準備通過改變遊戲的AI來改變您的聯繫中心？阿伯丁的專家在這裡提供幫助。 使用本電子書中的技巧和最佳實踐來增加CSAT，更快的分辨率，並改善您的聯絡中心的員工參與度，這要歸功於AI。 在電子書中，您將學習： 立即下載以探索AI如何改變您的呼叫中心！ ...

您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎？ 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃，以準備新的和現有的代理商，以處理銷售，支持，客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎？實時教練？遠程學習？將此電子書用作培訓指南...

所有電子郵件，雲和合規解決方案均未相等。隨著組織遷移到Microsoft 365，許多人認為該平台的內置或捆綁功能將確保用戶安全和合規。但是，這些“足夠好”功能可能對您的組織還不夠好。下載我們的電子書學習： 立即下載電子書。 ...

API是一個熱門話題，由商人，IT經理和開發人員都在充滿活力的辯論中。 公共場所中的大多數興奮是關於公開公開的。在某種程度上，今天沒有公共API，就像在1990年代後期沒有網站一樣。然而，對於許多企業而言，公共API確實是他們業務關注的最少問題。更重要的問題包括建立全渠道解決方案，比競爭對手更快地創新，成為移動企業或在混合雲環境中運行。 現代商業生態系統需要重新考慮其創新和整合方法。 這本書是您將API的力量應用於業務挑戰的指南，從不斷變化的商業模式到擁抱設備和傳感器的世界。體驗API的力量不僅僅涉及數據貨幣化。 ...

協作軟件可以做的不僅僅是簡單的消息傳遞或會議。使用正確的平台，您可以簡化整個公司的工作。但是，只有您做出適合您獨特業務需求的明智選擇。 為您的公司選擇集中的協作中心可以對大多數重要事物產生重大影響，例如敏捷性，一致性，響應能力，以客戶為中心和創新速度。 立即下載以找出可以幫助您為您選擇最佳協作平台的八個問題。 ...

COVID-19的大流行改變了我們的工作方式和地點。企業不得不迅速做出回應，以適應遠程勞動力，虛擬互動和數字互換。為了了解大流行期間數字文檔流程如何支持金融服務公司的商業彈性，Adobe最近委託Forrester...

完全更新以涵蓋2019年的考試新聞發布！ Comptia的A+認證是建立成功的IT職業的重要認證。測試者必須通過90個問題考試進行認證，這本書（加上在線測試銀行）將幫助您達到認證目標。 9個Minibooks映射到考試的目標，並在Windows...

根據聯邦調查局（FBI）的說法，商業電子郵件妥協（BEC）是最具財務破壞性的網絡犯罪之一。然而，許多組織繼續低估並低估了BEC攻擊的嚴重性。 下載此電子書以了解BEC攻擊的當前狀態。它還回答： •是什麼使BEC與勒索軟件一樣具有財務破壞？ •為什麼BEC如此成功地逃避傳統的電子郵件防禦？ •哪些行業最受BEC攻擊目標？ •您應該使用哪些高級技術來阻止所有BEC類型...

有風險的最終用戶行為正在影響世界各地的組織，其影響可能是直接的（例如勒索軟件感染）或成為等待的威脅（例如證書妥協的事件）。我們已經認識到的是，用戶的個人網絡安全習慣會延續到工作時間...

許多公司網絡仍然依靠硬件設備來定義其周長，執行政策和路線流量。儘管這些設備的提供速度一直很慢，而且管理繁瑣，但它們已經使這些挑戰與一般有效性和可靠性平衡。 不幸的是，新的壓力改變了方程式。最近的供應鏈中斷意味著公司可能會等待一年的新硬件。數據，應用程序和員工向Internet的穩定轉移創造了硬件可能無法處理的新安全和性能問題。 下載此白皮書以了解： ...

數字領導者經常問他們如何幫助他們的員工和業務。答案是提供吸引人的員工經驗。儘管舊系統不會在混合動力的新世界中削減它，但是有一些切實的方法可以自動化，擁抱新的工作風格和偏好，並參與和保留員工。閱讀本報告以發現三個最大的員工體驗趨勢，他們提出的挑戰以及如何將這些挑戰變成真正的機會。 ...

該“數據可見性計劃指南”的主要目的是確保您組織中的所有數字資產都為其定義了適當的分類策略，並幫助確保安全團隊能夠了解需要保護的項目。每種資產所採用的分類將限制其使用和圍繞資產的安全策略的實施，以降低可能損害數據完整性或機密性的數據違規風險。 Thales...

毫無疑問，2020年是充滿挑戰的一年。大流行對全球經濟產生了巨大的壓力，網絡罪犯利用了這一點，並加快了他們的邪惡活動。世界各地的網絡安全團隊在這個新的和不斷變化的環境中都挑戰了他們的安全姿勢。 CISO報告的證據2021調查了來自世界各地的1,400個CISO。他們被邀請在過去的12個月中分享他們的第一手經驗，並在未來兩年內提供見解。 您將學習： ...

Microsoft與DocuSign合作，使我們的行業領先的Esignature應用程序可用於Microsoft應用程序中的企業和消費者，這使得保持生產力比以往任何時候都更容易。 Outlook，Word，SharePoint，Dynamics...