提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

隨著全球5G部署的發展和規模，對相關機會和挑戰的更好理解： 因此，必須通過將安全性作為企業5G生態系統的一部分集成，成為企業採用5G技術和服務的推動者。 ...

建築事件驅動架構的關鍵概念和考慮因素 對於想要提高敏捷性並構建更可靠，可擴展應用程序的組織，事件驅動的體系結構（EDA）是一種有效的方法，用於構建風險較小的複雜應用程序。閱讀學習指南： ...

分佈式拒絕服務（DDOS）攻擊仍然是網絡犯罪分子使用的最有效的方法之一，可對全球企業造成嚴重的財務，運營和聲譽損害。儘管這些攻擊採用不同的形式，但目標始終是通過淹沒受損設備或網絡的流量來使目標服務器，服務或網絡喪失能力。 隨著組織加強網絡防禦，犯罪分子以針對多個應用程序和服務的新攻擊類型做出了反應。應對與DDOS攻擊相關的挑戰需要一種全面的方法，以解決所有層面的所有威脅。 下載本指南，以了解如何防禦快速發展的分佈式拒絕服務威脅並解決各層的漏洞。 ...

改善數字基礎設施是使一個更聰明的城市或發展場所的關鍵，從而為當地經濟創造了可持續的未來。擁有超過20年的複雜性，我們可以理想地成為您智能的城市推動者。該電子書將討論英國的連通性野心，機遇和挑戰，並為未來重塑城市和地點。...

運輸部門正在開創5G連通性的採用，但它以安靜的決心這樣做。對於運輸行業而言，不斷增長的連通性是一種自然的進化，可以改善日常運營。 除了能源和公用事業，製造業和零售等行業，運輸似乎已準備好5G的廣泛推出。根據我們的調查，有68％的英國運輸公司表示，他們已經完成了概念證明（POC）或轉型計劃，其中76％的人聲稱採用5G是他們的重點。 智能物流，自動駕駛汽車以及實時乘客，貨運和基礎設施監控只是5G可以對運輸產生重大影響的一些領域。 立即下載以了解現在和將來的5G採用率！ ...

8個激勵雲遷移的商業驅動力 為什麼今天的企業遷移到雲？ 在AWS上，13年的幫助組織成功地遷移到雲中，使我們對他們的動機有了強烈的見解。發現八個將企業送入雲的業務驅動力。然後查看如何使用AWS遷移使您的組織能夠： 無論是什麼驅動您進入雲，AWS都可以提供幫助。了解有關軟件，服務和支持的更多信息，旨在幫助您快速有效地實現目標。 ...

在過去的十年中，網絡安全一直集中在確保日益脆弱和復雜的架構的挑戰上。該行業在發現和阻止攻擊者方面取得了長足的進步，但就像一名消防員在沒有阻燃材料的建築物中與大火作鬥爭，如果我們要重大逆轉攻擊者的戰爭，我們的IT基礎設施的固有安全設計需要改變。零信託提供了更多固有的安全性和降低風險，從而使安全投資和活動的影響增加。 我們的趨勢微觀報告提供了對零信任的見解。 ...

從大型銀行和大學醫院到零售時尚連鎖店和各個級別的政府，世界各地的組織都依靠第三方提供產品和服務，以使其有效，有效地運行。這是因為將責任外包給第三方可以幫助您更好地為客戶提供服務，增加收入並削減成本。 但是，提出第三方也可以引入一長串風險，這些風險可能會對組織的財務和聲譽福祉造成嚴重損害。...

託管檢測和響應（MDR）解決方案是專門的安全服務，可讓組織外包在其網絡域上安裝的端點檢測和響應（EDR）產品的管理。根據Gartner的說法，MDR提供了實時威脅狩獵，以發現對個別終點的惡意活動，積極緩解已確定的威脅，並將警報推向向MDR服務提供商的SOC進行進一步調查。...

5G技術已經迅速從志向發展中發展為BusinessReady，許多組織已經意識到私人5G的好處。在過去的幾年中，他們希望有前瞻性的公司，尤其是在工業和製造空間中...

對於那些考慮更好的ITSM解決方案的人來說，有強大的理由可以超越這種單一的解決方案。查看集成運營管理（ITOM）同時如何幫助企業： ...

雖然“更少”是合併網絡和安全背後的關鍵策略，但“更多的是”似乎是網絡犯罪分子繼續生活。 我們在整個網絡景觀中觀察到的最令人不安的趨勢是我們看到的趨勢將繼續前進...

“建立雲和SaaS的未來，並使團隊能夠快速發展” 滿足客戶需求是軟件業務的重大挑戰。 最終客戶需要新的方法來提高可預測性和控制，並最大程度地減少成本和風險。對更方便，基於訂閱的軟件的期望正在以速度增長。朝著雲和薩斯的未來邁進是滿足這些不斷發展的需求的至關重要的一步。 云通過推動創新和加速市場來擴大競爭力。您可以優化運營並提高技術團隊的效率。通過將您的應用程序遷移到亞馬遜Web服務（AWS）來創建創新和完善差異化的自由。 下載我們的最新電子書“轉向軟件創新的轉移”，並學習如何獲得競爭優勢。 ...