您的代理商不會要求您提供更多的自動化工具，授權和個性化的教練以及目標感，因為他們已經期望他們在那裡。 作為聯絡中心的負責人，您知道那些期望未達到的時會發生什麼：高流失，參與度低，錯過了KPI和不愉快的客戶。好消息是，您有能力賦予他們權力。 Contactbabel報告“內部圈子代理參與和授權指南”為您提供了更具參與和目的驅動的代理商勞動力的藍圖。了解最終用戶問題的答案，請參閱將自動化與勞動力渴望融合的好處，並開始為選​​擇的雇主遷移。 Contactbabel的發現和見解包括“什麼”，“為什麼”和“如何”更有效地吸引和賦予代理商的能力。 閱讀報告以學習： ...

幾十年來，廣域網絡（WANS）在業務增長中發揮了關鍵作用。早期的WAN用於使用在IPv4出現之前就使用的網絡協議提供對遠程終端的大型機訪問。這些網絡逐漸被WAN逐漸取代，WAN使用了昂貴的點對點租賃線路來連接多個位置的局部網絡。通過從分支機構辦公室到數據中心進行回程流量，公司可以將安全資源集中在一個位置，並避免分佈式安全設備的開銷。 立即閱讀以發現傳統的網絡和安全概念在採用公共雲進行數字轉換時已過時 ...

由於有53％的員工在工作中脫離接觸，因此84％的全球首席執行官認為他們需要重新考慮自己的員工經驗以提高生產率。問題是：重新思考如何？ 下載電子書，以查看Citrix...

“ AI內部圈子指南，聊天機器人和機器學習”是一系列分析師報告的一部分，調查了關鍵客戶聯繫解決方案。該指南旨在對實施和使用這些技術的現實進行詳細的明確觀點，並對未來的影響。 這份獨立分析師報告基於對200多個英國和美國組織的調查以及對英國和美國消費者的1000多次訪談。它解決了購買者提出的與AI實施有關的六個最受歡迎的問題。 該報告涵蓋： 下載您的該行業報告的副本，以了解AI，聊天機器人和機器學習對您提供卓越CX的影響！ ...

為了支持使用雲和物聯網（IoT）的公司數字化，許多網絡團隊轉向SD-WAN。但是，SD-WAN無法解決新的安全要求或安全和網絡世界必須合併的強迫功能。 IANDO和SANDR專業人員都應該閱讀此報告，以便他們更好地了解新興的零信任解決方案，這將有助於統一網絡和安全基礎架構以支持業務範圍的網絡結構。 ...

完全更新以涵蓋2019年的考試新聞發布！ Comptia的A+認證是建立成功的IT職業的重要認證。測試者必須通過90個問題考試進行認證，這本書（加上在線測試銀行）將幫助您達到認證目標。 9個Minibooks映射到考試的目標，並在Windows...

模擬和ISDN電話已經過去了 - 今天的電話主要基於互聯網。 Voice-Over-IP電話（VOIP）提供了許多優勢，但也帶來了新的風險。...

儘管遠程站點的互聯網帶寬不斷增加，但對該帶寬的應用需求幾乎可以保證以更快的速度增長。對該有限資源的不受控制的應用程序爭論導致應用程序質量下降。服務質量或QoS是解決應用程序性能問題的技術的寬鬆術語。...

提供出色的用戶體驗就是一切。您已經知道安全數字工作區的優勢 - 安全應用程序，桌面和數據傳輸，上下文訪問，高級安全控件和預測分析，可跨用戶，雲，數據中心和網絡全面可見性。但是，確保員工擁有良好的用戶體驗，將幫助您充分利用投資，鼓勵採用並達到新的生產力。 SD-WAN技術使這成為可能，無論人們是從分支機構工作還是遠離數據中心的遠程位置。立即了解更多下載！ ...

相信。功能。指導。這些是成功部署雲的標誌。公共雲和雲市場的出現使大流行促進了數字轉型。現在，客戶搜索獨立的軟件供應商產品和服務，這些產品和服務很容易與這些雲平台集成，以使許多安全從業人員感到高興。這種新的軟件交付模型可以兩全其美：最佳的解決方案，這些解決方案易於找到，測試，購買和部署。在本文中，IDC通過Fortinet及其市場合作夥伴Amazon...

對於大多數行業的許多公司而言，數字化轉型是關鍵的重中之重，這不僅僅是一個流行語。 數字化轉型正在真正改變消費者和商業體驗。有了Uber和Venmo等解決方案，我們已經從“有一個應用程序”中轉變為“只有一個應用程序”。 沒有行業不受這些競爭性和全球壓力的影響，並且變化超出了實際產品和服務。公司必須在營銷和通過移動，在線或社交渠道進行營銷和銷售其產品的情況下開展業務。企業必須在客戶生命週期中以更簡單，高效且令人滿意的方式與非屬性客戶互動。 最大的問題不是“數字”部分。...

現代反向拍賣與過去相去甚遠。它們不再代表著最低競標的殘酷競賽，而是採購與供應商之間的透明，協作關係。找出當今組織如何使用反向拍賣來降低成本，評估市場狀況，證明供應商價值等等。 閱讀Scout的最新白皮書，這是對反向拍賣技術的一種前瞻性看法，以了解： ...

內部，將超過500頁的Linux主題組織成八本以任務為導向的迷你書籍，可幫助您了解當今最受歡迎的最受歡迎的開源操作系統的最新操作系統分佈的所有方面。諸如基礎知識，台式機，網絡，互聯網服務，管理，安全，腳本，Linux認證等主題，諸如啟動和運行。為您的8個迷你書籍中的linux...

隨著企業越來越多地採用雲領先的戰略，許多人正在遷移其最廣泛使用的業務應用程序，包括辦公生產率，客戶關係管理（CRM），客戶服務等等。在當今的偏遠工作場所中，從家裡（WFH）工作和從任何地方（WFA）工作已成為新常態，這一云端策略是辦公室員工，遠程工人，IT員工以及其他需要的人的生產力促進與客戶，業務合作夥伴和供應商之間保持聯繫，無論其位置或設備如何。 在本書中，您將了解統一的溝通作為服務（UCAA）如何通過為您的遠程員工啟用統一的溝通來提高員工的生產力並提高客戶滿意度。它將團隊消息傳遞，視頻會議和電話以及文本消息傳遞和傳真匯集在一起，並在單個基於雲的解決方案中。...