一段時間以來，組織一直將越來越多的工作量移動到雲上，但是這種趨勢現在正在顯然加速。雲使組織能夠根據需求快速擴大或向上擴展資源，將應用程序和數據交付給分佈式勞動力，並在經濟不確定性時期利用靈活的付款方式。 但是，認為您的組織可以在一夜之間過渡到雲...

多年來，客戶服務已優先考慮成本控制和聯繫偏轉。如今，客戶期望的上升需要一個響應迅速，戰略性的聯繫中心，還可以促進品牌差異化和客戶忠誠度。 社區和聊天機器人等自助服務渠道的增長正在卸載常規客戶問題，隨後影響服務代理所需的技能和技術，以解決更複雜的客戶案例，無論是在其辦公桌還是越來越多地在現場。 AI在這裡幫助接觸中心規模支持，提供個性化服務，並授權代理商比以往任何時候都更容易，更快。 ...