提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

向雲遷移不僅是一段旅程，而且是邁向業務轉型的重要一步，AWS準備隨身攜帶您的每一步。遷移後，我們可以幫助您管理遷移並優化Windows...

在現在的平台上瀏覽關鍵的低碼功能和功能。 使用現在的平台進行低代碼應用程序開發。在管理規模的同時，快速創建新的Workfrows應用程序。 旨在支持最現代的敏捷應用程序開發方法，NowPlatform®為開發人員（以及任何水平的經驗或技能）提供了一個單一的環境，以構建和協作提供變革性的應用體驗。平台的平台使您可以數字化和自動化部門和跨境工作流，創建移動優先應用程序，使用AI驅動的體驗簡化工作，並衡量和優化業務流程，同時減輕風險。各種規模和行業的企業組織都將現在的平台用於各種各樣的一流，開箱即用的IT，員工和客戶工作流程應用程序。當您的功能和功能要求超過現成的功能，並且當您發現自定義工作流的全新需求時，現在的平台提供了創建者的工作流程，即Gartner的市場領先的低代碼應用程序開發平台魔術象限和Forrester...

全球組織正在通過VMware Cloud Technologies進行改造以及他們的業務 現在，組織比以往任何時候都更加傾向於公共雲，以速度和敏捷性推動創新。但是，他們經常會發現挑戰是從公共雲開始，確保和操作多雲環境，並在雲之間實現真正的應用程序可移植性。為了釋放雲的潛力及其自己的應用程序組合，它們如何有效地進行這種數字化轉型？了解世界各地的7家公司如何利用VMware雲以靈活性，速度和控制來改變其IT環境。 下載電子書，以了解世界各地的這7家公司如何利用VMware...

為了每次提供輕鬆，端到端的客戶體驗，您組織的所有部分都需要在前，中間和後台一起工作。通過閱讀委託的Forrester...

企業網絡正處於一個主要轉折點的邊緣，這是由於從公司辦公室工作到任何地方工作的轉變。企業很快意識到舊網絡和安全架構不足。它們必鬚髮展朝著統一的網絡和安全服務，從而在現在高度分佈的用戶和應用程序環境中提高可擴展性，敏捷性和安全性。...

企業有機會在機器學習和AI的幫助下釋放整個組織的重要價值。 遵循驗證的機器學習成功途徑。閱讀機器學習旅程電子書以發現： 將其視為指導手冊，以指導您在每個階段的旅途中，並幫助您加速機器學習計劃以實現可衡量的結果。 ...

隨著5G時代的開始，服務提供商必須確保其基礎架構具有云本地，基於服務的基於服務的架構，以利用5G禮物的機會。 為了勝過競爭對手，服務提供商將需要正確的安全性，可見性和控制權來保護其5G網絡和客戶，並啟用將在5G未來的基礎的自適應應用程序。 ...

ESG對2,000名IT決策者進行了雙盲，在線調查，了解其組織（包括數據中心基礎架構）的廣泛IT環境特徵。 這項研究試圖了解組織對能夠靈活的IT服務交付的技術和流程的採用以及在何種程度上與IT和業務利益相關。相反，該研究調查了在靈活性上滯後的組織是否更有可能掙扎。 了解有關Intel®驅動的Dell...

圍繞擴展檢測和響應（XDR）的嗡嗡聲正在構建。但是，關於其業務價值和對像您這樣的組織的影響仍然很多。...

當今的業務與環境，社會和治理（ESG）的責任相互聯繫。三重底線的人，星球和利潤的概念正變得越來越普遍地被全球組織所接受，董事會成員希望將他們的組織轉向有目的的行動。...

小型和中型企業（SMB）繼續由想要建立明天的商業強國或保留自己的命運的企業家為自己的命運而沒有責任和分心成為大型企業的命令。傳統上，這些公司通過專注於利基機會或為當地市場服務而成功，但是在當今的全球化世界中，這是其競爭能力的巨大且不斷增長的一部分。 為了了解更多有關中型市場業務如何利用信息技術的優勢，Dell...

2019年在網絡犯罪中脫穎而出。從普遍的木馬的堅定增加到針對企業目標的蘭德斯莫雷（Randsomare）的複興，網絡犯罪分子正在追捕有仇恨的組織。閱讀網絡犯罪策略和技術2019年2019年的報告，以了解有關惡意軟件現狀以及對企業的整體威脅如何增長200％以上。 下載以獲取更多信息！ ...

電子郵件是您最重要的業務工具，也是當今最佳的惡意軟件交付矢量。這個重要的通信渠道已成為當今最具破壞性的網絡威脅和各種欺詐行為的沃土。由於電子郵件威脅固有地針對人員，因此有效的網絡安全計劃首先關注人員。...