共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

嚴重的網絡攻擊的威脅並不是什麼新鮮事物，但是情況一直在變得越來越複雜。隨著IT環境的增長，跟踪和確保連接到網絡的所有端點是一項巨大的任務。管理和部署安全更新是耗時和挑戰性的，因為人們用來完成工作的各種設備。 立即閱讀以發現Kacer...

安全訪問服務邊緣：保護和簡化網絡基礎架構的指南 隨著企業將更多的操作，應用程序和數據轉移到雲中，他們需要靈活的安全解決方案來保護其混合網絡基礎架構，而不會損害性能或可見性。 SASE或安全訪問服務邊緣通過在一個全局網絡上合併網絡和安全服務來簡化傳統網絡體系結構。它消除了對舊版VPN，硬件防火牆和DDOS保護設備的需求，使組織更加了解和控制其網絡安全配置。 下載本指南以學習： ...

為客戶體驗，滿意度和成本管理提供端到端見解。 領先的公司為基於積極參與提供出色的客戶體驗而感到自豪。當滿意度得分開始下降時，這些公司通常會虧損。為什麼不斷介意他們的前台的組織發現越來越難以滿足客戶期望並提供出色的經驗？ 客戶期望正在上升，沒有停止的跡象。他們希望他們的需求快速，透明，積極地解決。他們希望品牌能在他們所在的地方與他們見面，記住他們，提供相關和個性化的體驗，並在需要時可以使用。要服務每個人，您需要看到他們的需求並對他們採取行動。 您需要行動中的可見性。立即下載以了解如何滿足客戶的期望！ ...

輸入零信任，這是關於如何思考安全性和如何執行安全的網絡安全理念。零信任是基於“一無所有，驗證一切”的原則，並專注於保護資源，無論它們在何處或數字上，默認情況下永遠不會信任任何東西。 本文著眼於零信任的概念，即實施零信任模型的好處，並為組織需要採取的步驟提供指導。 ...

您如何停止敏感數據離開組織？確保員工互聯網流量的傳統方法依靠網絡設備，這些設備將流量從分支機構進行了回程，轉移到集中的公司安全邊界。 了解Cloudflare網關如何利用Cloudflare強大的全局網絡來檢查和保護從互聯網上每個設備到每個目的地的每個連接，而無需犧牲性能。 ...

IDC與組織進行了交談，以了解運行應用程序對VMware Cloud對AWS的IT和業務影響與在其他公共雲解決方案上運行的應用程序對AWS的影響。一些關鍵發現包括： •遷移成本降低57％ •更快的遷移速度46％ •減少計劃的停機時間減少83％ •351％3年ROI 此外，研究參與者通過在AWS上的VMware...

成熟的組織面臨著空前的數字和競爭破壞對其核心業務模式的水平。通過擁抱破壞，一個巨大的機會來推動整個組織的變革出現，為您提供了從根本上改善服務和客戶體驗的手段。 但是，在PACE和整個組織中轉變企業並不容易。這是一個複雜的旅程，涵蓋了技術，數據，人員和服務。這就是為什麼估計有84％失敗的原因，通常是因為他們獨自嘗試。 繼續閱讀： 立即下載以發現在快速數字中斷的時代，如何重新塑造組織以取得成功！ ...

組織必須增強，激發和使員工能夠更好地為客戶服務。員工想要最好的技術，設備和應用程序觸手可及。 所有工人都有一個身份，這些身份是在其價值觀中共享的...

如果您可以迅速將關鍵員工流程數字化以更好地吸引和使員工感到滿意，即使他們的期望繼續上升，該怎麼辦？這就是ServiceNow工作場所服務交付的力量。獲取電子書，了解為什麼數字工作流程可以幫助您平穩返回辦公室，以及Enmax如何通過為2200名員工和承包商啟動工作場所預訂和健康篩查來創造安全的環境。 ...

Microsoft與DocuSign合作，使我們的行業領先的Esignature應用程序可用於Microsoft應用程序中的企業和消費者，這使得保持生產力比以往任何時候都更容易。 Outlook，Word，SharePoint，Dynamics...

自從在家工作的轉變以來，IT和安全行業發生了範式轉變。經歷違規的概念不再是“如果”，而是“何時”。具有前瞻性的組織已經制定並定期更新他們的事件響應計劃和劇本，以確保在不可避免的情況下平穩而快速康復。 下載本指南，以審查事件處理人員應對新工作經濟中的違規行為以及可以使用哪些策略，技術和工具來應對事件的挑戰。 ...

要說首席數據官（CDO）的作用很快發展是一種輕描淡寫。不到十年前創建的是為了實現風險管理和合規目標，當今的CDO承擔執行組織以數據驅動的數字轉型策略的大部分責任並不罕見。 讓本指南為用例和實施最佳實踐提供想法，以支持您的目標。雖然我們沒有介紹這裡的所有用例，但我們概述了許多行業中許多最常見的用例。...

數字化轉型即將到來。 CIO和IT領導者各地都必須指導其組織進行這一變化，同時使其業務在新的數字經濟中蓬勃發展，該數字經濟具有復雜的渠道和新的商業模式，以塑造新的創收產品和服務。這種轉型的過程推動了數字基礎設施前進的作用，將其優先為戰略投資。 閱讀此白皮書，以發現更多有關AMD第三代EPYC處理器的Dell服務器的信息。 ...