組織希望確保其聯繫中心提供積極的經驗，以吸引，滿足和留住客戶。今天的辯論是自動化技術和人類員工將扮演的角色。閱讀2021...

技術領導者已經適應了不斷發展的要求，例如雲遷移和混合工作支持。但是企業依靠從未像現在這樣的技術來推動業務以創新進行數字化轉型。只有使用強大的IT核心才能平衡啟用（訪問）與治理（流程）。本報告研究了最高技術趨勢，挑戰和戰略重點，例如自動化IT服務，轉換安全操作以及降低IT資源成本。 ...

提供一流的員工經驗是必不可少的，因為遠程工作增長勢頭。閱讀有關您可以通過以下方式提供有意義，支持和聯繫的員工旅程的四種方式： ...

每個客戶互動都很重要。但是，您如何能夠輕鬆地體驗長期忠誠的經歷？在ServiceNow的2022年知識書中，了解為什麼頂級品牌正在連接人和流程以推動增長。 ...

遠程工作和Covid-19大流行期間數字化轉型的加速已將更多的公司推向雲。根據Ponemon...

在一個由成本上升，遵守依從性和對人才的戰爭的定義的世界中，您如何才能保持領先地位？了解為什麼投資經理經驗可以為您的員工提供提高參與和生產力的工具。在這本電子書中，您將學習不僅吸引和保留頂尖人才的步驟，而且還可以通過在最重要的時候提供輕鬆的體驗來推動您的業務前進。 ...

除非您可以有效地管理雲提供的敏捷性，否則您將支付比至少40％的超支所需的更多資源。在本電子書中，通過利用指導和Finops數據來減少浪費和未使用的資源以充分利用雲預算。您還將發現如何獲得對雲使用情況的可見性和控制，然後自動化重複的成本優化任務，以節省六位數。 ...

提高生產率，解鎖新收入並為競爭優勢提供動力 多年來，它幾乎只專注於管理技術，換句話說，保持燈光。現在，預計它將與業務保持一致，並成為業務成功的平等合作夥伴...

現代PMO不再以項目為重點，而是專注於業務。它沒有試圖以某種方式確保項目執行，而是試圖確保優化項目投資的業務回報。下載我們的電子書，以了解有關以業務為中心的PMO的有關這種發展的更多信息。 ...

就其持久性和嚴重性而言，網絡關節造成比以往任何時候都更加危險。該數量也在不斷增長，從2020年到2021年，違規數量上升了15.1％。每次違規成本也增加了24.5％。 最近的一項ThoughtLab研究表明，IT領導者最重要的網絡安全挑戰。該電子書將討論這些挑戰如何毒害您保護業務的能力，為什麼自動化安全操作是解毒劑，以及為什麼80％使用自動化的組織表示他們可以在較短的時間範圍內響應漏洞。您將了解安全自動化如何： 發現如何在安全操作和脆弱性管理中加速自動化，以在短時間內達到更高水平的自動化成熟度。 ...

從速度轉到Dynamic DevOps的價值。 不要讓舊的系統和手動流程使您的DevOps陷入困境，破壞您的增長和數字化轉型。 閱讀我們的電子書以了解： ...

很明顯，快速構建自定義應用程序對於創造和吸收增長機會至關重要。不清楚的是您的企業應使用的工具來取得成功。讓這本電子書削減噪音，並查看真實用戶對應用程序引擎的看法。您還將了解他們如何使用應用程序引擎，在創建工作空間適合更靈活的未來的同時提高敏捷性。 ...

智能技術為偉大的客戶和員工體驗提供力量。 人工智能（AI）和其他智能技術可用於執行通常需要人類智能的任務，例如視覺感知，語音識別或決策。 智能技術還可以為您的員工改變工作，並通過將客戶體驗提升到一個新的水平來幫助您重新定義客戶參與度。 了解人工智能（AI）和其他智能技術如何通過提高滿意度，改善服務流程以及提高問題解決的效率和有效性來改變您的客戶和員工體驗。 ...

無論您在2021年及以後的業務規模如何，IT組織都可以有效地響應業務需求，提供積極的經驗，並提高生產力和價值，您都需要不斷監視，管理和維持最終用戶的體驗。 無論您是否成功地做到這一點，都僅僅取決於您的方法。下載“...