最新白皮書

遠程工作的興起使許多公司措手不及。許多組織僅購買了足夠的VPN許可證和設備能力來支持其團隊的一部分。遠程工作的激增對兩者都造成了很大的壓力。 CloudFlare訪問可以通過現代化的內部管理應用程序來減少VPN的壓力。使用CloudFlare的全局網絡，訪問確定了Web應用程序，SSH連接，遠程台式機和其他協議，在其中評估了有關資源的每個請求以進行身份。當公司工具受到訪問保護時，他們會感覺像SaaS應用程序，並且員工可以以簡單而一致的流量登錄他們。 立即閱讀以了解CloudFlare訪問如何用CloudFlare的網絡替代VPN。 ...

利用與Microsoft團隊集成的UCAAS提供商的呼叫服務，為組織提供了最好的機會，以最大程度地降低電信成本，同時提供高級呼叫功能和更高的可靠性。實際上，使用Microsoft團隊進行消息和會議的人中，幾乎有88％的人有一個單獨的UCAAS提供商來呼叫，計劃維護這些呼叫服務。 負責Microsoft團隊計劃和運營的人應評估將UCAA與其團隊應用程序集成的好處。另外，組織可以實施一個混合環境，利用集成的UCAAS提供商功能為團隊，並直接與UCAAS提供商進行直接路由，以支持僅使用Teams...

您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習： ...

在2020年初，IDC對組織如何通過數字化轉型（DX）發展工作負載進行了深入的主要研究，以及這對現代化的基礎架構目標和策略的影響。 大多數IT組織都處於DX之中。...

如今，沒有生產或購買應用程序來更有效地運行申請。軟件為從我們的關鍵基礎設施和醫療保健到商業和金融系統提供了一切力量。這種對軟件的依賴的日益增長的確實提高了效率，但付出了代價。它還使企業更容易受到某些最常見的網絡攻擊形式...

在過去的幾周中，我們都受到挑戰，要重新考慮我們的團隊如何共同努力。我們必須找到新的方法來保持組織敏捷性，同時確保員工保持參與度。 但是，僅這些改編根本是不夠的。業務和技術領導者仍然需要達到可靠性，安全性，合規性和用戶參與度的高標準。我們的目標是幫助各種規模和行業的組織滿足這些要求，以便他們可以像往常一樣和傑出的時期進行合作。 ...

每四個員工中有一個仍在考慮退出。是你的嗎？ 從超過1.9億員工調查的回應中得出的“偉大的再生”報告為人力資源專業人士提供了評估員工離職意圖所需的關鍵見解，將不確定性轉變為成功的前進道路。 閱讀報告以發現如何： 確定組織中的流失符號 回應新的和不斷變化的員工期望 改善行業和地區的員工經驗 ...

這些天，很少是現代工作場所，這是員工每天都能提高生產力的靜態場所。磚和砂漿，隔間和供應壁櫥已被帶有大量虛擬工具的安全，數字工作區取代。 至少在某些時候，大多數工人都在旅途中。當在其他位置成為一個重要策略時，使它們像在辦公室一樣有效：如果不是這樣。 •提高員工的生產力 •提高員工滿意度，忠誠度和保留率 •增長利潤•提高服務交付和客戶滿意度 •擴大教育環境中的學習經驗 •改善護理，甚至在醫療保健情況下挽救生命 所有這些都使您的組織領先於遊戲。 ...

共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

超過1,500家業務及其領導者在2019Veeam®雲數據管理報告中分享了他們的數據管理方法及其在業務轉型中的作用。 該報告中的發現表明，組織需要評估創造關鍵問題的實踐。 ...

財務領導人已經出現了新的機會，但是只有當您願意在不可預測的時期採取重大舉措時。為了說明這一點，麻省理工學院技術評論的研究表明，希望在未來幾年計劃將其功能轉變為雲的高管中有52％的高管。 閱讀完整的報告，以探索他們打算做出的“大動作”，例如通過合併和收購進行重組，採用新的商業模式，自動化財務結算並創造風險智能文化。 了解財務領導者如何繼續創新以獲得競爭優勢。 ...

技術使世界有可能維持某種方式，即使發生改變世界的事件也是如此。使現代場景（例如分佈式勞動力）的技術解決方案正在以令人嘆為觀止的速度發展。技術的未來從未如此有前途。 但是每條銀色的局面都必須有云。對於依靠信息技術的組織（幾乎是地球上的每個組織），雲就是網絡犯罪。幾乎四分之三的組織認為，擁有更多分佈的勞動力會導致人們對網絡威脅的影響增加。 立即閱讀以發現如何在Dell...

閱讀Deloitte和Workday的此報告，以了解當今最有效的CIO如何通過協作找到成功和推動轉型。 ...

數字工作流創造了出色的體驗並解鎖生產力。作為ServicEnow®SM客戶，您已經在推動非凡的業務成果。但是數字轉型和流行時期的情況需要更多。它的工作量和對IT服務的需求在當今的數字世界中正在增加，因為依賴在混合工作場所的技術服務上迅速增長。現在，您的IT組織比以往任何時候都必須支持揭露這些挑戰的勞動力的最新變化： 最近對ITSM領導者的調查顯示，有73％的人希望獲得省錢的自動化，有56％的人尋求提高員工效率，而43％的人希望提高員工滿意度。 立即閱讀以發現六種提高IT代理生產率並降低成本的方法，同時提供出色的服務。 ...