Servicenow®現場服務管理是一種基於雲的解決方案，可將現場服務連接到組織的其他部分，以提高運營效率並提高客戶滿意度。與客戶服務以及其他以IT的為中心的部門更加緊密地結合，使企業能夠以比以往任何時候都更有效地在潛在的問題上進行左右轉移。
這項Forrester Attrol Economic Impact™（TEI）研究基於對ServiceNow現場服務管理客戶的訪談。
在2020年，安全性變得更加困難。網絡犯罪分子加劇了活動，渴望利用大流行的混亂和利潤。
在兩個月的時間裡，偽裝成Covid-19的緊急消息的網絡釣魚電子郵件增加了近6,654％。自1月以來，全球登記的冠狀病毒相關域有超過100,000個 - 這些域可能會託管惡意軟件的機會增加50％。
這是諸如勒索軟件（Ransomware）之類的長期威脅之外，預計今年的網絡犯罪分子將賺取超過13億美元，而商業電子郵件損害騙局將使受害者在2019年損失超過17億美元。
數量和速度不僅增加了威脅，而且大多數組織通過使他們的人民能夠在家工作，創造“完美的風暴”來應對危機。憑藉分佈式的勞動力，傳統的網絡周邊幾乎消失了。從操作的角度來看，這是一個必不可少的舉動，但是從安全的角度來看，它創造了更大的表面積以保護。
迅速行動並應對風險和威脅的需求從未有所更大。時間是安全團隊沒有的奢侈品：違反違規的平均需要73天，平均總成本為392萬美元。
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隨著我們周圍的世界變得更加數字化，數據變得越來越重要。問題？因此，組織未能隨著時代的方式移動，因此他們錯過了獲得競爭優勢。在商業智能和分析能力方面，有87％的人被歸類為成熟度較低。借助AWS云云的數據和預測分析，您可以克服數據處理障礙並最大程度地利用機會 - 利用數據來做出高效，反應性決策，減少操作開銷並適應實時的變化。
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數字工作流創造了出色的體驗並解鎖生產力。作為ServicEnow®SM客戶，您已經在推動非凡的業務成果。但是數字轉型和流行時期的情況需要更多。它的工作量和對IT服務的需求在當今的數字世界中正在增加，因為依賴在混合工作場所的技術服務上迅速增長。現在，您的IT組織比以往任何時候都必須支持揭露這些挑戰的勞動力的最新變化：
最近對ITSM領導者的調查顯示，有73％的人希望獲得省錢的自動化，有56％的人尋求提高員工效率，而43％的人希望提高員工滿意度。
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數據有能力改變您的業務，但前提是以正確的方式收集和處理。但是，許多組織缺少標記。機器學習可以幫助您成為數據驅動，從而授予驅動有效決策的實時，相關信息。 AI和Analytics還提供了降低總體成本，過濾枯木並特別交付重要零件的機會。借助AWS付款方式，您可以嘗試找到適合您的智能解決方案，而無需大量投資。
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改善任何企業法律運營的關鍵因素是提供對業務需求，服務質量和績效的可見性。這本電子書（三個系列中的第一本）解釋瞭如何對您的法律運作有更深入的了解，因為改善法律團隊可以為您的組織提供服務和支持法律團隊的第一步。
我們的工作世界繼續以不斷增長的速度發生變化 - 更大的威脅和新的安全挑戰。
IT世界正在不斷變化，威脅格局也在變化。勞動力需要能夠從任何地方工作，這為IT和安全操作團隊帶來了新的安全挑戰。組織正在尋找開發應用程序和服務的新方法，並能夠快速安全地交付它們。項目團隊比以往任何時候都更加使用協作工具 - 在COVID-19大流行的第一個月中，Microsoft團隊的使用增加了775％。1同個月，團隊的銷售正在蓬勃發展，冠狀病毒相關的網絡釣魚數量郵件增加了667％，並註冊了50,000個與Covid有關的惡意領域。
從運營和安全的角度來維持彈性和服務性能的唯一方法，尤其是在更少的情況下做更多的事情的環境，它是IT和安全操作團隊之間的自動化和協作。組織需要一種統一的自動化方法來應對新的安全威脅。
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共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。
在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。
下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何：
移動計算機視覺技術中的創新意味著每天的智能設備可以轉變為所有衛生工作者使用的強大醫院掃描解決方案。
準確的實時數據捕獲對於提供安全有效的患者護理至關重要。 Scandit供電的智能設備為醫療保健提供商提供了同一企業級性能的專用掃描儀的低成本替代品，但具有移動，數字平台提供的靈活性和創新可能性。
從處理患者ID到損壞的條形碼在光線不佳的區域的藥物包裝上損壞，基於智能設備的條形碼掃描在最苛刻的醫療環境中表現出色。
繼續閱讀以了解智能設備掃描如何支持五個最關鍵的醫療保健工作流程。
遠程工作和Covid-19大流行期間數字化轉型的加速已將更多的公司推向雲。根據Ponemon Institute的說法，這擴大了許多組織的攻擊表面，並在2020年導致了更昂貴的違規行為。1也有可能預防錯誤的錯誤構想成為雲破裂的主要原因。那麼，您如何有效地保護您的組織？
市場上的安全工具數量沒有限制，可以幫助您加強攻擊表面和阻礙攻擊者。但是，僅添加更多工具是不夠的。實際上，更多的工具通常只會為工作人員創建更多的警報，這是當安全人員短缺的情況下，這是一個額外的挑戰。許多組織仍在使用繁瑣的電子表格來管理安全衛生。
有很多要跟踪的事情，優先級對於知道從哪裡開始至關重要，但是ESG研究的最新研究發現，許多組織都為此而苦苦掙扎。受訪的組織中有61％的組織表示，他們了解安全衛生的重要性，但發現很難確定對降低風險影響最大的正確行動的優先級。
隨著攻擊表面的不斷增長，某些球隊試圖跟上，這並不奇怪。要擁有一個成功，積極主動的安全計劃，您需要整合所涉及的工具和團隊，以查看更大的情況並了解您的風險。工作流和自動化可以幫助您在違反問題之前有效地工作，以優先考慮和補救問題。讓我們看一下您可以採取的六個步驟，以進行更高效，有效的攻擊表面硬化。
立即閱讀以找出您可以採取的6個步驟，以改善安全衛生。
創新和數字化轉型是當今企業的增長和生存問題。公司必須通過創建新的數字業務模型和相關流程來比以往任何時候都更快地適應市場條件的快速變化。他們還必須將現有的手冊，效率低下的非結構化流程轉換為自動數字工作流程，以釋放生產力並為客戶和員工提供出色的體驗。這是過程自動化的本質。
立即閱讀以了解今天的流程自動化是如何建立在低代碼和集成基礎上的。
分佈式拒絕服務（DDOS）攻擊仍然是網絡犯罪分子使用的最有效的方法之一，可對全球企業造成嚴重的財務，運營和聲譽損害。儘管這些攻擊採用不同的形式，但目標始終是通過淹沒受損設備或網絡的流量來使目標服務器，服務或網絡喪失能力。
隨著組織的防禦能力，網絡犯罪分子的反應是針對多個應用程序和服務的新攻擊類型。下載本指南，以了解如何防禦快速發展的分佈式拒絕服務威脅並解決各層的漏洞。