您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習： ...

促銷不再是吸引客戶並清除多餘股票的誘餌，現在它們是零售商的戰略計劃的一部分，以跟踪客戶購買行為，推動客戶忠誠度和經驗以及最大化銷售。儘管零售商能夠無縫協調全渠道訂單的實現和交付，但促銷仍然是渠道特定的，並且不一致，這是由不同的促銷平台驅動的。 通過採用統一的促銷平台，零售商可以自定義促銷活動，集中管理全渠道促銷，推動品牌忠誠度和收入，並促進跨接觸點的連續和凝聚力的客戶旅程。本文討論了統一促銷平台的需求，零售商面臨的挑戰以及如何成功推動它。 ...

保護您的業務和家庭免受網絡攻擊 網絡安全是保護電子數據未經授權或刑事用途的保護，以及確保信息的完整性，保密性和信息的實踐。成為“網絡安全”意味著一個人或組織既保護自己免受網絡罪犯和其他在線無禮的攻擊，又保護自己的攻擊，並確保如果受到攻擊，它具有康復的能力。 如果您的業務或您的家人免受網絡安全威脅的保護在您的待辦事項清單上，那麼虛構的網絡安全將向您介紹成為網絡安全的基礎！您將了解存在哪些威脅，以及如何識別，保護，檢測和應對這些威脅，以及如果您遭到破壞，如何康復！ 現在是時候確定可能使您成為網絡犯罪受害者的漏洞了，並在為時已晚之前為自己辯護。 ...

在關鍵事件中，安全共享信息並確保員工安全的能力從未如此重要。正如IDC在本報告中確定的那樣，自然災害以每年400次達到創紀錄的高潮。大流行時，網絡中斷增加了63％。現在假新聞的傳播速度比真實事實快六倍。 為了對這些和許多其他威脅建立韌性，各地的組織都需要正確的技術。這就是為什麼IDC預測採用下一代關鍵事件管理平台（如BlackBerry®Alert）的持續增長的原因。該報告提供了有關關鍵事件通信市場驅動因素，技術成功因素，主要前瞻性趨勢以及BlackBerry®警報產品和用例的見解。 ...

Covid-19在全球範圍內對業務造成了重大破壞，為網絡犯罪分子帶來了完美的風暴。世界各地的組織被迫轉移並適應一種新的工作方式，以保持運營，而成千上萬的人已將其轉向遠程工作和庇護所。 大流行還加快了數字化轉型，隨著互聯網使用的大幅增加，零售，娛樂和教育推動了在線流量的激增。儘管在這些史無前例的時期，互聯網一直是安全網，但在線流量的增加為網絡攻擊者帶來了新的機會。 這份最新報告簡要介紹了Imperva威脅研究團隊迄今為止觀察到的Covid-19期間DDOS攻擊的趨勢和變化。 ...

2021年見證了大規模的DDOS攻擊，這表明了加劇網絡不安全感的趨勢，從而影響了從科技公司和政府組織到釀酒廠和肉類加工廠的廣泛行業。...

高級威脅改變了企業安全的世界以及組織的攻擊方式。這些威脅以及其背後的網絡犯罪分子是專家，旨在在表現出以前從未見過的智慧，彈性和耐心的同時隱藏傳統安全。控制這些威脅需要多個安全學科在上下文中共同努力。儘管沒有任何解決方案能夠自行解決高級威脅的問題，但下一代網絡安全提供了對威脅預防學科的獨特可見性和控制，以及真正的威脅預防學科的真正整合，以找到並停止這些威脅，包括已知和未知的威脅。 本書提供了對現實世界攻擊，舊版安全解決方案的缺點，下一代網絡安全的必要能力以及安全最佳實踐的深入研究。 現在下載！ ...

當您的員工在個人設備上開展公司業務時，您會做什麼？ 一方面，它提高了生產率並降低了提供移動設備的成本。但另一方面，它擠滿了您的網絡，並為其創建合規性和控制問題。 了解一個通信應用程序，該應用程序使您能夠在員工的個人設備中添加公司擁有的數字，以便您可以在成本效益的員工參與度和IT控制之間取得平衡。 立即下載以了解更多！ ...

內部，將超過500頁的Linux主題組織成八本以任務為導向的迷你書籍，可幫助您了解當今最受歡迎的最受歡迎的開源操作系統的最新操作系統分佈的所有方面。諸如基礎知識，台式機，網絡，互聯網服務，管理，安全，腳本，Linux認證等主題，諸如啟動和運行。為您的8個迷你書籍中的linux...

借助UCAAS平台加速創新並分享諸如聊天，語音和視頻協作之類的生產力資源，對於組織審查其UCAAS的選擇供應商如何處理安全性，數據隱私以及減輕嚴重財務和品牌的崛起至關重要威脅。 這些威脅以創紀錄的速度增長，因此確保您的UCAAS平台提供了一種降低這些風險的領先方法，應在您的購買方面發揮主要作用。 通用數據保護法規（GDPR）及其日益增長的罰款突出了審查供應商的數據隱私過程和功能的重要性。僅在2021年第三季度，商業罰款總計超過11.4億美元。 鑑於62％的企業不符合適用於他們的數據法規（包括GDPR，CCPA和CDPA），評估UCAAS供應商將如何維護公司的數據隱私是重點的重要領域。 ...

隨著企業越來越多地採用雲領先的戰略，許多人正在遷移其最廣泛使用的業務應用程序，包括辦公生產率，客戶關係管理（CRM），客戶服務等等。在當今的偏遠工作場所中，從家裡（WFH）工作和從任何地方（WFA）工作已成為新常態，這一云端策略是辦公室員工，遠程工人，IT員工以及其他需要的人的生產力促進與客戶，業務合作夥伴和供應商之間保持聯繫，無論其位置或設備如何。 在本書中，您將了解統一的溝通作為服務（UCAA）如何通過為您的遠程員工啟用統一的溝通來提高員工的生產力並提高客戶滿意度。它將團隊消息傳遞，視頻會議和電話以及文本消息傳遞和傳真匯集在一起，並在單個基於雲的解決方案中。...

多年來，轉向基於雲的通信服務的轉變是逐漸的，有些組織全力以赴，而另一些組織則謹慎地浸入 腳趾。這一切都在2020年發生了變化，因為員工將大批轉移到家（WFH），帶來了他們的業務電話系統和其他通信 工具以及它們。 當然，已經在雲中進行工作流程的組織有望進行這種改變。員工只是將工作帶回家，使運營漂浮並在整個大流行中保持富有成效。 既然企業正在重返工作崗位，問題就變成了：雲在未來的工作中會發揮什麼作用？ ...

物聯網（IoT）設備在企業網絡上通常仍然不可見。與傳統系統不同，它們不能輕易跟踪，也很少支持軟件代理。這些設備擴大了攻擊表面並大大增加了組織的風險，因為它們可能會受到損害並用作進入脆弱網絡的切入點。 企業需要一個安全解決方案，該解決方案可以連續識別，細分和執行異質網絡上的每個物聯網設備的合規性。 立即下載以了解更多！ ...

對於大多數行業的許多公司而言，數字化轉型是關鍵的重中之重，這不僅僅是一個流行語。 數字化轉型正在真正改變消費者和商業體驗。有了Uber和Venmo等解決方案，我們已經從“有一個應用程序”中轉變為“只有一個應用程序”。 沒有行業不受這些競爭性和全球壓力的影響，並且變化超出了實際產品和服務。公司必須在營銷和通過移動，在線或社交渠道進行營銷和銷售其產品的情況下開展業務。企業必須在客戶生命週期中以更簡單，高效且令人滿意的方式與非屬性客戶互動。 最大的問題不是“數字”部分。...