對於大多數企業來說，季節性的繁榮雖然很困難，但對於大多數企業來說都是相當的。儘管無法完全標準化您的業務水平，但您可以通過適當的計劃來管理更改。第一步是查看您的歷史數據並確定公司所經歷的峰值和山谷。計劃從那里人員配備，然後專注於超越正常業務波動的棘手問題。 處理基線量的基礎是訓練有素的勞動力。這意味著將代理在座位上，使用適當的工具和專業知識來使用這些工具。但是代理商保留越來越困難，營業額持續飆升，工作滿意度啟動子得分（NPS）下降。隨著工人池的轉變，包括更多的千禧一代和Z一代工人（對工作類型的期望和雇主的期望與前幾代人的期望很大），一些組織努力適應新的員工心態。為了吸引最好的代理商，並保留它們...

我們的大部分日常生活與人工智能交織在一起。從觀看我們的娛樂流服務推薦的電影，到與客戶服務聊天機器人互動，再到在社交媒體應用程序中自動吸引朋友的照片，AI在豐富我們的生活方面發揮了無形的作用。雖然AI可能被視為企業發展和消費者便利性的靈丹妙藥，但它仍然是一項新興技術，並且需要通過適當的護理和準備來實現其爆炸性增長。我們如何應對它提出的挑戰，以及如何確保它確實應該做什麼？ 數據治理的重要性，推出前進行嚴格的測試，一系列人類問責制，道德規範等等，都詳細介紹了您的AI控制。人工智能不會永久解決我們的所有問題，但它可以（也可以）向我們介紹新的解決方案。這些解決方案只能通過適當的計劃，持續維護以及最重要的是人類監督的基礎來實現。 您將學到什麼： ...

在我們對特權身份管理（PIM）提供商的35個標準評估中，我們確定了11個最重要的標準...

世界各地的品牌計劃全力以赴，以大修其客戶體驗策略。我們的新CX策略指南可以提供幫助。 該指南深入研究了我們最近發布的AI研究時代的同理心，並為任何想要與客戶建立善解人意紐帶的品牌繪製了一條路線。 最終，它可以幫助您確定如何推出AI驅動的多渠道策略，該策略可以為數百萬人提供個性化的客戶體驗。 ...

Runtime Application自我保護（RASP）默認情況下，無論是在本地還是在雲中，都可以確保您的新，舊版和第三方應用程序。...

新聞頭條充滿了有關近幾個月來安全漏洞的故事。這些備受矚目的漏洞中的大多數源自應用程序中的脆弱性。 實際上，Web應用程序攻擊是確認的違規行為中最常見的事件模式。但是，大多數組織並不是在應用程序安全上花費時間或金錢。網絡攻擊者越來越多地利用應用程序層中的漏洞，使公司造成了巨大的損失和財務損失。 但是，隨著違規行為繼續成為頭條新聞，組織正在意識到申請帶來的嚴重風險。現在是各種規模的組織了解的時候 應用程序安全的謬論和真相。 立即下載以了解更多！ ...

我們都知道機器人可能會導致站點減速或崩潰，啟用欺詐並竊取數據。但是他們也可能扭曲您為做出戰略決策而依靠的商業智能。 每種在線互動（Website訪問，API）呼叫移動應用程序以及其他訪問都受到機器人的攻擊。無論是欺詐，刮擦，垃圾郵件，DDO，間諜，先令還是簡單地更改您的SEO排名，機器人都在網站以及移動和業務應用程序上造成破壞。 但這還不是全部：他們也弄亂了您的商業智能（BI）。他們可能會偏向受眾群體指標，客戶旅行，甚至廣告購買，從而使商業決策質疑和昂貴。據Forrester稱，僅廣告欺詐將在2018年超過33億美元。 下載以了解更多！ ...

機器數據是任何組織中最不足和被低估的資產之一，但它包含強大的業務和運營見解，可以幫助您快速診斷服務問題，檢測高級安全威脅並發現欺詐的指紋。 下載“機器數據基本指南：用戶和應用機器數據”，以了解： ...

此易於閱讀的NOSQL數據庫指南提供了您需要學習的NO -NONSense概述和分析的類型，包括NOSQL是什麼以及哪個數據庫適合您。...

您對所有python的一站式資源！ 由於其靈活性，Python已成長為世界上最受歡迎的編程語言之一。開發人員在應用程序開發，網絡開發，數據科學，機器學習，甚至在編碼教育課程中使用Python。 Python幾乎沒有類型的項目無法做到更好。從創建應用程序到構建複雜的網站再到分類大數據，Python提供了一種完成工作的方法。...

通過威脅生命週期管理評估和改善安全操作的成熟度的實用指南。 這份白皮書探討瞭如何評估和進化安全操作中心（SOC）的原則計劃：威脅監測，威脅狩獵，威脅調查和事件響應。...

高級威脅改變了企業安全的世界以及組織的攻擊方式。這些威脅以及其背後的網絡犯罪分子是專家，旨在在表現出以前從未見過的智慧，彈性和耐心的同時隱藏傳統安全。控制這些威脅需要多個安全學科在上下文中共同努力。儘管沒有任何解決方案能夠自行解決高級威脅的問題，但下一代網絡安全提供了對威脅預防學科的獨特可見性和控制，以及真正的威脅預防學科的真正整合，以找到並停止這些威脅，包括已知和未知的威脅。 本書提供了對現實世界攻擊，舊版安全解決方案的缺點，下一代網絡安全的必要能力以及安全最佳實踐的深入研究。 現在下載！ ...

隨著數據湧入您的公司，您需要立即將其運行 - SQL是工作的最佳工具。借助此介紹性指南的最新版本，作者Alan...

2019年的IT技能和薪水報告為全球IT部門的內部運作提供了最有用的見解。今年的報告分為四個部分：Salary和Centersings，IT決策者見解，專業發展和工作滿意度以及未來的見解。 這些報告檢查了來自北美，歐洲，中東，非洲，拉丁美洲和亞太地區的IT專業人員的12,200多個調查響應的數據。 該報告得出的結論是，儘管IT專業人員過度勞累並感到被低估了，但他們也有望在個人時間內訓練，這會從IT決策者方面發出適得其反的信息。 下載該報告，以全面了解該行業，該行業分享了有關哪些因素影響薪酬，職業發展和工作滿意度的寶貴見解。 ...