在整個大流行中，業務的最嚴重領域之一就是聯絡中心。從突然的，從實體式轉變為工作中的型號開始，接觸中心及其代理人面臨著巨大的挑戰，以維持運營，同時又被呼叫，文字，聊天，電子郵件和電子郵件淹沒了甚至視頻互動。對於大多數消費者品牌而言，結果遠非如此，許多客戶滿意度下降了。 一項對2020年11月完成的美國消費者的單層調查顯示，自2020年3月以來，持有時間增加了50％，其中一半以上（53％）的消費者等待30分鐘以上才能得到回應。這真的是客戶服務組織能夠做到的最好的嗎？ 立即閱讀以發現聯繫中心的自動化路線圖。 ...

數字化轉型（DX）項目旨在幫助組織更好地利用數據以獲得競爭優勢。這個優勢可以兩種形式實現。首先，可以說，數據可用性更大的組織將比遭受數據停機的組織具有相對優勢。無法處理客戶交易的公司可能會永久失去收入和客戶。其次，可以將數據分析利用為更好的客戶見解，確定成本節省或發現上級商品的組織將在其他人沒有的地方找到市場機會。 了解有關Intel®驅動的Dell...

在這本長達6頁的電子書中，阿伯丁討論了當今的組織如何專注於精簡和自動化工作流程，以使他們的員工在偏遠環境中的生產力保持生產力。阿伯丁研究發現，當組織利用與微軟等關鍵業務系統緊密集成的電子簽名時，他們在整個組織中都會獲得寶貴的收益。 ...

如果要求選擇一個單詞來描述過去兩年的經歷，那麼大部分業務領導者無疑會遇到“破壞”。但是，隨著最初暫時的遠程工作實踐對全球越來越多的組織變得與眾不同，許多人現在正在完全考慮一個不同的詞……“機會”。 了解有關Intel®驅動的Dell...

建立敏捷性並從您的ERP現代化中獲得最大收益。 許多組織以多個經濟合理的步驟進行ERP現代化，但是從長遠來看，基於雲的ERP系統的全面升級會帶來更大的價值。 閱讀IDC和Workday的這個聚光燈，以了解基於雲的ERP系統如何幫助您獲得更豐富的見解，提高業務敏捷性並提高員工的生產率。 ...

最近和快速的工作場所變革速度要求公司重新考慮其工具和員工的工作方式。為了解決這一轉變，市場正在從“足夠好”的基於套件的工具轉向更加集成，一流的解決方案，重點是安全，協作和增強的生產率。 閱讀此白皮書以學習： ...

對於採用以數據為中心策略的公司來說，停機時間不是一個選擇。無法訪問信息和應用程序會轉化為丟失的客戶和負面暴露。隨著賭注越來越大，組織需要將現代數據管理解決方案放在其數字化轉型計劃的中心，以保護其最寶貴的資產並促進業務敏捷性。 閱讀此cio.com白皮書，以了解如何擁有由NetApp和Veeam®提供支持的現代數據管理解決方案如何將數據保護從純粹是成本中心到價值創造中心。 ...

媒體中的技術迅速發展。一旦被視為流行語，AI和機器學習（ML）現在是一系列媒體工作流程中的關鍵功能。對於諸如媒體和娛樂，教育和廣告技術等市場的公司，AI/ML解決方案（例如AWS媒體情報）尤其是非常有價值的。 ABI...

電子郵件帳戶收購是最陰險和破壞性的網絡攻擊之一，這些網絡攻擊可入侵公司，然後逐漸從內部造成傷害。攻擊者劫持，監視和操縱高管和其他特權用戶的電子郵件帳戶。在被破壞的帳戶（有時數月幾個月）中潛伏，盜賊會使用轉發和過濾規則來監視每日通信，然後攔截常規付款，交付惡意軟件或提出欺詐性的金錢或機密數據請求。 立即下載以發現有關捍衛帳戶收購的更多信息。 ...

儘管化學部門無疑是一個全球行業，但當今的公司並沒有在公平的競爭環境中競爭。 根據麥肯錫的說法，僅中國就已經佔化學需求和供應的30％以上，而40％的商標似乎已達到。同時，預測表明，在可預見的將來，中國化學品的數量增長將繼續向下趨勢。 立即閱讀以發現如何在全球市場上取得成功：化學公司盈利能力的途徑 ...

大流行的影響極大地加速了接觸中心的變化速度，並且沒有回到事物的狀態。剝奪了訪問實體商店和辦公室的能力，客戶轉向聯絡中心和公司的網站回答他們的疑問。數字聯絡中心的代理角色已經擴大以處理複雜的問題，但還需要在整個旅程中支持客戶。 立即下載以探索數字轉換的聯絡中心將改善組織的功能和成果的方式。 ...

您的IT服務交付未來是否準備好了？數字轉換的關鍵是一個混合雲平台，該平台在任何云，任何應用程序和任何設備上都始終運行。 下載電子書以了解為什麼VMware...

根據我們最近的研究，只有21％的高級IT專業人士認為，他們的解決方案比競爭對手更好。變革需要創新，即使是快速移動的公司也可能落後於將創新想法推向市場。為什麼？因為創新很難。 立即下載電子書以了解有關： ...

數字世界正在迅速發生變化，未來屬於領導者，他們裝備了團隊和運營在任何位置蓬勃發展。遠程和混合的工作環境已成為日常現實的標準，現在有超過兩名員工遠程工作。 不斷發展的數字工作場所必須成為每個組織的重中之重，研究表明，在過去的12個月中，遠程用戶的數量幾乎增加了兩倍。2研究進一步揭示了已經迅速做出反應並接受這種正常廣泛規模的組織正在看到成功不僅具有彈性，而且還提高了員工的滿意度和參與度。 有遠見的CIO今天正在採取行動為組織做好準備，通過重新思考如何使他們的團隊從任何地方進行無縫表現，這是完全遠程遠程發生的，在辦公室還是作為混合動力組合。 為了幫助您準備，這是您需要開發的六個核心技術功能來製定以未來的數字工作場所策略。 了解有關Intel®驅動的Dell...