該電子書揭示了專家的見解，即您的聯絡中心如何有效地實施自助服務能力，以更快地解決問題，導致滿意的客戶，降低的成本和快樂的代理商。 在這本電子書中，您將學習： 下載以發現如何在聯繫中心改變客戶和代理商的體驗！ ...

技術領導者已經適應了不斷發展的要求，例如雲遷移和混合工作支持。但是企業依靠從未像現在這樣的技術來推動業務以創新進行數字化轉型。只有使用強大的IT核心才能平衡啟用（訪問）與治理（流程）。本報告研究了最高技術趨勢，挑戰和戰略重點，例如自動化IT服務，轉換安全操作以及降低IT資源成本。 ...

各行業的組織繼續走上數字轉型路徑。 ESG研究表明，儘管有19％的組織認為自己已經實施並優化了幾項數字轉型計劃，但大多數（57％）的組織仍在行進中，仍在計劃階段18％。1是否現代化基礎設施，現代化的基礎設施，採用雲技術或成為更多數據驅動的組織，組織不斷尋找變得更加高效和敏捷的方法，以應對業務的動態，實時需求。 了解有關Intel®驅動的Dell...

如果您參與了組織中與SAP相關的操作，集成或開發，那麼S/4HANA周圍的持續drumbeat將是您生活中熟悉的一部分。 目前，許多人想到的問題是，當您現有的SAP環境不完美，但不需要完整的重新設計時，如何將遷移到SAP...

AWS案例研究中的VMware雲。無論您是面對將特定應用程序轉移到雲，必須刷新基礎架構或尋求撤離數據中心，VMware...

每個組織都需要將人和安全的地方整合在一起。在這一混合工作時代，必須提高員工生產力。我們概述了您可以在辦公室內外優先考慮員工經驗的步驟。 ...

圍繞機器學習的越來越多的作用以及人工智能的越來越廣泛，將在我們如何自動化IT系統的管理方面發揮作用。無論是被標記為智能基礎架構，AIOPS，“自動駕駛”，甚至是私有云，目的都是相同的：使系統能夠自動進行實時更改以預測和調整未來的需求...

在過去的幾年中，機器人急劇改變了我們與互聯網互動的方式，處理了一系列令人眼花and亂的在線活動，包括索引大量數據並提供客戶服務功能。儘管自動化有許多積極的成果，但機器人也可能有消極的一面，對企業及其客戶造成嚴重破壞。 來自黑暗閱讀和人類安全的新調查的數據跟隨了早期的調查工作，並表明大多數中等大型組織都認識到機器人管理的價值，並了解損害惡意機器人可以 原因。調查參與者報告說，對其數字操作（包括帳戶接管和網絡中斷）進行了各種機器人攻擊（或可疑攻擊）。最常見的事件針對的是網站績效和客戶帳戶。但是，我們的發現表明，儘管對機器人攻擊的複雜性的認識越來越大，但絕大多數組織仍未使用最佳的防禦工具。 ...

由於世界在Covid-19的手中受到廣泛的轉變，因此需要企業和政府組織接受變革的需求一直是必要的。由於不穩定的經濟格局導致不確定性成為一種生活方式，因此組織必須能夠為重大干擾做準備並做出反應。有必要不斷適應以保持相關性並跟上市場。 現在，所有組織都必須加速數字化並提高對破壞性力量對未來的適應性的適應性。大流行證明，由於技術和組織的限制，大多數人無法迅速響應以進行不可預測的變化，而對於許多人來說，長期尚待解決。該報告提供了對主要運營挑戰的基於研究的見解，並為如何克服它們提供了專家建議。現在閱讀以了解更多信息。 ...

5G技術已經迅速從志向發展中發展為BusinessReady，許多組織已經意識到私人5G的好處。在過去的幾年中，他們希望有前瞻性的公司，尤其是在工業和製造空間中...

大型和小型公司的業務和技術領導者在多個行業中都確定客戶滿意度是最重要的業務優先事項。在聯絡中心，他們更加專注於確保客戶滿意度，而不是實現代理人的生產力。為了實現可靠的成功指標，他們需要由創新技術合作夥伴支持的明確定義的客戶體驗（CX）策略。 本報告將討論有關上述技術趨勢的詳細信息，並得到了Metrigy研究的數據的支持。 ...

電子簽名創造了一種安全且友好的客戶體驗，在大多數國家 /地區都在法律上得到認可，並提供了提高運營效率的關鍵優勢。 如果您的組織正在評估電子簽名​​提供者，您可能想知道如何在市場上瀏覽不同的解決方案。...

全球組織正在通過VMware Cloud Technologies進行改造以及他們的業務 現在，組織比以往任何時候都更加傾向於公共雲，以速度和敏捷性推動創新。但是，他們經常會發現挑戰是從公共雲開始，確保和操作多雲環境，並在雲之間實現真正的應用程序可移植性。為了釋放雲的潛力及其自己的應用程序組合，它們如何有效地進行這種數字化轉型？了解世界各地的7家公司如何利用VMware雲以靈活性，速度和控制來改變其IT環境。 下載電子書，以了解世界各地的這7家公司如何利用VMware...

當發生可能影響工作場所的中斷時，企業必須為員工繼續工作（包括遠程工作政策）具有其他手段。今天採取措施改善員工在家中工作的組織可以實現眾多好處，尤其是在保持業務連續性方面。 這份白皮書討論了企業應考慮的領域，以確保他們可以在支持遠程工作政策的同時保持業務連續性。 ...