解決您的呼叫中心的季節性問題
由...出版：
Genesys
對於大多數企業來說，季節性的繁榮雖然很困難，但對於大多數企業來說都是相當的。儘管無法完全標準化您的業務水平，但您可以通過適當的計劃來管理更改。第一步是查看您的歷史數據並確定公司所經歷的峰值和山谷。計劃從那里人員配備，然後專注於超越正常業務波動的棘手問題。
處理基線量的基礎是訓練有素的勞動力。這意味著將代理在座位上，使用適當的工具和專業知識來使用這些工具。但是代理商保留越來越困難，營業額持續飆升，工作滿意度啟動子得分（NPS）下降。隨著工人池的轉變，包括更多的千禧一代和Z一代工人（對工作類型的期望和雇主的期望與前幾代人的期望很大），一些組織努力適應新的員工心態。為了吸引最好的代理商，並保留它們 - 您的業務必須與您的員工一起發展。
立即了解更多下載！
閱讀更多
提交此表格即表示您同意 Genesys 聯繫你 營銷相關的電子郵件或電話。您可以隨時取消訂閱。 Genesys 網站和 通信受其隱私聲明的約束。
請求此資源即表示您同意我們的使用條款。所有數據是 受我們的保護 隱私聲明. 如果您有任何進一步的問題，請發郵件 dataprotection@techpublishhub.com
郎:
ENG
類型:
eBook 長度:
12頁
更多資源來自 Genesys
