風險也會帶來消費者對新產品和服務的需求。在更複雜的威脅格局中，保險公司需要能夠閱讀市場信號，並迅速響應...

您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎？ 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃，以準備新的和現有的代理商，以處理銷售，支持，客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎？實時教練？遠程學習？將此電子書用作培訓指南...

改變心態以改變組織。 領導者知道數據的重要性。挑戰是如何將數據放置以推動組織向前發展。麻省理工學院Sloan管理評論的該執行指南為您提供了見解，研究和策略： 加速您的轉換，以通過閱讀指南而成為數據驅動。 ...

因為一個主題的衷心，瀏覽忠誠度技術的世界可能是一個真正的痛苦。不應該這樣，尤其是當成功的忠誠度計劃可以做很多事情時。它創造了競爭優勢，改善客戶體驗，建立客戶數據資產並激發盈利的客戶行為。但是，將所需的各種技術連接到 執行偉大的忠誠度計劃。 忠誠度計劃不僅是您的營銷策略中的獨立項目。要檢查的盒子，要放出優惠券。這是整體客戶參與策略的組成部分。這就是該買家指南在這裡引導您瀏覽的內容...

當今的IT領導者沒有時間也沒有資源來有效地應對他們不斷增加的勞動力的需求。現在是時候讓CIO停止運營IT部門並開始改變業務，只有通過改變他們部署和服務的方式，勞動力可以CIO可以完成此最重要任務。 現在，組織必須擁抱一個未來，以改善勞動力經驗，以卸載繁重且耗時的任務。隨著它變得越來越融合，並成為業務範圍（LOB）的戰略合作夥伴，卸載和擁抱新技術，使員工經驗是合乎邏輯的一步。 戴爾（Dell）委託Forrester...

蘋果將很快將其陣容中的所有Mac全面過渡到新的基於ARM的M1芯片和移動團隊。該報告深入研究了三步過程，將移動應用程序轉換為M1。您還可以從Reddit獲得行業見解，Reddit開始運行其iOS...

作為IT領導者，探索如何在任何地方獲得軟件，硬件和基於雲的資產的準確和更新的視圖。並了解為什麼您應該將所有資產數據匯總到一個單一的多源CMDB中。更大，更好的資產圖片使您能夠創建工作流，從而提供即時節省，提高效率和降低風險的工作流程。 ...

借助數字轉換，移動設備，應用程序和高速連接可以使您的分佈式員工在任何地方和任何時間都可以輕鬆訪問信息。 但是，管理不斷擴展和日益複雜的環境很容易成為一場噩夢。您不僅受到終點擴散，安全威脅和脆弱性的挑戰，而且還必須遵守越來越多的政府和行業法規。 今天，它與IT專業人員進行了一項調查，以了解行業在UEM上的位置。 下載此白皮書並在我們檢查時了解更多信息： ...

Windows Server 2019和PowerShell全合一的假人提供了一個參考，可幫助您構建和擴展Windows...