這種自我評估旨在幫助您評估環境中的安全風險。它旨在突出區域
需要採取行動的地方。如果問題的答案是否定的，則應考慮補救措施。
當今的企業依靠強大的溝通經驗來推動創新，電話是該經驗的核心。
但是，這不僅是拿起電話並撥打電話。當今的工人和客戶使用多個不同的渠道相互聯繫，包括團隊消息，視頻，電子郵件，聊天等。
微軟團隊是許多企業選擇的協作應用程序。當員工轉移到家里工作時，這是使遠程工作成功的關鍵工具。儘管團隊提供許多協作基本要素，但一項功能使許多組織都渴望獲得更好的解決方案：電話。團隊中內置的電話功能通常無法滿足現代企業的需求。這使他們探索了替代方案。
許多組織優先考慮靈活性和選項，以最能滿足其獨特業務需求的方式部署UCAAS套件。在某些情況下，他們可能想採用多供應商的方法來堆棧。或者，他們可能需要採取多供應商的方法，因為他們過渡到單供應商UCAAS堆棧。無論如何，我們為客戶提供了使用他們選擇的任何工具所需的靈活性和選擇。
該電子書將討論要尋找的內容。
利用與Microsoft團隊集成的UCAAS提供商的呼叫服務，為組織提供了最好的機會，以最大程度地降低電信成本，同時提供高級呼叫功能和更高的可靠性。實際上，使用Microsoft團隊進行消息和會議的人中，幾乎有88％的人有一個單獨的UCAAS提供商來呼叫，計劃維護這些呼叫服務。
負責Microsoft團隊計劃和運營的人應評估將UCAA與其團隊應用程序集成的好處。另外，組織可以實施一個混合環境，利用集成的UCAAS提供商功能為團隊，並直接與UCAAS提供商進行直接路由，以支持僅使用Teams App進行呼叫的人。
根據北美，歐洲，亞洲和澳大利亞的396個最終用戶組織收集的Metrigy數據，我們發現：
您如何解決客戶體驗革命？不斷發展的客戶期望塑造了新需求，以處理聯繫中心的下一代數字渠道。
該電子書提供了數據和背景，以及有關如何準備聯絡中心以提供您消費者已經期待的一流數字體驗的技巧和技巧。
當Covid-19在2020年3月開展業務時，公司爭先恐後地拼湊了臨時工作 - 弗羅姆霍姆（WFH）協作解決方案，這些解決方案可以幫助他們在城市和縣進入鎖定時保持業務連續性。
在本報告中，我們將介紹幾個組織以及統一通信如何啟用遠程工作，簡化工作流程，降低成本和增壓生產率。
立即閱讀使用統一消息，視頻和電話解決方案簡化合作的五個組織。
適應Covid-19的企業的方式無可厚非。一夜之間，整個公司從物理辦公室轉移到數字工作場所。他們重新發明了工作文化，實施了新工具，並看到他們的團隊在新的偏遠環境中蓬勃發展。
無論是使用語音輔助技術還是打電話給同事，語音技術都將在我們的生活中扮演越來越大的角色，無論是個人和專業的。實際上，有93％的公司認為，在不久的將來，向聲音的轉變將加速。
在接下來的五年中，我們一定會看到語音技術的進步出現，在這種技術中，創新以驚人的速度加速並改變了我們的生活，工作和溝通的方式。
多年來，轉向基於雲的通信服務的轉變是逐漸的，有些組織全力以赴，而另一些組織則謹慎地浸入
腳趾。這一切都在2020年發生了變化，因為員工將大批轉移到家（WFH），帶來了他們的業務電話系統和其他通信
工具以及它們。
當然，已經在雲中進行工作流程的組織有望進行這種改變。員工只是將工作帶回家，使運營漂浮並在整個大流行中保持富有成效。
既然企業正在重返工作崗位，問題就變成了：雲在未來的工作中會發揮什麼作用？
大型和小型公司的業務和技術領導者在多個行業中都確定客戶滿意度是最重要的業務優先事項。在聯絡中心，他們更加專注於確保客戶滿意度，而不是實現代理人的生產力。為了實現可靠的成功指標，他們需要由創新技術合作夥伴支持的明確定義的客戶體驗（CX）策略。
本報告將討論有關上述技術趨勢的詳細信息，並得到了Metrigy研究的數據的支持。
尋找和保留偉大的才能絕非易事。但現在？有效的人員配備和吸引您的聯絡中心員工可能會覺得您正在執行不可能的任務。
在這本電子書中，您將學習：
繼續閱讀技巧，技巧和見解，這些技巧，技巧和見解將使您能夠提高團隊的生產力，提高他們的滿意度，並最終可以預測地提供卓越的客戶體驗。
隨著企業越來越多地採用雲領先的戰略，許多人正在遷移其最廣泛使用的業務應用程序，包括辦公生產率，客戶關係管理（CRM），客戶服務等等。在當今的偏遠工作場所中，從家裡（WFH）工作和從任何地方（WFA）工作已成為新常態，這一云端策略是辦公室員工，遠程工人，IT員工以及其他需要的人的生產力促進與客戶，業務合作夥伴和供應商之間保持聯繫，無論其位置或設備如何。
在本書中，您將了解統一的溝通作為服務（UCAA）如何通過為您的遠程員工啟用統一的溝通來提高員工的生產力並提高客戶滿意度。它將團隊消息傳遞，視頻會議和電話以及文本消息傳遞和傳真匯集在一起，並在單個基於雲的解決方案中。 UCAA還可以與公司每天使用的生產力工具（例如電子郵件，持續聊天，文件/桌面共享，文檔存儲等）緊密集成。
關鍵的基礎設施組織正在進行數字化轉型，數字化流程並採用物聯網（IoT）技術以提高效率
和可靠性。運營技術（OT）與Internet的最終連通性以及OT和它之間的融合產生了極端效率，
以及新的漏洞和對網絡安全威脅的暴露。
正如美國國家安全局（NSA）以及網絡安全和基礎設施安全局（CISA）在聯合警報中指出的那樣，網絡參與者正在證明“他們的”
繼續願意通過利用可訪問Internet的OT資產來對關鍵基礎設施進行惡意網絡活動。”這些網絡攻擊正在增長
它們的大小，複雜性和流行率。
許多用於捍衛您的IT環境的原則，將其應用於工業控制系統（ICS），監管控制和數據獲取（SCADA）系統和其他OT。但是確保OT還有其他復雜性和考慮因素。
我們已經通過80多種有用的參考鏈接（分類和描述）創建了本資源指南，以縮短您了解不斷發展的關鍵基礎設施威脅格局，現代工業網絡安全實踐，用於防禦的現代網絡安全實踐以及製定自己的計劃和策略的步驟。
我們知道的大流行重新定義了“工作”。公司採用了新技術和工作流程來支持家裡的大型工作。工人迅速適應了新環境，許多人比以往任何時候都更加挑剔自己的個人生活和工作義務。
這是一個巨大的轉變，測試了我們的敏捷性和韌性。一個工人，領導人和雇主做出了艱難的決定和對工作生活的巨大變化。
總體而言，有83％的雇主表示遠程工作是成功的。員工工作的組織會看到更高的員工滿意度，保留率和生產力。一些
企業甚至報告了創紀錄的增長和利潤水平。
立即下載此白皮書，以查看您的業務如何切換到混合遠程領先的工作場所。