您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習： ...

混合雲操作模型可以為傳統和現代化的IT提供重大利益。但是，運營管理工具和流程的不一致使企業處於危險之中。借助VMware...

多年來，客戶服務已優先考慮成本控制和聯繫偏轉。如今，客戶期望的上升需要一個響應迅速，戰略性的聯繫中心，還可以促進品牌差異化和客戶忠誠度。 社區和聊天機器人等自助服務渠道的增長正在卸載常規客戶問題，隨後影響服務代理所需的技能和技術，以解決更複雜的客戶案例，無論是在其辦公桌還是越來越多地在現場。 AI在這裡幫助接觸中心規模支持，提供個性化服務，並授權代理商比以往任何時候都更容易，更快。 ...

該數據表提供了分析現代化計劃的簡要概述，該計劃為Qlikview用戶提供了低摩擦，具有成本效益的選項，以採用Qlik...

大流行正在迅速跟踪中國（和該地區）的數字化轉型，因為越來越多的公司向DX投入更多資源，不僅在大流行期間保持韌性，而且在危機後蓬勃發展。中國故事的教訓是，儘管Covid-19帶來了憂鬱和厄運，但許多新的商業前景也在出現。公司應保持積極的心態，培養遠程工作能力和習慣，並增強在線營銷和客戶服務。 下載您的白皮書的免費副本，以了解有關在“下一個正常”中幫助您在中國蓬勃發展所需的關鍵技術的信息。 ...

業務連續性是一個常年問題，大多數組織都認為他們制定了一個計劃，可以幫助他們應對危機和意外事件，這些事件可能會嚴重破壞正常的業務運營。為了確保業務連續性的戰略能夠在現實世界的不幸驚喜中生存下來，組織應仔細檢查他們是否具有滿足全面業務連續性計劃的關鍵目標的應用程序交付基礎架構。 這份白皮書討論了這些目標，並解釋了應用程序交付基礎架構如何以及為什麼在可行的業務彈性和連續性計劃中起著不可或缺的作用。 ...

由於有53％的員工在工作中脫離接觸，因此84％的全球首席執行官認為他們需要重新考慮自己的員工經驗以提高生產率。問題是：重新思考如何？ 下載電子書，以查看Citrix...

SQL查詢優化既是一門藝術，又是一門科學，由Intrepid數據庫專業人員承擔，他們喜歡識別影響性能的挑戰和調整查詢。這可能很困難，但這當然不是不可能的。 該電子書提供了一種可靠的方法，用於分析和解決SQL...

對於任何大小的公司，當今技術的快速擴展實施都會帶來獨特而關鍵的業務挑戰。...

儘管Qlikview繼續為您的業務帶來價值，但請想像一下您的組織可以通過構建的下一代BI解決方案來做些什麼，從而為您提供真正的現代分析經驗。 閱讀“...