2020年的動盪為客戶服務團隊提供了重新考慮服務交付的機會，以及如何最好地支持從事如此重要工作的人們。 為了了解未來的外觀，我們與行業和國家...

成功提供準備生產的，雲的應用程序和微服務涉及許多密切相關的決策。本指南涵蓋了高管需要了解雲本地開發，微服務和應用現代化方法，以及RedHAT®OpenShift®應用程序運行時間如何有所幫助。 Red...

數據是您的數字化轉型的業務關鍵命脈，實現了新的收入來源，創新和業務優化。但是，隨著個人和敏感數據暴露的增加，濫用和盜竊的風險增加了。您必須保護跨業務部門，應用程序和數據倉庫，本地和雲中的各種數據，同時使數據開放。 閱讀本工作簿作為指南，以幫助您採用數據隱私治理並加速您的數字轉換，以避免數據風險。 ...

提供出色數字體驗的品牌吸引並保留更多客戶。但是很難知道您的位置以及如何改進。 這就是為什麼我們創建這本電子書的原因：您可以找出品牌的內容策略是否足夠成熟，可以滿足您組織的需求...

當今的企業依靠強大的溝通經驗來推動創新，電話是該經驗的核心。 但是，這不僅是拿起電話並撥打電話。當今的工人和客戶使用多個不同的渠道相互聯繫，包括團隊消息，視頻，電子郵件，聊天等。 微軟團隊是許多企業選擇的協作應用程序。當員工轉移到家里工作時，這是使遠程工作成功的關鍵工具。儘管團隊提供許多協作基本要素，但一項功能使許多組織都渴望獲得更好的解決方案：電話。團隊中內置的電話功能通常無法滿足現代企業的需求。這使他們探索了替代方案。 許多組織優先考慮靈活性和選項，以最能滿足其獨特業務需求的方式部署UCAAS套件。在某些情況下，他們可能想採用多供應商的方法來堆棧。或者，他們可能需要採取多供應商的方法，因為他們過渡到單供應商UCAAS堆棧。無論如何，我們為客戶提供了使用他們選擇的任何工具所需的靈活性和選擇。 該電子書將討論要尋找的內容。 ...

儘管趨勢和世界活動正在塑造未來的外觀，但許多公司現在都希望適應，以便他們可以繼續開展業務並在競爭中獲得優勢。 為了實現這些目標，公司必須納入數字化策略。該策略的關鍵部分包括利用新興技術在市場條件變化時迅速調整併迅速適應。 在這本電子書中，您將學習： ...

提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

IT服務業務是經濟的重要組成部分，而且越來越多的人與混合業務模式，幾乎每個公司現在都是一家服務公司。...

Sage Business Cloud Enterprise Management。 環境食品和飲料製造商運營的運營可能很複雜。與其他公司相比，它們處於獨特的位置，因為他們生產的產品對客戶健康和安全有直接影響。考慮到有公眾食物召回時品牌名稱或由健康恐懼或食物鏈問題產生的頭條新聞的不良媒體。 現在下載！ ...

不錯的CXONE的最新電子書“知識搖滾！”是為客戶提供清晰，可訪問和有用的內容的綜合指南，同時幫助代理商提供更好的支持。從搜索引擎到交互，知識管理對於提供輕鬆的客戶體驗至關重要。 在這本電子書中，您將學習： ...

雲應用程序，平台和服務正在改變企業競爭客戶的方式。雲技術的實施承諾業務轉型和現代化，同時增加了產品價值並滿足應用程序越來越苛刻的需求，即使是最保守的組織也可以進入數字未來。 根據Taneja集團的數據，受調查的企業中有65％以上至少在公共雲中運行一些關鍵的業務工作負載，這不再是組織是否應該遷移到雲中的問題，而是如何利用雲遷移以從應用程序和服務中產生最大的業務價值。 很容易低估遷移到雲。團隊通常無法正確考慮該過程的複雜性和巨大性。通過評估您的目標並製定合理的策略，您可以以最小的風險按時和預算更有效地遷移雲。 無論是將應用程序遷移到雲中以提高IT敏捷性，操作性可伸縮性還是較低的TCO，該最佳實踐指南都可以用來幫助團隊制定全面的遷移策略。 立即下載以了解更多！ ...

三分之二（65％）的IT決策者承認，當今使用的常規系統和方法不適合滿足明天新興的數字業務需求。意識到現在是現代化的時候是第一步。 在“...

數據管理髮生了世代相傳的轉變。 多年來，本地數據庫和數據倉庫一直是企業的主食，為傳統商業智能提供了基礎。但是今天，為了利用更多的商業敏捷機會，您將數據和工作負載移至雲中。 在這本電子書中，我們將瀏覽現代化和移動數據倉庫到雲的關鍵過程。我們將展示數據目錄如何發揮重要作用。我們將研究關鍵功能，您的數據目錄必須在雲遷移中取得成功。 ...

憑藉當今的挑戰和經濟環境，組織利用企業資源計劃（ERP）來改善決策，並整合客戶，供應鍊和供應商的信息，以獲得競爭性的見解。...