自大流行開始以來，數字化轉型已經見證了前所未有的加速。所有企業（無需公司規模，垂直市場或地理位置）縮短了數字優先模型，以適應一個數字技術是與客戶互動的唯一方法。此外，大多數企業迅速確定混合工作（工人在辦公室和家庭之間分配時間）將成為主要工作方式，並進一步強調數字工具，以保持團隊保持聯繫，無論其實際位置如何。 數字時代的獲獎者將取決於員工和客戶體驗的轉變，這取決於人們之間的互動質量。對經驗的強烈關注提高了通信的標準，這是改善客戶與員工之間的參與的關鍵。 ...

當大流行破壞了商業和生活的各個方面時，電信變得幾乎與許多消費者的電力一樣重要。實際上，在美國購買新的互聯網，電話和電視服務設定的記錄，大多數服務提供商能夠滿足其網絡的帶寬需求增加30％至40％，因為數百萬的人成為了家裡。 立即下載以發現有關此電信聯繫中心的劇本的更多信息。 ...

現在是時候將您的數字化轉型朝著新的，更有效的方向進行。在ServiceNow，我們在任何環境中隨時隨地為人們提供更好的工作世界。這意味著通過跨企業數字工作流創建無縫的體驗，以連接人員，功能和系統。讓我們潛入並探索數字工作流程如何創造經驗，使客戶感到驚訝，並讓他們回來更多。 有關鍵的障礙，例如孤立的操作，反應性服務和有限的服務渠道，它阻礙了出色的客戶體驗。閱讀本手冊，以學習如何克服這些障礙並提供無縫的體驗，從而為生活創造忠實的客戶。 ...

IDC與組織進行了交談，以了解運行應用程序對VMware Cloud對AWS的IT和業務影響與在其他公共雲解決方案上運行的應用程序對AWS的影響。一些關鍵發現包括： 此外，研究參與者通過在AWS上的VMware...

隨著網絡對手變得越來越複雜，組織被迫不斷升級其安全操作，以保持領先地位。這份白皮書將幫助您了解網絡安全專業人員面臨的當前市場挑戰，以及如何應用數據科學專業知識來改善威脅檢測和響應。您還將了解SecureWorks雲本地軟件Taegis™XDR的功能和好處。 ...

多代應用程序。多代基礎架構。有沒有一種方法可以降低複雜性並簡化您如何管理這一切？ IDC詢問了900個IT領導者，他們打算如何在多雲景觀中使用VM和容器前進。 這項引人入勝的研究提出了一條前進的道路，並提供了有關： 下載最新的IDC研究論文，以幫助您塑造您的策略，以使您的數字業務運行。 ...

也許您一直在考慮採用託管檢測和響應（MDR）解決方案，但是您不確定MDR是否適合您的組織。在此技術簡介中，我們將通過探索組織今天面臨的五個常見挑戰，以及MDR如何幫助解決這些挑戰，來幫助您決定。 亮點包括： •警報疲勞 •工具蔓延 •高平均時間到回答（MTTR） •SECOPS與IT之間缺乏溝通 •無法衡量成功並證明安全功效 ...

您的聯繫中心是否正在努力確定哪種聊天機器人解決方案適合您？這本電子書可以幫助您削減所有聊天機器人聊天。 獲取綜合指南，了解您的聯繫中心需求，常見的聊天機器人誤解和錯誤以及您的聊天機器人如何適合客戶旅程。聊天機器人可以提供不間斷的24-7服務，但客戶要求在自助服務和代理輔助幫助之間進行無縫過渡以進行完整解決。 下載您的現在，以揭示您在聯繫中心取得聊天機器人成功所需的所有見解！ ...

2020年10月，企業戰略小組（ESG）完成了一項研究調查，該研究調查了388個網絡安全和IT專業人員，來自中型市場和企業組織，他們直接參與了組織的網絡安全操作以及威脅檢測和響應。該報告涵蓋了通過IT專業人員的回應，涵蓋了網絡安全操作的狀態和XDR的前景。 下載此報告以閱讀ESG的研究和發現。 ...

業務技術的能力（例如雲計算和ERP系統）的持續改進導致越來越多的公共部門組織採用了這些新技術。依靠他們在緊急挑戰的背景下幫助改善公民服務 限制資金。 但是，共同的大流行終結了這種逐步採用的趨勢。現代數字系統已從前瞻性思維的戰略選擇迅速轉變為有效服務提供的不可談判的元素。 在這個電子指南中，我們將探討後興趣世界中公共部門固有的挑戰。並研究數字化將如何構成確保有效的服務交付和準備組織以應對未來危機的關鍵部分。 ...

為什麼企業正在合併為客戶和員工使用單個支持解決方案。 自大流行開始以來，過去2年以上，客戶服務和支持團隊的日常體驗發生了變化，這反過來又改變了這些團隊從技術中所需的需求。...

新技術可以幫助政府組織降低成本，改善組成服務並迅速適應變化。 在這本由Workday贊助的IDC電子書中，了解了為什麼政府組織開始推動數字化轉型，所涉及的基本技術組件以及投資創新數字化轉型系統的關鍵好處。 ...

顯然，促使企業將技術擁抱到現代化的力量是不可阻擋的。隨著軟件繼續改變世界，我們幾乎在經濟方面看到了這些變革力量。每個組織都在通過為客戶和員工提供的數字體驗來區分自己的任務挑戰。作為VMware與全球技術決策者合作的一部分，我們已經與來自1,200多個組織的領導者和專家談論了他們的目標，挑戰和成功。通過這項研究，出現了明確的市場優先事項，包括組織如何為未來建立，以及他們在此過程中經歷和克服的主要挑戰。 ...

從在應用程序上訂購外賣到加入視頻通話，客戶的工作和播放方式正在不斷變化。因此，他們的金融服務也需要。 作為提供商，您可以按照新的需求，法規和市場環境來保持步伐。在這本電子書中，查看像您這樣的公司如何使用現代方法來完成他們所做的一切...