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2021電子郵件威脅報告:它是從網絡釣魚開始的

我們2021年的電子郵件威脅報告分析了各個行業和規模的組織一年中看到的最高威脅。最初是一封網絡釣魚電子郵件最終導致供應鏈攻擊,企業電子郵件妥協(BEC),勒索軟件和大財務損失。 找出為什麼憑證收割機是一種受歡迎的威脅類型,這是由於BEC造成的直接損失以及合作夥伴妥協中使用的身份欺騙策略。請求您的副本以了解最高的雲電子郵件威脅和建議,以保護您的組織免受針對性的網絡釣魚攻擊。 近10%的攻擊涉及憑證收割機,儘管BEC僅佔攻擊的1%以上,但它們的直接損失超過3.54億美元。在我們的2021電子郵件威脅報告中發現這些和其他關鍵發現。

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BEC在2022年:與財務網絡釣魚技術作鬥爭的高級技術

根據聯邦調查局(FBI)的說法,商業電子郵件妥協(BEC)是最具財務破壞性的網絡犯罪之一。然而,許多組織繼續低估並低估了BEC攻擊的嚴重性。 下載此電子書以了解BEC攻擊的當前狀態。它還回答: •是什麼使BEC與勒索軟件一樣具有財務破壞? •為什麼BEC如此成功地逃避傳統的電子郵件防禦? •哪些行業最受BEC攻擊目標? •您應該使用哪些高級技術來阻止所有BEC類型 - 包括4型BEC(供應鏈合作夥伴妥協)?

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線條和盲點報告

在Covid-19大流行對商業的許多影響中,最引人注目的是世界各地數億名員工被迫在家工作(WFH)的方式。 在2020年初的幾週內,WFH從偶爾的員工便利性轉變為許多組織繼續運作的唯一方式。 現在閱讀以了解更多信息。

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內部圈子代理參與和授權指南

您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具,授權和個性化的教練以及目標感,因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人,您知道那些期望未達到的時會發生什麼:高流失,參與度低,錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是,您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案,請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處,並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”,“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習:

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中小型企業的網絡安全治理

建立基礎以實現網絡安全治理是關鍵。 網絡威脅格局不斷擴大,需要中小型企業(SMB)調整他們的思維和時間表。中小型企業的網絡安全資源與企業沒有相同的網絡安全資源,因此管理網絡風險歸結於做出明智的決定以平衡風險和成本。 閱讀此白皮書,以構建針對中小型企業建立基礎網絡安全治理的指南。

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用於預防網絡釣魚和檢測的千兆雷達

獲取這份獨立的千兆研究報告的免費副本,該報告分析了整個安全供應商的位置和優勢。 了解區域1的安全性與證明點,Cisco,Mimecast,G Suite,Microsoft 365和其他解決方案相比: •目標市場細分 •部署模型 •關鍵標準 - 包括分析,隔離,編排等 •高級評估指標 - 包括效率,性能和可管理性/易用性

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Omnichannel的內圈指南

Contactbabel的Omnichannel內部圓圈指南探討了在維持人際關係的同時提供更多聯繫渠道的挑戰和機遇。請參閱當前云聯繫中心的引人注目的行業統計數據和反饋,並深入了解Nice Cxone Cloud Solutions的好處。

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MSP安全最佳實踐:勒索軟件攻擊預防

在達托(Datto)的全球渠道勒索軟件報告中,五分之一的託管服務提供商(MSP)中有4個同意,他們自己的業務越來越受勒索軟件攻擊的目標。隨著攻擊的頻率的增加,MSP至關重要的是要在其安全性最佳實踐中保持一步。 以下清單詳細信息哪些安全措施應高於MSP的優先級,以減輕勒索軟件攻擊的風險。

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最終CX代理指南:如何成為“選擇的雇主”,而不是互聯網模因

您的代理商準備在數字優先的全渠道環境中管理語音和數字互動嗎? 我們向CX教練專家詢問了有關用戶友好的聯絡中心入職和培訓計劃,以準備新的和現有的代理商,以處理銷售,支持,客戶服務以及更多渠道客戶使用什麼。您的代理商需要降級培訓嗎?實時教練?遠程學習?將此電子書用作培訓指南 - 它涵蓋了更多內容。 您將學習如何: 在數字優先世界中下載有關培訓代理的模因指南。

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傑出代理商的7個可訓練的軟技能

平均的聯絡中心經理花費了35%的時間來尋找教練機會,但實際上只有7%的時間來指導。這對教練,代理商和客戶有大規模的影響。但這也意味著教練正在為車輪旋轉,以尋求全適合的解決方案。 呼叫中心代理人是獨一無二的,其優點和缺點也是如此。有些人可能有自然的同理心,並立即與他們的客戶建立聯繫,而另一些則必須在其中工作。有些可能是團隊合作者,完全與您組織的目標和價值觀保持一致。其他人可能不是。 閱讀指南以學習如何培訓軟技能:

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SMB的6步網絡安全入門指南

計算機和互聯網為小型企業帶來了許多好處,但是這項技術並非沒有風險。可以通過明智的行為和常識預防措施來減少或控制一些風險,例如物理盜竊和自然災害。更難處理的是網絡犯罪風險,就像犯罪分子構成的那些竊取信息在黑市上出售的風險一樣。 本指南將幫助您捍衛您的業務免受網絡犯罪威脅。

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“知識搖滾!”聯絡中心知識管理簡介

不錯的CXONE的最新電子書“知識搖滾!”是為客戶提供清晰,可訪問和有用的內容的綜合指南,同時幫助代理商提供更好的支持。從搜索引擎到交互,知識管理對於提供輕鬆的客戶體驗至關重要。 在這本電子書中,您將學習:

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