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傑出代理商的7個可訓練的軟技能
平均的聯絡中心經理花費了35%的時間來尋找教練機會,但實際上只有7%的時間來指導。這對教練,代理商和客戶有大規模的影響。但這也意味著教練正在為車輪旋轉,以尋求全適合的解決方案。 呼叫中心代理人是獨一無二的,其優點和缺點也是如此。有些人可能有自然的同理心,並立即與他們的客戶建立聯繫,而另一些則必須在其中工作。有些可能是團隊合作者,完全與您組織的目標和價值觀保持一致。其他人可能不是。 閱讀指南以學習如何培訓軟技能: ...
下一代ipaas for Dummies
數字轉型會改變期望:更好的服務,更快的交付,成本更低。企業必須轉變以保持相關性,並且數據保留答案。 許多現代企業都在努力實現其數字化轉型目標,因為他們的數據和應用已斷開連接。基礎設施的島嶼遍布本地和多雲(公共和私人)環境,而舊的集成技術(例如企業服務巴士(ESB))太嚴格,太貴了,無法維護,並且花太多時間無法花太多時間無法花費太多時間響應實時業務需求。 立即閱讀以了解有關下一代IPAA的更多信息,以及為什麼它很重要。 ...
第2部分:敏捷的敏捷 - 承擔自適應組織的不確定性
由於世界在Covid-19的手中受到廣泛的轉變,因此需要企業和政府組織接受變革的需求一直是必要的。由於不穩定的經濟格局導致不確定性成為一種生活方式,因此組織必須能夠為重大干擾做準備並做出反應。有必要不斷適應以保持相關性並跟上市場。 現在,所有組織都必須加速數字化並提高對破壞性力量對未來的適應性的適應性。大流行證明,由於技術和組織的限制,大多數人無法迅速響應以進行不可預測的變化,而對於許多人來說,長期尚待解決。該報告提供了對主要運營挑戰的基於研究的見解,並為如何克服它們提供了專家建議。現在閱讀以了解更多信息。 ...
集體防禦:類似於網絡威脅的雷達景觀
Ironnet致力於回答世界經濟論壇的協作網絡防禦行動呼籲。我們稱這種方法集體防禦:組織的能力(包括一個部門,供應鍊或國家)可以安全,實時共享威脅情報,從而為所有成員提供有關潛在傳入攻擊的預警系統。 在這本電子書中,我們將說明集體防禦如何提供: 1.跨行業和部門的威脅景觀的可見性。 2.提高了SOC團隊和網絡安全投資的有效性。 3.更快的平均時間到事件響應和恢復 ...
公共部門指南,從中獲得更多
COVID-19全球大流行對各個規模和每個部門的組織都產生了巨大影響,但有些人發現比其他部門更容易適應。在許多建立的公司和簡化的初創公司發現資源足夠靈活以使其商業模式和工作流程在一夜之間適應其工作流程的地方,政府和教育領域的公共部門機構面臨著不同的挑戰。慣性,有限的資源和僵化的遺產IT系統使得很難滿足危機的要求,並繼續提供公民和學生需要的服務。然而,那些已經適應的人現在有機會利用他們所學並實施的知識,以深刻而持久的方式改變其組織。 了解有關由IntelVPro®平台提供動力的Dell...
數字合作電子書時代的合規性
在當今的商業格局中,越來越多的人遠程工作。遙遠的團隊在地理和時區共同努力。您的用戶正在尋找合作的新方法。您的組織正在努力跟上嗎?下載此電子書以探索捕獲和管理Slack,Microsoft...
參與新的數字勞動力:藍圖。
現在,由於許多員工的工作遠程工作,還有許多其他員工在現場工作,但是在身體距離上,您可能發現您的公司需要重新啟動數字通信。當那些暫時遠程返回的人時,工作場所將與他們離開時相同。物理距離和虛擬協作將是司空見慣的,溝通將僅通過數字渠道進行。 毫無疑問,我們的新常態為您提供了內部網(否則稱為您的員工門戶網站)支持您的員工隊伍的能力的洞察力。 ...
為大流行的工作場所做準備
隨著企業的關注大流行世界的挑戰,人們普遍承認一件事。返回工作並不意味著恢復正常。經過幾個月的方式,我們的工作方式從根本上改變了,工作場所不太可能再次相同。 取而代之的是,我們正朝著混合工作場所邁進,人們將在其中工作並在各個位置組合之間進行移動。考慮到這一點,它的決策者正在對雲和基於AI的網絡進行更大的投資。 該白皮書旨在提供一個快照,以了解IT部門如何受到大流行的影響,其反應性質以及如何在接下來的24個月中塑造投資優先級。 ...
敏捷的核心:在整體水平上驅動連續交付和DevOps
提供出色的客戶體驗不僅需要一個優秀的產品,而且還需要一個敏捷而敏感的組織,該組織可以不斷提供數字創新。隨著組織對速度和靈活性的需求在組織的各個層面增長,企業已轉向DevOps方法,推動瞭如何接近核心功能,組織結構,流程和工具的根本轉變。該報告提供了基礎架構和運營(IANDO)領導者的指導,以在核心水平上接受DevOps和連續交付。 這是先前發表的報告,Forrester評論的更新,並定期修改它,以持續相關性和準確性。我們現在正在使用新信息,數據和示例對其進行更新。立即了解更多下載! ...
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