網絡
會話AI和自動化正在改變客戶服務
在整個大流行中,業務的最嚴重領域之一就是聯絡中心。從突然的,從實體式轉變為工作中的型號開始,接觸中心及其代理人面臨著巨大的挑戰,以維持運營,同時又被呼叫,文字,聊天,電子郵件和電子郵件淹沒了甚至視頻互動。對於大多數消費者品牌而言,結果遠非如此,許多客戶滿意度下降了。 一項對2020年11月完成的美國消費者的單層調查顯示,自2020年3月以來,持有時間增加了50%,其中一半以上(53%)的消費者等待30分鐘以上才能得到回應。這真的是客戶服務組織能夠做到的最好的嗎? 立即閱讀以發現聯繫中心的自動化路線圖。 ...
重新定義工作:解決方案以確保您的業務已準備好
端到端解決方案以滿足您的所有需求。 Dell Technologies Portfolio的廣度使我們成為使用最佳級別的IT解決方案和專業知識來幫助您的業務和未來業務的理想選擇。從設備到安全和網絡再到整體基礎架構...
Bevaryox Enterprise行為和風險報告
《 Beadix Enterprise行為和風險報告》對美國,加拿大和英國的3000名公司專業人員和600個小時專業人士進行了調查,研究了工作場所不適的情況下工作場所不當行為的普遍性,以及人力資源對管理的反應。 該報告揭示了企業需要解決的嚴厲合規和人力資源問題...
公共部門指南,從中獲得更多
COVID-19全球大流行對各個規模和每個部門的組織都產生了巨大影響,但有些人發現比其他部門更容易適應。在許多建立的公司和簡化的初創公司發現資源足夠靈活以使其商業模式和工作流程在一夜之間適應其工作流程的地方,政府和教育領域的公共部門機構面臨著不同的挑戰。慣性,有限的資源和僵化的遺產IT系統使得很難滿足危機的要求,並繼續提供公民和學生需要的服務。然而,那些已經適應的人現在有機會利用他們所學並實施的知識,以深刻而持久的方式改變其組織。 了解有關由IntelVPro®平台提供動力的Dell...
CIO身份驅動創新指南
當今的CIO越來越多地承擔責任,不僅僅是使組織使用工具和技術。 CIO及其IT團隊被視為前台的戰略推動力,其任務是支持勞動力,同時還產生了業務價值。他們領域最好的是正在尋找創新的方法來幫助他們的公司發展增長。 IT團隊需要幫助簡化操作效率,安全姿勢,數字啟用和業務流程優化等問題,這一年都變得越來越複雜。從CIO的角度來看,Okta...
Forrester機會快照:零信任
Cloudflare委託Forrester Consulting探討了2020年的中斷對各種規模公司安全戰略和運營的影響。 此機會快照調查研究了零信託安全性的理解和採用在2020年從根本上加速,並探討了世界各地317個組織的安全決策者計劃在2021年啟用零信託安全體系結構。 註冊要立即下載,您將學習: ...
事後見解是2020年 - 大流行提供了一個喚醒電話
COVID-19-19的大流行和分佈式的必要性如何改變了工作的未來? Forrester Consulting進行了一項由VMware委託進行的調查,向全球的全球未來決策者進行了對各種全球行業的戰略和安全責任的責任,涉及搬到任何勞動力的挑戰如何改變了他們的業務方式和方式他們認為業務將繼續完成。發現這些業務領導者的見解,以改善組織的安全姿勢和員工在各個位置和網絡中的經驗,因為業務適應了此“新正常”,包括關鍵建議。了解73%的決策者認為這是這份思想領導論文的關鍵或高度優先事項,事後看來是2020年...
執行簡介:高等教育的贖回
協調的襲擊正在全國和世界各地襲擊高等教育機構。網絡犯罪分子繼續發現大學和大學網絡是勒索軟件有利可圖的目標。但是,您可以採取一些有效的步驟來幫助防止成為受害者。 立即下載以獲得最佳實踐和最新的勒索軟件對策。 ...
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