多年來，客戶服務已優先考慮成本控制和聯繫偏轉。如今，客戶期望的上升需要一個響應迅速，戰略性的聯繫中心，還可以促進品牌差異化和客戶忠誠度。 社區和聊天機器人等自助服務渠道的增長正在卸載常規客戶問題，隨後影響服務代理所需的技能和技術，以解決更複雜的客戶案例，無論是在其辦公桌還是越來越多地在現場。 AI在這裡幫助接觸中心規模支持，提供個性化服務，並授權代理商比以往任何時候都更容易，更快。 ...

深度學習為人工智能的新世界開闢了新的可能性，這是由計算能力，數據爆炸和深神經網絡出現的進步所啟用的。 但是數據正在迅速發展，舊的存儲系統無法跟上。先進的AI應用程序需要現代的全粉煤灰存儲基礎架構，該基礎架構是為了使用高功率分析的特定構建的。 立即下載以了解更多信息。 ...

MD Anderson癌症中心利用VMware SD-WAN來幫助放射學家提高生產力，並且在突然轉移到家里工作期間，員工會更好地聯繫。 閱讀完整的案例研究以查看所有細節。 ...

儘管首字母縮寫詞聽起來很技術，但其效果遠遠超出了網絡運營中心。軟件定義的廣域網絡或SD-WAN是一個首字母縮寫詞，即使是頂級高管也熟悉的，因為它可以打開將數字創新提升到一個新級別的途徑。不幸的是，它還為您的寶貴IT系統提供了網絡攻擊者的新路線。 為了避免將有前途的想法變成數據洩露，這是您組織需要採取的7個步驟。 ...

通過低代碼的力量創建無摩擦的數字銀行體驗 零售銀行業正在以驚人的速度變化和發展。從來沒有以前的傳統銀行面臨著現在的創新程度。 目前已經運行了數十年的銀行模型從根本上破壞了。隨著一個開放銀行生態系統的到來，銀行將被迫變得更加敏捷和靈活，以保持競爭力，捕獲更多的收入並提供未來的防護解決方案。 在這本電子書中，Outsystems概述了銀行數字化轉型策略的整體方法，逐步製定，從以產品為中心的組織到以客戶為中心的組織進行的行動。結果是一種無摩擦的數字銀行經驗，它將吸引，贏得，滿足和發展您的客戶群，同時增加您的平均客戶壽命價值。 ...

超過1,500家業務及其領導者在2019Veeam®雲數據管理報告中分享了他們的數據管理方法及其在業務轉型中的作用。 該報告中的發現表明，組織需要評估創造關鍵問題的實踐。 ...

發現工業物聯網（IIOT）實現預測性維護的好處和挑戰，以及AWS和合作夥伴解決方案如何為IIOT支持IIOT的預測維護提供寶貴的業務成果。 ...

在快速移動的數字景觀中，安全風險正在上升。 人，設備和物體比以往任何時候都更加連接，這增加了必須保護的端點數量。同時，環境正在迅速變化和增長，使其難以檢測和應對威脅。 為了確保信息的安全，它必須確保用戶，應用程序和數據之間的所有交互，這在不斷移動和繁殖時並不是一件容易的事。但是，自滿不是一種選擇，賭注太高，無法繼續依靠過時的傳統安全解決方案。 立即下載此白皮書以了解更多信息！ ...

本文詳細介紹了需要進行更現代應用方法的DevSecops團隊的11個建議實踐。這些實踐大致命令與容器化應用程序生命週期的階段保持一致，從應用程序的構建方式到如何存儲，部署和運行。閱讀本文後，您應該對每個團隊在現代化時必須考慮的容器的生命週期進行更好的了解。 ...

隨著企業越來越多地採用雲領先的戰略，許多人正在遷移其最廣泛使用的業務應用程序，包括辦公生產率，客戶關係管理（CRM），客戶服務等等。在當今的偏遠工作場所中，從家裡（WFH）工作和從任何地方（WFA）工作已成為新常態，這一云端策略是辦公室員工，遠程工人，IT員工以及其他需要的人的生產力促進與客戶，業務合作夥伴和供應商之間保持聯繫，無論其位置或設備如何。 在本書中，您將了解統一的溝通作為服務（UCAA）如何通過為您的遠程員工啟用統一的溝通來提高員工的生產力並提高客戶滿意度。它將團隊消息傳遞，視頻會議和電話以及文本消息傳遞和傳真匯集在一起，並在單個基於雲的解決方案中。...

快來看看我們如何在28小時內將我們的ServiceNow生產實例升級為巴黎，並了解摩托羅拉如何通過使用AutomatePro節省了每次升級50天的時間。 讓我們面對挑戰，讓我們在28天內升級您的ServiceNow平台，並向您展示如何在28小時內執行下一次升級。 ...

在本報告中，Forrester指出，“ NOSQL對於所有企業支持現代業務應用程序已經變得至關重要，”以及“...

IT組織已將企業指控的最前沿轉向數字化轉型。它的角色正在迅速從僅管理基礎架構到提供成功的敏捷，靈活和響應式系統。為了進行這種更改，IT組織必須利用更高效和敏捷的新基礎架構。 下載此白皮書，以了解如何發展到超融合基礎架構（HCI）可以滿足數字業務不斷變化的需求。 ...

技術的創新破壞了傳統商業模式。公司已經開始適應的一種方式是通過第三方合作夥伴關係。傳統上，內部支持服務與第三方有關成本和流程問題。如今，他們的需求圍繞著改善業務工作流程，加強底線並滿足最終用戶需求。 為了在整個數字化轉型中保持競爭力，公司必須提高敏捷性，發展更簡化的工作流程，降低成本並防止潛在的安全風險。企業不僅需要僅依靠內部支持服務，還需要參與戰略夥伴關係和服務。 現在下載！ ...