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金融服務業務的10個熱門CX主題

了解如何分解孤島並統一目標，為FSI內的精緻全渠道客戶參與策略奠定基礎。當今的消費者在與金融服務公司互動的方式方面擁有豐富的選擇。現在，實體銀行分支機構現在只是一個更廣泛的客戶旅程中的一個接觸點，其中包括應用程序，在線，聊天，電話和社交媒體。數字...

提供出色的客戶體驗不僅需要一個優秀的產品，而且還需要一個敏捷而敏感的組織，該組織可以不斷提供數字創新。隨著組織對速度和靈活性的需求在組織的各個層面增長，企業已轉向DevOps方法，推動瞭如何接近核心功能，組織結構，流程和工具的根本轉變。該報告提供了基礎架構和運營（IANDO）領導者的指導，以在核心水平上接受DevOps和連續交付。這是先前發表的報告，Forrester評論的更新，並定期修改它，以持續相關性和準確性。我們現在正在使用新信息，數據和示例對其進行更新。立即了解更多下載！ ...

漏洞如何進入軟件？

如今，沒有生產或購買應用程序來更有效地運行申請。軟件為從我們的關鍵基礎設施和醫療保健到商業和金融系統提供了一切力量。這種對軟件的依賴的日益增長的確實提高了效率，但付出了代價。它還使企業更容易受到某些最常見的網絡攻擊形式...

將SAP遷移到雲

將SAP轉變為競爭差異的基礎 BP，Bristol-Myers Squibb，Engie和Liberty Mutual等企業正在了解到在雲中運行SAP工作負載是可行和現實的。要加入他們，請先閱讀我們的電子書遷移SAP到雲。 ...

使用數據來賦予您的轉換能力

利用數據的力量。要成為一名將要重塑的領導者，您必須對實現真理保持無懈可擊。而且，您必須擁有足夠敏捷的工具，可以在需要時旋轉並享受新的機會。為此，您需要為您的組織構建數據驅動的策略。有了這本電子書，您將學習：通過下載該電子書，發現您的組織如何保持相關性並持續增長。 ...

內部圈子代理參與和授權指南

您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。閱讀報告以學習： ...

評估現代客戶戰略的經濟利益

由於在家工作成為新常態，因此工作已成為人們所做的事情，而不是一個人所做的事情。業務領導者意識到，無論設備，位置或一天中的時間如何，員工都需要安全訪問應用程序和數據以執行工作。由於決策者考慮了新的投資策略，包括虛擬計算，用於返校計劃和工作的未來，他們專注於產生有利的經濟利益的支出。鑑於要突破的傳統和運營挑戰，現在是考慮現代桌面交付客戶策略以解決成本模型轉變並提高IT運營效率的理想時機。該白皮書討論了現代客戶策略如何幫助提供一致的用戶體驗，同時與Dell...

了解2021年的網絡安全問題和解決方案

這項大型調查中的發現加強了現有的統計數據，在某些情況下，實際上反映了上一年的數據，儘管企業正在處理全球大流行以及最終的資源和財務問題。人員配備水平，招聘便利和保留率仍然是全球的疼痛點，網絡安全預算繼續下降趨勢。本報告的第1部分著重於網絡安全勞動力開發，人員配備和網絡安全預算。 ...

Forrester Wave報告

In our 33-criteria evaluation of web application firewall (WAF) vendors, we identified the 10 most significant...

忘記餅乾：通過激活第一方數據來驅動強大的個性化

Apple的最新版本的iPhone操作系統要求用戶選擇允許應用程序在網絡上跟踪其活動，而Safari和Mail中的新功能則阻止品牌跟踪像素或IP地址。...

7個指標來衡量您的安全操作的有效性

您無法改善未衡量的東西。要使您的安全操作中心（SOC）和安全操作計劃成熟，您需要評估其有效性。但是測量您的安全操作計劃效率並不是一件容易的事。如果顯示您的安全操作的有效性（SECOPS）是一個挑戰，那麼可能是時候重新評估KPI和測量它們的能力了該電子書旨在幫助您了解應測量並傳達SECOPS有效性的關鍵操作指標，以檢測和響應與網絡相關的事件。 ...