提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

高級攻擊只需幾分鐘甚至幾秒鐘即可折衷終點。第一代端點檢測和響應（EDR）工具根本無法跟上。他們需要手動分類和響應不僅太慢，而且還會產生許多警報。這些解決方案推動了安全操作的成本和緩慢的事件響應過程，這可能導致生產關閉並破壞系統用戶。 Fortiedr通過對感染前和感染後的終點進行高級，實時威脅保護解決這些缺陷。...

在過去的十年中，雲計算已發展為企業IT環境的組成部分。但是這種增長也引入了新的挑戰。在業務策略和技術要求的驅動下，企業現在正在部署多個公共，私人和邊緣雲平台的工作負載。 立即下載以了解更多！ 了解有關Intel®驅動的Dell...

今天的客戶要求快速交付創新的應用程序。為了滿足這些要求，企業必須現代化他們開發和管理應用程序和運行基礎設施的方式。開發人員和IT團隊需要： 為什麼要使用vSphere...

Sauce Labs提供了行業中最廣泛的移動測試解決方案，以幫助現代移動開發和質量保證團隊在整個移動SDLC中以速度達到質量，並具有可擴展的自動測試和Beta測試平台。團隊可以通過全面的設備覆蓋範圍，安全的應用程序分配，輕鬆協作以及更快的反饋在開發週期中加速移動版本。 立即下載此數據表，以確保您的移動應用程序在現實情況，任何設備和任何瀏覽器上都可以正常工作。 ...

立即下載以發現如何利用一流的採購計劃來推動流程e！ciencies，改善採購計劃協作並在任何業務環境中節省底線成本。 ...

在過去的幾年中，勒索軟件已成為對所有類型組織的主要威脅之一。它已經變得如此普遍且昂貴，以至於許多保險公司甚至從覆蓋範圍中重新考慮支出並排除了某些形式的勒索軟件攻擊...

隨著器官朝著更加分佈的勞動力發展，辦公網絡的傳統周長早已不復存在。勞動力動態的變化創造了一組獨特的網絡安全考慮因素，人們是新的周長。 建立一個以人為中心的內幕威脅管理計劃比以往任何時候都更重要，包括通過有效的安全解決方案來維持生產力和評估組織風險的能力。 在本指南中，您將學習： ...

隨著組織朝著更分佈的勞動力發展，辦公網絡的傳統周長早已不復存在。勞動力動態的變化創造了一組獨特的網絡安全考慮因素，人們是新的周長。 建立一個以人為中心的內幕威脅管理計劃比以往任何時候都更重要，包括通過有效的安全解決方案來維持生產力和評估組織風險的能力。 在本指南中，您將學習： ...

太多的企業仍然專注於邊緣和核心安全性，以及對數據安全性的投資不足。那是錯誤的方法。數據庫擁有您公司最敏感的數據中的大部分數據庫，並且仍然是最有可能被破壞的公司資產。 了解現代數據安全性（例如數據活動監視（DAM），分析和數據混淆）如何增強對違規的保護，並使數據對以某種方式竊取，使數據無用。 在此橢圓形白皮書中，還了解數據安全工具如何與您現有的安全基礎架構一起工作以堵塞任何空白。 ...

每個網站上都有一個帶有登錄頁面的機器人。甚至你的。黑客和欺詐者使用機器人來驗證一組登錄憑據，訪問信用卡數據並在深色網上銷售個人身份信息。 他們還使用被盜的帳戶數據來轉移貨幣，購買商品或傳播特定的政治議程。在此帳戶收購研究中，Imperva現在看到所有監視登錄頁面的100％的機器人流量不良。這表明每個網站都會受到帳戶接管嘗試的打擊。 ...

當技術是您業務的核心時，管理風險是24/7的關注點。 有很大的基礎設施風險，例如雲區域的完整中斷。有些錯誤可能會滑落並影響客戶體驗。您的數據可能會被洩漏，被盜或以其他方式損害。 對於像Zendesk這樣的平台公司，也存在欺詐和虐待的風險。垃圾郵件發送者使用該平台發送大量不需要的電子郵件。品牌模仿者，打算矛網絡釣魚。騙子使用Talk，Zendesk的呼叫中心軟件進行語音欺詐。 為了維護其作為安全，聰明和友好的客戶支持平台的聲譽，Zendesk必須為意外做好準備，而Slack在其中發揮了重要作用。 ...

固定率和分層訂閱的結尾開始？今天的流媒體戰爭吸引了公眾的想像力。像Netflix這樣的公司在全球範圍內享受數百萬訂戶。但是，直到最近，所有需要的都是一個簡單的公式。用戶每月向他們支付扁平利率訂閱，以換取無上限觀看。 該深度指南解釋了為什麼在媒體和SaaS公司中的“自助餐”訂閱模型可以使用現實生活中的案例研究限制增長。我們還將概述提供消費收入模型的公司的示例，以更好地前進。 ...

現實生活中的數據丟失，內部威脅和用戶妥協 數據不會丟失自身。人們失去了它。但是，在當今的分佈式雲領先的工作環境中，很少有IT部門能夠了解引起人們引起的數據丟失...