數字創新應被認為是您組織未來成功的高度戰略性。每個人都聽到了軟件正在吃世界的表達，因此每個組織的下一個大挑戰之一就是如何像軟件公司一樣操作以快速提供必要的數字創新。 企業和IT領導者認識到軟件是數字創新的核心，並且組織必須以速度和規模越來越多的速度成為軟件生產商。但是，儘管公司需要更像軟件業務，但許多人缺乏開始或擴展現代應用程序開發和交付的知識，技能和能力。 這是富士通委託IDC的一篇見解。該報告將涵蓋最佳數字創新的關鍵構件。現在閱讀以了解更多信息。 ...

為了發現基於雲的ERP系統如何支持和加速增長的組織，NetSuite與高級IT高管參與了有關其技術評估的討論。這些高管分享了他們為何從Onpremise轉換為基於雲的系統，實施過程，他們所經歷的好處以及學習的經驗教訓的見解。 在這些訪談中，參與者評論了一個普遍的主題：市場變化比以往任何時候都更快，並且競爭壓力繼續增加。為了在這個動態的環境中保持步伐並為增長奠定基礎，企業正在意識到其歷史過程和企業系統不足。他們需要現代化其IT基礎設施，以提供增長所需的可見性和可擴展性。 立即了解更多下載！ ...

您的聯繫中心是否正在努力確定哪種聊天機器人解決方案適合您？這本電子書可以幫助您削減所有聊天機器人聊天。 獲取綜合指南，了解您的聯繫中心需求，常見的聊天機器人誤解和錯誤以及您的聊天機器人如何適合客戶旅程。聊天機器人可以提供不間斷的24-7服務，但客戶要求在自助服務和代理輔助幫助之間進行無縫過渡以進行完整解決。 下載您的現在，以揭示您在聯繫中心取得聊天機器人成功所需的所有見解！ ...

在整個大流行中，業務的最嚴重領域之一就是聯絡中心。從突然的，從實體式轉變為工作中的型號開始，接觸中心及其代理人面臨著巨大的挑戰，以維持運營，同時又被呼叫，文字，聊天，電子郵件和電子郵件淹沒了甚至視頻互動。對於大多數消費者品牌而言，結果遠非如此，許多客戶滿意度下降了。 一項對2020年11月完成的美國消費者的單層調查顯示，自2020年3月以來，持有時間增加了50％，其中一半以上（53％）的消費者等待30分鐘以上才能得到回應。這真的是客戶服務組織能夠做到的最好的嗎？ 立即閱讀以發現聯繫中心的自動化路線圖。 ...

客戶已經接受了技術來管理日常生活的各個方面，並引發了數字破壞，該數字破壞永遠改變了企業與他們互動的方式。客戶不僅希望您能像以前一樣流利...

毫無疑問，組織（和個人）在2020年面臨許多挑戰，包括新的和熟悉的挑戰。信息安全團隊也感到壓力。 除了“普通”的網絡安全問題外，這些角色的專業人員涉及大流行主題的網絡釣魚騙局的爆炸以及勒索軟件攻擊的持續激增...

世界各地的服務提供商正在賦予一個數字世界，該數字世界將企業和組織置於超連接的數字體驗的核心。具有創新的新服務，吸引客戶，增加對整個生態系統的價值，並為每個人提供卓越的卓越，以社會負責的方式推動追求可持續增長。這需要動態數字生態系統中的轉型，創新和協作。雲是成功的關鍵。 立即閱讀以發現數字領導者需要知道什麼以抓住雲和網絡彈性的力量 ...

當今的世界基於混合雲。業務互動通過數字互動和通過API進行本地發生。當今的雲本地應用程序也是混合的，有些工作負載在私有云中運行，而另一些則在一個或另一個公共雲中運行。混合雲的採用率為58％，許多使用雲計算的企業都有多雲策略。 企業需要高性能數據分析和人工智能（AI）才能保持競爭力。他們需要可以運行傳統數據分析和AI應用程序的靈活解決方案。 由英特爾和紅色帽子共同開發的簡介中描述的解決方案包括Intel®架構優化的AI庫和開發人員的工具以及經過驗證的捆綁容器，以便於DevOps部署。 立即下載此簡介，以了解如何使數據中心現代化。 ...

如果我在與SharePoint合作的十多年中學到了任何東西，那就是遷移不僅僅是服務器之間移動位。當我在2006年加入微軟時，我的組織的任務是創建SharePoint平台的託管版本（現在是Office...

提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

在一個完美的世界中，信任永遠不會受到侵犯。網絡防禦將是堅不可摧的。任何員工都不會表現出惡意或允許其係統出於疏忽或粗心大意而受到妥協。因此，組織無需監視或管理內部風險。 不幸的是，這張白皮書中的證據描繪了不同的圖片。內幕威脅的頻率和影響都在迅速增加。沒有簡單的解決方案。...

如果您正在閱讀本文，那麼您已經實現了幾個實現： 本指南將幫助您建立一個令人信服的案例，該案例專注於業務價值，因此您可以獲得所需的支持和投資。這個目標不僅是為了激勵和確保執行人員提供對客戶的全面看法...

在當今的組織中，數字化轉型是至關重要的，並且云服務為加速組織重新定位以在數字經濟中蓬勃發展提供了良好的途徑。成功的數字轉型要求組織解決安全，隱私和合規目標。這份白皮書著眼於擴大雲服務的使用，組織必須解決的關鍵安全性，隱私和合規性目標的需求以及在不放棄控制範圍的情況下利用雲所需的核心安全能力。 ...

BlackBerry 2022威脅報告並不是對2021年網絡攻擊的簡單回顧。這是直接和間接地影響全球網絡安全的問題。它涵蓋了關鍵基礎設施開發，對抗性人工智能（AI），初始訪問經紀人（IABS），關鍵事件管理（CEM），擴展檢測和響應（XDR）以及其他我們當前的安全環境的要素。 ...