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IT可見性差距研究:您的IT遺產有多脆弱?
隨著現代IT網絡變得越來越複雜和分佈,組織面臨不斷增長的壓力,可以在數千個網絡設備上管理數千個。而且,借助GDPR和CCPA等法規,保護敏感信息的複雜性會因不斷變化的風險概況而加劇。 Tanium委託這項研究由獨立市場研究專家Vanson...
更改管理藍圖用於聯絡中心數字轉換
COVID-19大流行使組織變革成為超速驅動器。企業被迫從家庭或混合工作模型轉移到工作,這改變了工作的全部工作流程,因為它依賴於技術。由於接觸中心不再是客戶旅程中的一個接觸點,因此如果沒有鏈條管理,它就會失敗。 立即下載以了解組織變革管理的步驟。 ...
VMware Carbon Black Cloud的總經濟影響™
當今的安全和IT團隊一直在處理過度複雜和孤立的工具集,這些工具集無法跟上現代攻擊的步伐,並且在調查根本原因期間沒有提供必要的背景。 根據代表VMware進行的最新委託Forrester研究,用VMware...
下一代云接觸中心ringcentral特別版
最後,它在這裡 - 新的下一代云聯繫中心,Dummies®,RingCentral特別版電子書。從引人注目的用例到術語方便的詞彙表,它可以解開您現代化聯繫中心所需的一切,以便您可以最有效: ...
關鍵事件管理能力在不確定性中推動組織彈性
在關鍵事件中,安全共享信息並確保員工安全的能力從未如此重要。正如IDC在本報告中確定的那樣,自然災害以每年400次達到創紀錄的高潮。大流行時,網絡中斷增加了63%。現在假新聞的傳播速度比真實事實快六倍。 為了對這些和許多其他威脅建立韌性,各地的組織都需要正確的技術。這就是為什麼IDC預測採用下一代關鍵事件管理平台(如BlackBerry®Alert)的持續增長的原因。該報告提供了有關關鍵事件通信市場驅動因素,技術成功因素,主要前瞻性趨勢以及BlackBerry®警報產品和用例的見解。 ...
ESG:組織通過優先考慮最終用戶設備改進來實現三個關鍵好處
ESG最近對2,000名IT決策者進行了一項調查,對其組織的最終用戶設備環境具有很高的知識和影響力。該調查詢問受訪者的組織刷新最終用戶設備多久,但也涵蓋了一些相關的概念,例如設備安全性,用戶生產率和易於支持。此外,調查涵蓋了宏觀業務概念,例如客戶滿意度。研究表明,在本摘要中,將更頻繁的設備改進的組織優先考慮為設備加速器,優於其同行,從而剝奪了整個設備投資的剝奪: •在過去的12個月中,他們的用戶生產率提高了54%。 •在過去的12個月中,他們減少了支持和管理設備所需的時間。 •他們更有可能將其設備環境的安全特性評級為出色。根據有關安全屬性的不同,設備加速器的評分可能性在24%至36%之間。 了解有關Intel®驅動的Dell...
戴爾技術的存儲解決方案的業務價值
在數字化轉型的時代 - 以更多數據為中心的業務模型的演變 - 各種規模的信息技術(IT)組織面臨挑戰,以滿足更高的性能,敏捷性,可用性,可用性和可伸縮性要求,同時保持嚴格的預算約束。 為了滿足客戶不斷增長的需求,需要從資本支出和運營支出消費模型中進行選擇,Dell...
2021年的三個客戶服務大趨勢:大流行客戶服務卓越
共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求,以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中,Forrester深入探討了這些關鍵趨勢,大規模的大規模優先事項,並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告,並獲得有關如何: ...
金融公司如何在雲中建立出色的體驗
從在應用程序上訂購外賣到加入視頻通話,客戶的工作和播放方式正在不斷變化。因此,他們的金融服務也需要。作為提供商,您可以按照新的需求,法規和市場環境來保持步伐。在這本電子書中,查看像您這樣的公司如何將數字方法納入所做的一切中。 您會發現如何: ...
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