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IDC研究:戰略自動化使員工有能力提供輕鬆的CX
提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一,但它對授權客戶體驗團隊(包括客戶服務和現場服務員工)的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中,IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商(目前使用戰略自動化工具的人,以及那些尚未享受自動化好處的人,以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒,業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區,北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查,並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立: 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量,以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議,以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭,並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響,提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...
內部人士對企業雲採用
眾所周知的事實是,越來越多的企業正在採用雲計算技術,總體偏好是混合雲體系結構。儘管每個組織的雲策略的時機和方法取決於特定需求,行業動態,業務目標和其他因素,但仍有一般特徵可以應用於具有不同策略的人。 本文總結了這些類別中云採用的狀態,受訪者在採用雲計算(在本地和非原始)中所經歷的各種疼痛點,以及純存儲提供的潛在解決方案,以簡化操作並進行無縫的過渡。它還包括企業客戶,具有不同的雲採用策略,在混合雲中分享了他們的願望和挑戰,整體雲遷移準備就緒以及諸如可用性和存儲等關鍵雲要求。 ...
創造和改變員工的經驗。 IT領導者指南。
通過消除傳統工具的生產力障礙,超出員工對簡單,上下文和直觀的數字互動的期望,發現雲人力資源技術如何通過消除舊工具的生產力障礙來提供更豐富的員工體驗。 ...
傾向於技術曲線:AI在金融服務合規性中的力量
隨著分散的勞動力成為規範,用於商業目的交流的安全消息傳遞應用程序的數量已大大擴展,員工正在將對話從傳統的通信渠道帶走多達一年前的45倍以上,以至於WhatsApp和Wechat等平台。 Activox是全球唯一的基於AI的數據操作平台,該公司在造成大規模監管罰款和公司危機之前用於捕獲不當行為,最近宣布了其從WhatsApp和Wechat平台捕獲和監督移動數據的能力,這要歸功於新的集成合作夥伴關係與Telemessage一起,移動通信捕獲和歸檔以符合財務法規的提供商。由於企業工作場所未經授權的移動即時消息工具的增長及其對各種IT環境中監測風險的影響,因此越來越相關的能力。 對新技術進行投資是一個明顯的解決方案,但是理想情況下,技術將提供有關勞動力行為的見解,這可以幫助合規人員推動企業文化的改善。決定什麼時候以及如何輕鬆。這張白皮書將CCO面臨的問題構成了問題,並暗示了下一步的路線圖。 在這張白皮書中,您將學習: 下載白皮書開始。 ...
雲安全的7個隱藏真理
該報告基於與特權顧問,威脅獵人和事件響應者的廣泛,最新的知識和經驗,該報告顯示了攻擊者如何繞過雲安全性以及您可以做些什麼來阻止他們。 在本報告中,我們揭示了雲安全性的隱藏真理...
常見問題解答:如何在單個混合雲平台上運行虛擬機和容器工作負載
應用現代化需要一種混合雲策略,該策略可以實現該組織已經用於虛擬機(VM)架構的相同平台,工具和技能,以無縫地增加對容器工作負載的支持。 帶有VMware...
自動化:優化服務器管理的關鍵
ESG最近完成了一項對2,000名IT決策者的調查,以了解組織的全面技術轉型是否以及在何種程度上增強了廣泛而深厚的競爭優勢。該研究的重點是組織的進步,提供現代的數字最終用戶體驗,通過數據進行創新,並更靈活地提供IT服務。在這三個領域中取得最大進展的組織被歸類為技術加速器,ESG觀察到,這些組織實際上確實超越了許多領域的這些轉換(技術反應堆)的同齡人。 了解有關Intel®驅動的Dell...
真實的設備雲:加速移動應用測試,即可立即訪問iOS和Android設備
Sauce Labs提供了多種高度安全的雲解決方案,支持移動網絡,混合動力和本機應用程序測試:一種私有云,非常適合需要專用設備的客戶以及具有廣泛設備的公共雲以擴大測試覆蓋範圍。這兩種雲都支持跨iOS和Android設備的自動化和手動移動測試,並且與包括Appium,Espresso和Xcuitest在內的流行移動測試框架兼容。 公共雲最好用於在各種設備上運行手動和自動測試,因此您可以提高測試覆蓋範圍並提高應用程序質量。私有云是為需要最高安全性的人以及作為CI/CD管道一部分經常在特定設備上測試的人設計的。 ...
Phish 2019報告
2018年的網絡釣魚景觀是什麼樣的?一般最終用戶對網絡釣魚和其他社會工程攻擊的認識是否有所改善?組織正在做什麼來應對網絡釣魚威脅?他們的努力有多成功? 我們第五屆網絡釣魚報告回答了所有這些問題,甚至更多。在本報告中,我們的重點反映了網絡攻擊者:您的人民。您將看到與以下數據相關的數據: 立即了解更多下載! ...
從少獲取更多
它和安全專業人員知道威脅格局是動態的。每天,攻擊者變得更加聰明,並提出新技術以避免發現。現在,由於非惡意軟件和內存攻擊佔漏洞的70%,傳統的防病毒(AV)不足以確保系統安全。實際上,不到三分之一的組織認為傳統的AV可以阻止當今如此普遍的先進勒索軟件攻擊。 為了打擊這一增加的風險,許多組織在其現有的安全堆棧中添加更多產品,從而增加了環境的成本和復雜性。如今,有48%的企業使用25種以上不同的離散或點安全工具來管理,調查和應對安全威脅。不幸的是,由於幾個原因,這種複雜性與功效無關。 組織需要一個更簡單,更靈活的解決方案,該解決方案可以消除它與安全性之間的摩擦,並將所有團隊中的所有團隊團結在一起,具有共同的真理來源。他們需要一個易於設置和使用的解決方案,足夠靈活,可以支持廣泛的端點安全服務,可以自定義以滿足每個組織的特定需求,並且易於擴展和增長,而無需添加其需求和安全成熟其他代理,部署或培訓。 立即下載以了解如何使用雲傳遞平台簡化端點安全性。 ...
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