提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

數據保護技術和流程只有在建立明確的目標時才有效，然後隨著時間的推移測量和改進它們。更重要的是，您必須確保它們與您的業務和IT目標保持一致。...

由於全球大流行，在過去的12個月中，每個部門，企業和個人都必須適應，但是高等教育已經看到了其歷史上最大的大修。從班級和校園與教育工作者和學生一起擠滿了ill，再到一個脫節和脫節的人的網絡，他們盡力適應一種新的學習方式。 2020年7月，我們向英國大學及其學生詢問了他們面臨的挑戰以及他們面對Covid-19的如何適應。六個月我們進行了另一項溫度檢查。該調查結果闡明了大學和高等教育機構為應對COVID-19在四個關鍵領域提出的一些挑戰所取得的進步： 該報告調查了現在和所有偉大的大學所做的工作，機會，困難和學生和機構的情緒。 ...

去年，各種企業和行業面臨著迅速變化的商業環境和廣泛破壞。他們要么適應，要么發現自己被更敏捷的競爭對手跳過。 在這本電子書中，我們展示了應用現代化是一項旅程，這是一個有挑戰的旅程，但可以實現且不需要重建。許多組織剛剛開始從事這一旅程。但最後，您將為部署數百甚至數千個現代應用程序而建立基礎：實時，按需，可擴展，模塊化，輕巧，易於及其易於開發的應用程序您對成功的數字轉型計劃。 立即下載用於成功應用現代化的3個密鑰。 ...

數據是任何企業最戰略資產之一，因為它為數字化轉型提供了燃料。正確的數據使您能夠與現有和潛在客戶有效互動，提供獨特的品牌體驗，增強強大的業務決策，提高運營效率等等。 然而，組織在整個企業的廣泛數據源中以不同的，重複和相互矛盾的信息掙扎。增長的數據量，新信息源和數據速度的增加增加了挑戰。 ...

組織正在接受以數據為中心的未來。他們正在向更多的人提供更多數據，希望獲得更多的見解。他們正在轉向提供護欄和自助服務的技術，以確保專家和通才的時間都有時間，他們需要自信地利用正確的數據，建立信任，同時降低風險。 ESG對220家業務和/或熟悉其組織的數據治理策略，投資和運營負責的220家業務研究進行了研究，每個人都有1,000多名員工和1億美元的年收入。 該項目的重點： 立即下載此白皮書，以了解這項開創性研究的關鍵發現。 ...

多年來，轉向基於雲的通信服務的轉變是逐漸的，有些組織全力以赴，而另一些組織則謹慎地浸入 腳趾。這一切都在2020年發生了變化，因為員工將大批轉移到家（WFH），帶來了他們的業務電話系統和其他通信 工具以及它們。 當然，已經在雲中進行工作流程的組織有望進行這種改變。員工只是將工作帶回家，使運營漂浮並在整個大流行中保持富有成效。 既然企業正在重返工作崗位，問題就變成了：雲在未來的工作中會發揮什麼作用？ ...

數字轉換從未進行。為了生存和蓬勃發展，組織必須繼續創新，推出新產品和服務並優化舊產品。結果，每個組織的攻擊表面都會繼續改變並可能增長。 在Tanium專家的最新技術深度潛水中，了解首席信息官（CIO）和業務領導者如何跟上這些變化和攻擊者不斷發展的威脅。 ...

根據與VMware合作進行的一項新的IDG研究研究，您在應用程序現代化的地方會影響您期望的結果和麵臨的挑戰。對106個IT決策者進行的調查於2020年9月進行，發現各種各樣的行業各種規模的企業都將其成為現代化的優先事項，但許多業務仍處於該過程的早期階段。三分之二的決策者要么開始實施技術來支持現代化，要么超過了初始實施階段。研究表明，IT和企業領導者正在對現代化進行大量投資，但正在努力確定優先級並確定如何開始該過程。他們的期望，挑戰和預算決策在旅途中也發生了變化。 ...

該電子書涵蓋了您的組織可以採取的六個實用步驟，以成為數據驅動，以及其他組織如何使用數據來更好地互動，提高效率並提高敏捷性。 ...

在本書中，您會了解非結構化數據的巨大潛力，以及與之爭吵所帶來的基礎設施挑戰。您會發現為什麼UFFO是解決Modern...

在不斷變化的環境中，試圖購買風險時，傳統方法不足。隨著組織尋求擁抱數字化轉型，速度，便利性和安全斗爭的要求相互矛盾。 該白皮書重點介紹了深入的防禦，這是購買風險的核心。它顯示了從邊緣開始並包括運行時應用程序自我保護的多層防禦能力如何減輕複雜的攻擊，同時幫助團隊更快，更有效地工作。 ...

中型公司在全球經濟中發揮著關鍵作用，推動了大量創造就業機會，經濟增長和創新。但是，它們也不是不受增長挑戰的不舒服，例如能夠快速擴展到新地區甚至其他國家的能力。應對這些挑戰的上升要求組織更快地行動。準備好了嗎？ ...

行業專家預測，成功的企業將很快成為所有交易的100％數字化。挑戰是如何以正確的方式“數字化”。對於許多公司而言，這將是一個漸進的旅程。當今的採購領導者正在利用技術來實現更大的程序和財務效率，確保最佳產品和服務並改善供應商的關係。最佳實踐紙張概述了採購部門可以在數字化轉型中取得有意義進步的八種重要方法。 ...