當今的每家公司都將成為一家技術公司，因為它可以通過數字方式改變其客戶體驗。隨著設備的爆炸式增長，迅速發展的客戶需求以及對安全性和隱私的提高客戶期望，想要成功的公司必須找到方法來確保其客戶可以隨時從任何設備，安全地從任何設備上使用其應用程序或服務和安全的方式。 ...

我們曾經有單獨的物理設備用於電話，電子郵件和聊天以及視頻會議。隨著時間的流逝，通信被整合到單個物理外形，這在大多數情況下是智能手機或台式計算機。...

“美國客戶體驗決策者指南”是一份主要的年度報告，研究了美國組織的CX策略，績效，運營和技術方面。 了解有關客戶偏好的更多信息，並了解他們在客戶體驗中的價值。通過從200多個高級客戶體驗和客戶聯繫專業人員以及1000名消費者那裡收集的信息，該報告為您提供了見解，以改善客戶體驗策略。該報告涵蓋： 下道，以發現組織如何以及為何通過本分析師指南推動激進的客戶體驗改進計劃。 ...

云不僅是工作負載遷移的目的地，還可以以某種方式解決IT操作問題。最成功地利用雲力量的組織已​​經認識到，用於基於雲的服務交付的IT操作與以基礎架構為導向的服務交付所需的傳統IT操作不同，並且他們已經為雲運營了。 本文幫助IT領導者（例如基礎架構和操作副總裁）考慮基於VMware...

固定率和分層訂閱的結尾開始？今天的流媒體戰爭吸引了公眾的想像力。像Netflix這樣的公司在全球範圍內享受數百萬訂戶。但是，直到最近，所有需要的都是一個簡單的公式。用戶每月向他們支付扁平利率訂閱，以換取無上限觀看。 該深度指南解釋了為什麼在媒體和SaaS公司中的“自助餐”訂閱模型可以使用現實生活中的案例研究限制增長。我們還將概述提供消費收入模型的公司的示例，以更好地前進。 ...

Cloud Call提供了通過任何網絡交付的真實固定移動收斂的功能豐富的語音通信的安全且有彈性的平台。云通話使用戶可以利用傳統電話系統的好處以及完全集成的移動解決方案，同時提高了前後員工的協作，生產力和效率。 Neos...

成功提供準備生產的，雲的應用程序和微服務涉及許多密切相關的決策。本指南涵蓋了高管需要了解雲本地開發，微服務和應用現代化方法，以及RedHAT®OpenShift®應用程序運行時間如何有所幫助。 Red...

現在，組織必須與以前無法想像的敏捷性一起發展和旋轉。受雲的承諾所吸引，各種規模的企業都朝著數字化轉型競爭。 正如虛擬化徹底改變了IT基礎架構一樣，雲的崛起再次改變了比賽場。 現在，組織必須與以前無法想像的敏捷性一起發展和旋轉。受雲的承諾所吸引，各種規模的企業都朝著數字化轉型競爭。由於幾個主要的公共雲提供商不斷開發和提供新服務，因此您可能會被迫使用目前最有吸引力的服務。而且，當一個提供商引入一項新服務，以更好地與您的安全目標保持一致，而另一個提供商則提供了長期的檔案存儲，以佔一小部分成本時，您可以發現自己陷入了多雲的迷宮中...

邁克爾斯一直了解個性化的價值。但是，隨著工藝零售商在數字和實體世界中的覆蓋範圍的擴大，其戰略已經發展。為了獲得個性化的端到端客戶體驗，邁克爾斯（Michaels）轉向了新技術，並通過個性化溝通解鎖了更大的忠誠度和參與度。 您會發現： ...

在交付應用程序或數據之前，採用零信託安全模型 - 對每個請求，設備和用戶進行認證和授權，並通過記錄和行為分析監視應用程序訪問和網絡活動...

行業專家預測，成功的企業將很快成為所有交易的100％數字化。關鍵的挑戰是如何以正確的方式“數字化”。對於大多數公司而言，這將是一個增量的旅程。 BusinessNewsDaily.com指出，CIO和意識到業務的技術領導者正在超越支持功能，而不是成為整體業務戰略和運營的一部分。它正在提供附加的價值，增強的業務績效和更高的安全性。 最佳實踐紙張概述了IT團隊可以在數字化轉型中取得有意義進步的八種重要方法。 ...

這本書由探索的五章組成： ...

IT服務業務是經濟的重要組成部分，而且越來越多的人與混合業務模式，幾乎每個公司現在都是一家服務公司。...

尋找和保留偉大的才能絕非易事。但現在？有效的人員配備和吸引您的聯絡中心員工可能會覺得您正在執行不可能的任務。 在這本電子書中，您將學習： 繼續閱讀技巧，技巧和見解，這些技巧，技巧和見解將使您能夠提高團隊的生產力，提高他們的滿意度，並最終可以預測地提供卓越的客戶體驗。 ...