這項大型調查中的發現加強了現有的統計數據，在某些情況下，實際上反映了上一年的數據，儘管企業正在處理全球大流行以及最終的資源和財務問題。人員配備水平，招聘便利和保留率仍然是全球的疼痛點，網絡安全預算繼續下降趨勢。
本報告的第1部分著重於網絡安全勞動力開發，人員配備和網絡安全預算。
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COVID-19大流行使組織變革成為超速驅動器。企業被迫從家庭或混合工作模型轉移到工作，這改變了工作的全部工作流程，因為它依賴於技術。由於接觸中心不再是客戶旅程中的一個接觸點，因此如果沒有鏈條管理，它就會失敗。
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隨著多年來的網絡體驗變得越來越豐富，更具針對性，持續存在的差距還沒有填補，即可以直接與每個網絡訪問者交談的能力。顧名思義，Web消息旨在通過網絡（無論是在台式機，平板電腦還是移動網絡瀏覽器上）幫助品牌吸引人們。
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高科技領域越來越高科技，尤其是在學術和學習空間中，無處不在使用平板電腦和移動技術以及學習管理系統軟件。但是，校園的數字轉型尚未發揮其全部潛力。在《 Unit4》和《教育Dive》的品牌工作室的這份聯合行業報告中，我們探索了高等教育中的行政技術。
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大流行的影響極大地加速了接觸中心的變化速度，並且沒有回到事物的狀態。剝奪了訪問實體商店和辦公室的能力，客戶轉向聯絡中心和公司的網站回答他們的疑問。數字聯絡中心的代理角色已經擴大以處理複雜的問題，但還需要在整個旅程中支持客戶。
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客戶已經接受了技術來管理日常生活的各個方面，並引發了數字破壞，該數字破壞永遠改變了企業與他們互動的方式。客戶不僅希望您能像以前一樣流利 - 他們期望更多的個人服務。為了幫助您瀏覽數字轉移導致的勞動力變化，我們已經從領先的客戶體驗專家，成功案例和最終研究中彙編了最終指南的建議。
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在一個瞬息萬變的現代世界中，高等教育機構對代表長期傳統的數十年（即使不是幾個世紀）的價值觀和願景感到自豪。為了更好地了解機構今天如何應對機構規劃和預算，Unit4與高等教育錄音室合作調查了139名高等教育代表關於財務計劃和分析（FPANDA）。
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在2020年之前，客戶個性化是一個很好的想法。但是，全球大流行改變了一切。客戶和企業從面對面轉換為在線，而客戶行為迅速改變。客戶期望超過公司可以交付的體驗，並為期望推動了一個新的酒吧。該電子書討論了14個關鍵個性化想法，這些想法將滿足消費者的當前需求。
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