共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

根據正常運行時間研究所對“異常事件”報告（AIR）數據庫的分析，70％的數據中心中斷直接歸因於人為錯誤。該圖突出了具有有效的操作和維護（OANDM）計劃的至關重要性。適當設計，實施和支持的操作和維護（OANDM）計劃將最大程度地降低風險，降低成本，甚至為數據中心服務的整體業務提供競爭優勢。 該電子書描述了獨特的管理原則，並提供了一項全面的，高級的概述，以在整個生命週期中有效，可靠地操作關鍵任務的必要程序要素。 ...

這項大型調查中的發現加強了現有的統計數據，在某些情況下，實際上反映了上一年的數據，儘管企業正在處理全球大流行以及最終的資源和財務問題。人員配備水平，招聘便利和保留率仍然是全球的疼痛點，網絡安全預算繼續下降趨勢。 本報告的第1部分著重於網絡安全勞動力開發，人員配備和網絡安全預算。 ...

每個公司都必須成為一家技術公司，以便在當今的競爭環境中生存和繁榮。但是，儘管組織正在創新和轉變，但要找到更好地與客戶互動，保護其人員和數據免受各種威脅的方法，但由於新的挑戰，對技術的信任正在侵蝕。組織承受著快速創新的壓力，並在安全，隱私和同意書上遇到對我們依靠的許多技術的信心。 ...

網絡的幾乎每個部分都存在零信任解決方案。但是，零碎的方法可能會留下安全差距，並且要管理昂貴且繁瑣。...

地方政府正在進行數字化轉型，以提高效率並降低成本。許多縣和城市的最高目標是製定和提供一致的安全策略，標準和治理模式。 但是，這些計劃採用的新技術，例如雲計算，移動設備和物聯網（IoT），擴大了攻擊表面，並可以打開新威脅的大門。...

儘管大多數組織已經在使用兩個或多個雲，但較大組織中的大多數團隊仍在專注於主要使用一個雲。但是，隨著這些團隊在使用雲方面變得越來越戰略性，他們越來越多地發現，他們需要在多個雲中構建，操作和管理應用程序。 展望未來，每個人都開始看到每個團隊成員在一個雲上工作的模型是不可持續的。結果，組織開始尋求方法來利用App...

工作或學習在物理上發生的地方不再定義用戶體驗。在對數字體驗和能力的需求的推動下，我們顯然進入了“從任何地方做任何事情”世界，從而為無邊界創新和靈活的協作創造了無限的潛力。 隨著我們曾經知道的辦公室經驗的不斷發展，組織領導者有一個巨大的機會重新思考工作的未來以及他們如何在其數字工作場所中最大程度地提高敏捷性，數據，創新和生產力。 為關鍵策略下載此白皮書C-Suite領導者應考慮在這個新的混合世界中推動組織成功。 了解有關Intel®驅動的Dell...

在2013年的一個雨夏天，一架配備浮標的小型飛機停滯不前，而低空飛越阿拉斯加彼得斯堡附近的山脈。船上有六名乘客，前往Leconte冰川的觀光之旅。在試圖爬過Horn...

完全更新以涵蓋2019年的考試新聞發布！ Comptia的A+認證是建立成功的IT職業的重要認證。測試者必須通過90個問題考試進行認證，這本書（加上在線測試銀行）將幫助您達到認證目標。 9個Minibooks映射到考試的目標，並在Windows...

安全團隊正在使用目前的解決方案遭受急性疼痛。安全信息和事件管理（SIEM）平台提供了強大的威脅檢測工具，但由於一長串挑戰，它們的力量會降低。結果，該行業正在經歷一種稱為擴展檢測和響應的新的解決方案，通常稱為XDR。 XDR遠遠超出了傳統SIEM的特徵，提供了有形價值，可提高安全性，運營調查能力和整個企業的響應措施。 您將學到什麼： 立即下載以了解XDR與SIEM之間的差異，以使您的組織的長期福祉正確呼籲。 ...

組織正在處理特殊情況。當攻擊表面不生長或不需要一夜之間發生數字變換時，很容易管理端點。但這不是我們的現實。那麼，您如何啟用新的和新興的技術並在這些挑戰時期促進數字化轉型？ 融合解決方案將工具和數據歸結為一個統一的解決方案。融合的解決方案是一個可以融合的系統：它是數據，工具和團隊之間所有關鍵交互的骨幹。請繼續閱讀以探索這一新興類別的端點管理平台。 ...

成功，持續的數字轉型的道路並不是永無止境的。組織必須不斷發展並優化其立場，以解決機遇，捍衛競爭對手，並滿足監管機構和安全威脅的要求。由於轉型是一個複雜的過程，我們提供了一個清單和起點，以考慮如何管理激發出色客戶體驗的數字和數據策略。 立即閱讀並統一數據，創建敏捷內容，跨渠道運行並個性化以獲得最佳影響。 ...

自從在家工作的轉變以來，IT和安全行業發生了範式轉變。經歷違規的概念不再是“如果”，而是“何時”。具有前瞻性的組織已經制定並定期更新他們的事件響應計劃和劇本，以確保在不可避免的情況下平穩而快速康復。 下載本指南，以審查事件處理人員應對新工作經濟中的違規行為以及可以使用哪些策略，技術和工具來應對事件的挑戰。 ...