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共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

長期以來，企業一直面臨著對創新的加速需求，以迅速開發新產品，服務，流程和體驗，以保持競爭力並滿足客戶需求。但是，共同19-19大流行的發作使這種當務之急。為了應對一夜之間改變的遠程勞動力和客戶習慣的挑戰，公司競爭增加了對數字業務實踐和技術的採用。 立即閱讀以發現如何利用數據，擴展業務並賦予人們轉型的能力。 ...

現在，企業比以往任何時候都更能為現代分析選擇SaaS。這是因為當今對數據信息敏捷性的興趣大大增加了，再加上更多的分佈式工作實踐...

VMware Carbon Black在Forrester Wave™中任命領導者：端點安全軟件為服務，Q2 2021 在Forrester...

企業正在努力為流程標準化和自動化創建數字基礎，同時簡化操作。但是與此同時，專注於全球業務服務（GB）的組織承受著表現價值和實現可衡量結果的壓力，同時降低了成本。處於危險中，缺少賺錢目標，穩定的業務敏捷性以及參與人員較少的員工。閱讀本指南，以發現用於交付GB的四步路線圖和執行最佳實踐。 ...

金融服務部門內的雲採用正在增長。 2019年的451項研究的一項研究表明，該行業中有62％的公司正在轉向雲，以提高應用程序性能，而43％的公司希望滿足監管需求，而40％的公司希望降低成本。 立即下載以發現更多 ...

事件在2020年創造的緊迫性是催化劑，以加快執行決策和行動。當它最重要時，我們所有人都動員了數百萬的人以不同的方式工作，從而使官僚機構擺脫了純粹的必要性。 大流行一直是變革的強大催化劑，現在很明顯持續的混合工作案例。 2021年初，富士通探索了英國的工作...

隨著企業的關注大流行世界的挑戰，人們普遍承認一件事。返回工作並不意味著恢復正常。經過幾個月的方式，我們的工作方式從根本上改變了，工作場所不太可能再次相同。 取而代之的是，我們正朝著混合工作場所邁進，人們將在其中工作並在各個位置組合之間進行移動。考慮到這一點，它的決策者正在對雲和基於AI的網絡進行更大的投資。 該白皮書旨在提供一個快照，以了解IT部門如何受到大流行的影響，其反應性質以及如何在接下來的24個月中塑造投資優先級。 ...

有必要使復雜的，臨時的過程更容易訪問，更高效，並且具有更多的智能。 為了確保自動化能夠真正實現其目標，至關重要的是，我們必須將人們放在當今的數字化轉型工作中。此外，我們體驗了一種新的技術領域，該領域已準備好幫助人們取得更多的成就。 閱讀本人第一指南過度自動化指南，以了解如何幫助您的員工： ...

零信託優先級已在2020年發展，需要使用端到端零信任方法來確保遠程員工的解決方案。 您應該如何制定零信託策略？ Forrester的零信託擴展（ZTX）框架可幫助組織了解必須在企業生態系統中應用零信任原則的支柱（或重點領域），包括工作負載/應用程序安全，網絡安全，人員/人員/勞動力安全，數據安全，設備安全，設備安全，設備安全，自動化和編排，以及可見性和分析。 立即下載以學習： ...

Covid-19在業務運營方面創造了全球重新定位。全球鎖定已將整個部門重新定義為必不可少的和非必需品。社會距離需要極大的變化和重新定義的工作流程。遠程工作已經從偶爾的活動轉變為必要。展望未來，很明顯，世界將不會很快轉變為企業既定的心態。 隨著企業的調整，沒有逃避現實。無論大流行新正常如何，專注於辦公室中心的業務運營時代都消失了。企業必須重新考慮如何管理員工之間，與合作夥伴和客戶之間的互動。使這些互動成為可能的通信技術是業務連續性和成功的關鍵。借助正確的通信工具，遙不可及的B2B和B2C交互可能是無縫的。 這本電子書概述了您現在可以採取的步驟來繪製您的前進道路，將正確的技術集成到您的運營中，並確保您的業務在正常情況下以新的業務為準。 ...

企業增強競爭優勢並保持敏捷性的期望從未如此高。為了實現這些目標，組織必須不斷提高運營效率，同時改變員工和客戶體驗。全球大流行之後的工作模型不斷進一步促進了為員工提供標準化，無縫和優質的服務的需求，無論他們選擇在哪里或如何工作。 ...

在過去的一年中，社會已證明我們可以從任何地方進行有效，創造性和富有成效的工作，即使在全球大流行中。 我們已經採用了替代工作時間，搬遷了，我們歡迎意外的Zoom客串，我們已經在更人性化的情況下認識了我們的同事。我們知道這種新的工作方式，員工將期望這種靈活性未來。未來論壇的研究表明，有93％的知識工作者想要靈活的時間表，而76％的知識工作人員希望在位置靈活。 ...