提高流程透明度和更多參與的員工是戰略自動化的最常見好處之一，但它對授權客戶體驗團隊（包括客戶服務和現場服務員工）的影響很少進行此類深度分析。 在這項新的研究中，IDC採訪了客戶服務團隊和現場服務代理商（目前使用戰略自動化工具的人，以及那些尚未享受自動化好處的人，以衡量戰略自動化對一線的影響代理工作情緒，業務流程和創新。 該研究借鑒了對亞太地區，北美和歐洲的1,500名受訪者的廣泛調查，並圍繞著四個內容領域的關鍵問題建立： 本電子書中提出的發現突出了自動化對客戶體驗團隊及其更廣泛組織的變革力量，以及很少或沒有自動化的後果。 這項研究還為CX業務領導者提供了建議，以提供特定於自動化的員工敬業度和業務成果。今天利用這種見識來勝過競爭，並發現利用戰略自動化如何對客戶體驗團隊產生授權影響，提高流程透明度並提高客戶滿意度。 ...

儘管數字加速和工作策略可能是由全球流行病帶來的不確定時期驅動的，但對於任何在當今數字市場上競爭的組織仍然至關重要。但是，該網絡轉換還擴大了攻擊表面組織所需的，以保護新的脆弱邊緣。網絡犯罪分子已經開始針對這些新威脅媒介，以先進的惡意軟件和攻擊策略。 IT團隊的一部分挑戰是，還有更多的保護。新設備和軟件以支持數字加速工作的需求有助於新的或改善的網絡威脅對目標的脆弱性量的日益增加。對許多組織進行修補和更新的解決方案一直是一個挑戰，但是當今的分佈式設備和應用程序使這變得更加困難。由於越來越多的家庭網絡利用個人技術來訪問在混合雲和本地環境中部署的業務應用程序，因此問題進一步複雜。由於普遍的漏洞和暴露（CVE）（公開披露的計算機安全缺陷列表），妥協的機會繼續增長，這是20211年的歷史最高點，並預計在2022年將繼續進一步增長。 ...

以所有復雜性，速度和比例來獲取雲安全性的全局。我們對Dummies®電子書的雲安全自動化為雲安全自動化的價值，挑戰和最佳實踐提供了堅實的基礎。穿越雲安全性範式轉變：我們所處的位置以及我們以扭曲速度前進的地方。 獲取最新見解： 找出為什麼行為擊敗規則。以及為什麼能見度良好...

網絡安全必須是任何組織的首要任務，而對於許多組織來說。應從整體上查看安全性，並包括一系列要素，包括分層，基於技術的解決方案，在雲中，安全意識培訓，以幫助員工成為安全防禦的更具組成部分，並建立普通義政策以及可以加強安全防禦的實踐。獲取更好的數據以幫助您做出更好的決策。 下載此白皮書以獲取以下信息： ...

新聞頭條充滿了有關近幾個月來安全漏洞的故事。這些備受矚目的漏洞中的大多數源自應用程序中的脆弱性。 實際上，Web應用程序攻擊是確認的違規行為中最常見的事件模式。但是，大多數組織並不是在應用程序安全上花費時間或金錢。網絡攻擊者越來越多地利用應用程序層中的漏洞，使公司造成了巨大的損失和財務損失。 但是，隨著違規行為繼續成為頭條新聞，組織正在意識到申請帶來的嚴重風險。現在是各種規模的組織了解的時候 應用程序安全的謬論和真相。 立即下載以了解更多！ ...

當今的數字時代已經產生了空前的數據。這些數據中的大部分被認為是敏感的，例如有關客戶和員工的個人信息，財務數據和企業必須保持安全的知識產權。在另一天的時代，此信息被打印在紙上，並將其固定在鎖定的文件櫃中。現在，這些非常有價值的零和一個從一個地方到另一個地方的比賽，比以往任何時候都更脆弱。 保護此數據的需求是無可爭議的。這是一個組織的命運，其中包括已委託該組織安全的信息。因此，某些類型的數據受到監管，公司面臨不當行為的嚴厲處罰。毫不奇怪，數據在黑網上也很有價值，單個信用卡號最多可提供五美元，並帶有地址的類型...

智能技術為偉大的客戶和員工體驗提供力量。 人工智能（AI）和其他智能技術可用於執行通常需要人類智能的任務，例如視覺感知，語音識別或決策。 智能技術還可以為您的員工改變工作，並通過將客戶體驗提升到一個新的水平來幫助您重新定義客戶參與度。 了解人工智能（AI）和其他智能技術如何通過提高滿意度，改善服務流程以及提高問題解決的效率和有效性來改變您的客戶和員工體驗。 ...

尋找和保留偉大的才能絕非易事。但現在？有效的人員配備和吸引您的聯絡中心員工可能會覺得您正在執行不可能的任務。 在這本電子書中，您將學習： 繼續閱讀技巧，技巧和見解，這些技巧，技巧和見解將使您能夠提高團隊的生產力，提高他們的滿意度，並最終可以預測地提供卓越的客戶體驗。 ...

在端點上部署強大的日誌管理解決方案可能具有挑戰性。監視遠程終點對日誌管理引入更大的複雜性，因為遠程連接可能是不可靠的，缺乏帶寬並且通常是不安全的。大多數使用SIEMS運輸的日誌收集工具和代理都無法在傳輸到中央日誌服務器時確保消息的機密性和完整性。此外，大多數收集工具僅支持狹窄的OS平台，並且不能在復雜的IT環境中部署為綜合解決方案。 閱讀此簡短的用例，以了解如何通過Syslog-ng克服這些挑戰。 ...

勒索軟件攻擊仍然是業務和IT領導者的頭腦。並有充分的理由。他們損害了對您組織的命運-DATA的訪問。後果可能是可怕的：向肇事者付款（也許）取消加密數據，偶然發現解密工具或從備份中恢復的賭博。每年花費數百萬美元用於守護數據，許多人仍然低估了增強數據保護的戰略價值。重要的是不要低估勒索軟件的經濟影響。...

虛擬桌面基礎架構（VDI）是一項基礎技術，許多組織將作為其數字轉型策略的一部分利用。 數字化轉型是應用創新的數字策略來改善運營和創建新服務的過程，對組織構成了各種挑戰。因此，適應這些變化的IT劇本正在繼續發展。...

網絡基礎架構和運營團隊從未如此伸展。超級分佈的邊緣環境的特徵是越來越遠的勞動力，物聯網連接的設備的快速增長以及與雲和數據中心中託管的服務提供安全的連接的持續需求正在創造不可逾越的操作複雜性水平。 除此復雜性外，還包括WAN，有線和無線網絡跨校園，分支，遠程工作者和數據中心位置的獨立管理，通常由獨立的特定領域特定工具精心策劃。 Aruba...

成功的金融轉型需要幾種成分：視覺，敏捷性和正確的系統策略。它還從一種新型執行官（“進步的CIO”）中獲得領導能力。 這種現代的IT主要合作是在最前沿的合作，尤其是與CFO的合作，使利益相關者保持動力，並竭盡全力選擇正確的企業雲技術。 Workday和Deloitte對600多個CIO進行了調查，以了解這些變革性領導者的秘密。閱讀信息圖以查看他們要說的話。 ...

勒索軟件攻擊的速度繼續下降，因為組織仍然容易受到不良行為者使用的影響。組織的終點很容易受到傷害。員工很容易被誘騙到單擊為攻擊者提供一種方法的鏈接時。一旦到達那裡，他們發現通過識別可利用的系統或通過刷新用戶憑據來內部移動的鏈接太容易了。在我們調查的許多案件中，贖金被支付。儘管努力提高防禦能力，但許多人仍在檢測和反應方面掙扎。 ...