“美國客戶體驗決策者指南”是一份主要的年度報告，研究了美國組織的CX策略，績效，運營和技術方面。 了解有關客戶偏好的更多信息，並了解他們在客戶體驗中的價值。通過從200多個高級客戶體驗和客戶聯繫專業人員以及1000名消費者那裡收集的信息，該報告為您提供了見解，以改善客戶體驗策略。該報告涵蓋： 下道，以發現組織如何以及為何通過本分析師指南推動激進的客戶體驗改進計劃。 ...

您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習： ...

在網絡安全方面，關鍵事件是一項重大事件，其破壞力足以對您的組織及其資產構成有意義的風險或威脅。 立即閱讀以發現關鍵事件管理如何增強網絡事件恢復。 ...

勒索軟件攻擊改變了網絡攻擊景觀。這些複雜和持續的威脅可以迅速關閉計算機，停止業務運營，破壞經濟體的穩定，並限制在幾分鐘內獲得商品和服務的訪問。 最高的勒索軟件攻擊目標包括金融服務，醫療保健，技術，製造和建築空間中的組織，儘管許多勒索軟件攻擊者已被證明是不加選擇的目標。 網絡犯罪團伙調查組織內部的脆弱性，確定如何造成混亂和破壞，然後計劃盈利。一些黑客選擇了“...

毫無疑問：多雲採用可以使您的業務受益。新問題：如何保護多雲的IaaAS環境？雲安全是共同的責任...

自遠古時代以來，品牌一直是騙局的不知情受害者。現在，在網絡釣魚時代，情況比以往任何時候都更糟。精緻的品牌剝削誘餌已被用來啟動世界上一些最具破壞性的網絡攻擊。 許多組織認為他們無助於對此做任何事情。但是，通過DMARC記錄，基於AI的高級品牌保護系統，威脅情報共享和提高用戶意識的結合，品牌所有者甚至可以有效地打擊最邪惡的欺詐者。 ...

當技術是您業務的核心時，管理風險是24/7的關注點。 有很大的基礎設施風險，例如雲區域的完整中斷。有些錯誤可能會滑落並影響客戶體驗。您的數據可能會被洩漏，被盜或以其他方式損害。 對於像Zendesk這樣的平台公司，也存在欺詐和虐待的風險。垃圾郵件發送者使用該平台發送大量不需要的電子郵件。品牌模仿者，打算矛網絡釣魚。騙子使用Talk，Zendesk的呼叫中心軟件進行語音欺詐。 為了維護其作為安全，聰明和友好的客戶支持平台的聲譽，Zendesk必須為意外做好準備，而Slack在其中發揮了重要作用。 ...

端點安全被打破。傳統的防病毒（AV）供應商並沒有跟上當今的威脅。他們直到為時已晚，他們才能防止未知的攻擊，迫使安全團隊每次攻擊浪潮襲擊時都會爭奪新產品。 這種反應性方法導致端點上無法共同起作用的工具太多...

業務電子郵件妥協（BEC）欺詐影響世界各個行業各個規模的組織，使他們面臨數十億美元的潛在損失。近幾個月來，我們圍捕了一些最令人震驚的BEC騙局和攻擊的例子。該系列的目的是說明這些活動的多樣性，有針對性，有利可圖，而且是無情的。他們還展示了幾乎任何人，如果沒有正確的安全控制，那麼如何才能參加精心製作的運動。亮點包括： ...

AI允許營銷領導者及其團隊快速分析大量客戶數據，以預測客戶的需求和需求並改善客戶體驗。不僅如此，Advanced...

相互關聯的威脅針對一個相互依存的世界。我們認為，在AI增強安全行動的指導下，將緩解攻擊的時間範圍從幾周到幾天到幾分鐘都將改變安全行業，並將網絡犯罪分子持續不利。 ...

這項研究應用IDC市場景觀方法來評估主要的全球合作和社區平台供應商。 隨著大流行對協作技術的需求的增加，出現了三個主要類別：團隊協作應用程序，與本地工作管理的團隊協作應用程序以及企業社區...

移至Microsoft Cloud？有了這本電子書，您對Office 365和Azure AD不了解的內容，您可以做好準備。它探討了您將要面臨的三個關鍵挑戰，填補了常見的知識差距並揭穿了廣泛的誤解。您將學習如何掌握： ...

企業安全團體今天面臨著一項艱鉅的任務。儘管他們保護公司數據和資源的核心責任保持不變，但他們被要求這樣做，同時使業務團隊和個人員工通過云通過創新和轉型來推動增長。今天的安全團隊必須通過考慮託管和不受管理的雲應用程序，保護正在偏離原始的數據並以加速速率訪問的數據，並控制越來越多地由合作夥伴和其他第三方訪問的數據，並控制越來越多的用戶訪問，該數據越來越多地確保其網絡中的安全團隊的整個網絡周圍數。來自主校園的外部跨越了許多設備。 最終，IT組織需要一個新的體系結構來確保多個外圍企業的保護以保護。彈性云網關（ECGS）代表云時代的網絡安全體系結構。 立即下載以了解更多信息。 ...