最新白皮書
Forrester Wave™:企業電子郵件安全性,Q2 2021
In a 25-criterion evaluation of enterprise email security providers, Forrester identified the 15 most...
IDC研究:戰略自動化使員工有能力提供輕鬆的CX
提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一,但它對授權客戶體驗團隊(包括客戶服務和現場服務員工)的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中,IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商(目前使用戰略自動化工具的人,以及那些尚未享受自動化好處的人,以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒,業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區,北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查,並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立: 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量,以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議,以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭,並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響,提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...
網絡瀏覽器在支持雲工人方面的作用不斷增長
Forrester Research研究了技術如何變化,因為工人在雲中花費更多的時間。 雲工人代表四分之一的工人,這將繼續增加。 該報告的焦點是該轉換中Web瀏覽器的重要性,因為員工需要快速且安全的連接到其Web應用程序和雲服務。 ...
戴爾PC作為服務主管摘要
隨著組織可用的各種設備以及使用它們的員工的工作風格的增加,設備生命週期的管理比以往任何時候都更加複雜和昂貴,尤其是鑑於最近的遠程或靈活工作的全球趨勢。...
雲本地CM如何使內容交付更快,更輕鬆
內容管理的世界正在轉移。實時,個性化的體驗(例如,當您輸入商店時在移動設備上接收優惠或根據您最近的瀏覽活動在線查看內容)現在很普遍。 在各種規模的公司現在相互競爭的景觀中,保護或發展市場份額越來越困難。為了保持競爭力,企業必須迅速提供情境化的實時體驗。幸運的是,內容管理技術已經發展為跟上。 ...
重新構想電子郵件安全性
在不斷變化的景觀中,安全和風險管理領導者必須確保現有的安全解決方案與快速變化的威脅保持同步。很明顯,保衛期限的安全模式已經有多年了,現在該做出改變了,如今,這意味著要與人一起保護。 為了幫助您在現代威脅的背景下重新構想電子郵件安全性,此電子書解釋說: ...
通過數字化B2B電子商務訂購來推動CPG收入
在過去的20年中,電子商務一直在塑造購買趨勢。但令人驚訝的是,全球B2B電子商務市場(2020年為6.64萬億美元)的規模是B2C電子商務市場的兩倍(3.67萬億美元)。 幾乎三分之一的B2B組織報告說,其總體收入中的50%或以上已經來自數字渠道,55%的人預計將在未來幾年內發生這種情況。 閱讀本指南以發現有關B2B電子商務的更多信息。 ...
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