最新白皮書

新聞頭條充滿了有關近幾個月來安全漏洞的故事。這些備受矚目的漏洞中的大多數源自應用程序中的脆弱性。 實際上，Web應用程序攻擊是確認的違規行為中最常見的事件模式。但是，大多數組織並不是在應用程序安全上花費時間或金錢。網絡攻擊者越來越多地利用應用程序層中的漏洞，使公司造成了巨大的損失和財務損失。 但是，隨著違規行為繼續成為頭條新聞，組織正在意識到申請帶來的嚴重風險。現在是各種規模的組織了解的時候 應用程序安全的謬論和真相。 立即下載以了解更多！ ...

勒索軟件攻擊者越來越多地採用更複雜的攻擊並擊敗了現有的防禦。使用此清單為您的組織製定有效的保護計劃。 ...

不起眼的機器日誌已經與我們同在許多技術世代。構成這些日誌的數據是由硬件和軟件生成的記錄集合，該記錄幾乎記錄了計算環境中發生的所有內容。 如果在硬件或軟件上啟用了日誌記錄，則幾乎每個系統過程，事件或消息都可以作為日誌數據的時間元素捕獲。日誌分析提供的對操作的全面觀點可以幫助管理員研究問題的根本原因並確定改進的機會。 本報告研究了從日誌數據中獲得價值的新興機會，以及相關的挑戰以及一些應對這些挑戰的方法。它研究了日誌分析的機制，並將它們置於特定用例的背景下，然後再轉向使組織能夠滿足這些用例的工具。 ...

隨著組織轉向新的分佈式勞動力模型，已經出現了新的挑戰，需要新的解決方案。本地，物理基礎架構不支持新的遠程工作模型，但是，即使過渡到雲解決方案，組織仍然需要利用現有的基礎架構投資。...

世界各地的品牌計劃全力以赴，以大修其客戶體驗策略。我們的新CX策略指南可以提供幫助。 該指南深入研究了我們最近發布的AI研究時代的同理心，並為任何想要與客戶建立善解人意紐帶的品牌繪製了一條路線。 最終，它可以幫助您確定如何推出AI驅動的多渠道策略，該策略可以為數百萬人提供個性化的客戶體驗。 ...

隨著公司努力通過更快地提供新軟件功能來獲得競爭優勢，應用程序服務的可靠性通常會受到影響。由服務水平目標（SLO）驅動的軟件交付可以在發生SLA違規之前幫助識別潛在的問題，並造成聲譽或貨幣損失。使用左右左右方法的可靠性甚至更好，它將通過將公司從反應性模式轉換為Proactiv的公司來幫助擴大SLO管理實踐的好處。 ...

當今零售商面臨的眾多挑戰之一是它們能夠快速適應快速變化的市場。消費者購物習慣和技術進步正在改變在線交易和店內交易之間的平衡，迫使零售商重新平衡其財產和業務運營策略。 在線銷售可能會很快增長，但是零售店將在未來繼續發揮重要作用。但是，我們看不到的商店很少關注他們的人員配備和運行方式。當今的市場以及未來的市場，對於未能有效吸引，激勵，保留和利用其人民資源的零售商沒有地方。 客戶需要一種修飾獲取商品或服務過程的體驗。當購物者將自己的業務帶到其他地方時，零售商幾乎沒有考慮到他們的員工，這將繼續為大街的滅亡帶來預示。零售商計劃，招募，培訓，部署和管理員工的標準已經改變了客戶的需求。 閱讀更多以了解有關缺席管理的更多信息。 ...

對於公司和IT領導者來說，必須了解“雲”一詞非常廣泛，並且對不同的企業意味著不同的事物是必不可少的。 本報告強調了雲交付的重要性，並提供了有關組織如何考慮各種雲“選項”以做出最佳決定的洞察力。每個企業都應該將通信轉移到雲上，但是問題是哪個雲？ ...

要改變製造業，請改變勞動力。 數字化轉型是所謂的第四次工業革命的關鍵要素...

多年來，客戶服務已優先考慮成本控制和聯繫偏轉。如今，客戶期望的上升需要一個響應迅速，戰略性的聯繫中心，還可以促進品牌差異化和客戶忠誠度。 社區和聊天機器人等自助服務渠道的增長正在卸載常規客戶問題，隨後影響服務代理所需的技能和技術，以解決更複雜的客戶案例，無論是在其辦公桌還是越來越多地在現場。 AI在這裡幫助接觸中心規模支持，提供個性化服務，並授權代理商比以往任何時候都更容易，更快。 ...

速度。質量。低成本。曾經有一個說法，您只能同時擁有兩個。但是那是。今天，消費者期望這三個...

如今，CIO必須管理並確保位於雲和混合網絡跨越云網絡的數百萬動態，多樣化和全球分佈的端點。這些終點面臨著越來越多的網絡安全攻擊浪潮。越來越清楚的是，使用旨在在小型靜態環境中起作用的舊點工具，並且在當今的終點現實中失敗了。發現端點安全性的最新方法，並獨特地開發了解決數據，工具和IT操作和安全團隊的解決方案。 ...

共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

本指南為您提供了倉庫優點分析的細分，為什麼它是Google Analytics（分析）的值得信賴，高效且可擴展的解決方案，以及如何開始使用Rudderstack構建自己的倉庫優點分析。 在本指南中： ...