CRM
兩者中最好的：混合IAM提供靈活性和增強的安全性
身份和訪問管理（IAM）市場增長最快的細分市場之一是雲領域。 公司越來越多地選擇將至少一部分安全基礎架構轉移到基於雲的解決方案。即使您仍然在本地運行關鍵的IAM服務，也很有可能與雲應用程序進行管理和集成。 無論您在雲旅程中，一個身份都會帶來雲的收益。 ...
現代化雲中的分析和應用以加速數字轉換
對於當今組織的現代首席數字官來說，數字業務不再是一種願望 - 這是必要的。業務和技術景觀的最新動盪表明，對於許多企業來說，干擾要早於預期。時間表加速了。現在是現代化的時間。 關鍵好處 ...
您需要升級手機系統的5個標誌
如果您像大多數人一樣，突然急於派工人遠程工作，強調了您的電話系統的某些局限性。一些企業轉向獨立工具來彌合員工移動和協作中的空白。但是，在他們需要削減成本並簡化的時候，每月成本和復雜性提高。 如果您發現自己處於這種情況下，請下載此五步指南旨在幫助您確定當前電話系統的哪些組件可能需要充電並促進您可能想與技術合作夥伴進行的一些對話。 ...
IDC研究：戰略自動化使員工有能力提供輕鬆的CX
提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...
由機器學習提供動力的個性化
通過機器學習創建相關的個性化客戶體驗 個性化在線消費者的內容是打破噪音的關鍵。然而，品牌面臨的挑戰使他們無法提供這些無縫，相關的體驗。結果是通信破裂和對客戶需求的可見性有限。 機器學習使您能夠為客戶提供相關的建議，並最終改善品牌忠誠度。通過個性化電子書閱讀驅動業務增長：學習： ...
SD-WAN改變您的網絡的5種方法
SD-WAN通過提高響應速度，提供更大的帶寬並更具成本效益來改變您的網絡。它還簡化了網絡邊緣設備的部署和管理。 在這本電子書中了解更多信息。 ...
4個現場服務管理的最佳示例
為未來而構建的軟件。 對於傳統上依賴50年曆史的電話和紙質流程的許多行業來說，現場服務管理軟件正迅速成為必不可少的。憑藉降低成本和提高效率的能力，這些類型的解決方案使公司能夠跟踪請求和管理現場人員，同時在點擊的距離範圍內使他們在不同的操作中獲得全面的可見性。 但是，這就是為什麼現場服務管理應用程序既獨特又必要的原因，與您的其餘業務不同，在辦公室中融合併包含在現場，現場服務進行了整齊。基於現場的員工正在創建和收集與辦公室員工一樣多的數據（也許更多）。這是您的數據，您的客戶。您祈禱的一些隨機數據列表不適用於您的業務。擁有自己的現場服務管理軟件有很多好處，但是訣竅是擁有適合您的業務的訣竅。 立即下載以了解更多！ ...
從雲到多雲：與企業網絡設計和操作中復雜性作鬥爭的指南
如果沒有針對網絡體系結構的特定和明確的設計決策，企業風險朝著許多雲的未來而風險，每個雲都有自己的操作細微差別。那些不關心管理新添加的人會隨著每種變化而增加網絡的複雜性。 這份白皮書討論瞭如何在從雲到多雲的轉變中處理網絡的設計和操作。 重點是滿足當今和明天的業務需求，與復雜性作鬥爭，保留期權的可能性，並支持其作為企業技術決策的主管。 ...
從您的雲數據倉庫中傳遞業務價值的6種方法
數據驅動的數字轉換需要比競爭更快地提供可信賴的見解的能力。雲數據倉庫提供了提高的敏捷性，但以增加數據管理的複雜性為代價。 您的業務需要整個組織中的相關見解...
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