RingCentral最近與基準門戶合作，對Contact Center Agent營業額和保留率進行了調查。在調查中，在過去兩年中，兩二二二二二二二二二二二二十六號接觸中心負責人（65.6％的受訪者）報告說，損耗或代理流動的增加。該報告將揭示聯絡中心代理商中損耗率上升的三大因素，並探討領導團隊能夠扭轉這一趨勢的方式。 ...

成功的金融轉型需要幾種成分：視覺，敏捷性和正確的系統策略。它還從一種新型執行官（“進步的CIO”）中獲得領導能力。 這種現代的IT主要合作是在最前沿的合作，尤其是與CFO的合作，使利益相關者保持動力，並竭盡全力選擇正確的企業雲技術。 Workday和Deloitte對600多個CIO進行了調查，以了解這些變革性領導者的秘密。閱讀信息圖以查看他們要說的話。 ...

這家全球金融服務公司是全球最大的資產管理公司之一，管理價值1萬億美元的投資組合，在45個國家...

智能技術為偉大的客戶和員工體驗提供力量。 人工智能（AI）和其他智能技術可用於執行通常需要人類智能的任務，例如視覺感知，語音識別或決策。 智能技術還可以為您的員工改變工作，並通過將客戶體驗提升到一個新的水平來幫助您重新定義客戶參與度。 了解人工智能（AI）和其他智能技術如何通過提高滿意度，改善服務流程以及提高問題解決的效率和有效性來改變您的客戶和員工體驗。 ...

勒索軟件運營商穩步變得更加複雜，與民族國家演員更加一致，勒索軟件的威脅對於現代企業來說是存在的。 閱讀此報告，以獲取有關這些小組是誰，他們的運營方式，勒索軟件操作（Ransomops）的作用（勒索索普）的更多信息，以及Cyber​​eason如何通過我們的解決方案來解決這些高級攻擊。 ...

以以人為本的方法為您的內幕威脅管理（ITM）計劃。 內部威脅可能會帶來災難性的後果，例如數據丟失，法律責任以及財務或聲譽損失。即使內幕威脅事件正在上升，許多組織也不了解這些威脅的性質或如何防禦它們。這本實際的技術媒體電子書為您提供了有關這些威脅所需的一切。 您將學習如何： ...

該電子書涵蓋了電子和數字簽名的好處和挑戰，合規性考慮以及企業如何將現代電子簽名的好處與易於使用的數字簽名結合在一起，以便在日益全球的國際法規世界中完全符合遵守。 ...

去年最大的商業故事是Covid-19對我們的工作和生活方式的影響。它表明的是，變化可以立即和警告中發生。因此，能夠適應和挑戰至關重要。 在整本書中，您會看到從工作流解決複雜挑戰的組織的故事。儘管問題有所不同，但他們都向前邁進，並以自己的數字化轉型領先，並在ServiceNow的幫助下取得了令人印象深刻的結果。 發現這些組織如何通過連接的數字工作流來推動客戶忠誠度。這些知識的快速閱讀摘要2020突破性演示文稿提供了有關統一客戶參與，現場服務和服務操作的創新方法的見解。 ...

大流行隧道盡頭的光還闡明了我們度過的悲慘和挑戰時期的一些持續機會，這是一些出色的想法的催化劑，尤其是在重新構想運營模型周圍。但是，員工工作方式的持續流動性繼續使舊做事的舊方式扭曲，即圍繞破碎的手動IT處理和脫節的系統。...

CloudFlare的排名高於任何其他評估的供應商，並在DDOS保護報告的2021 Gigaom Radar中被評為“領導者”和“快速移動”。在隨附的供應商中，CloudFlare還獲得了“平台遊戲”和“成熟”的最遠位置。 CloudFlare...

共同19歲的大流行闡明了接觸中心現代化的需求，以提供無縫的客戶體驗並消除重複性任務。這場危機還揭示了客戶服務在獲取和保留客戶中的重要作用。 在其報告中，Forrester深入探討了這些關鍵趨勢，大規模的大規模優先事項，並概述了2021年要關注的三個主要客戶服務趨勢。 下載完整的Forrester報告，並獲得有關如何： ...

CCPA如何與個人信息的訪問，刪除和共享，並打算向加利福尼亞公民提供有關收集哪些個人數據的知識，以及他們的個人數據是否被披露或出售以及向誰出售。 ...

隨著組織轉向新的分佈式勞動力模型，已經出現了新的挑戰，需要新的解決方案。本地，物理基礎架構不支持新的遠程工作模型，但是，即使過渡到雲解決方案，組織仍然需要利用現有的基礎架構投資。...

攻擊比以往任何時候都更加試圖利用人類脆弱性，而不僅僅是技術缺陷。在大多數情況下，他們通過電子郵件進行。但是，您可以通過對多層防禦的電子郵件報告和修復關鍵部分進行電子郵件報告和修復關鍵部分，將每個潛在的受害者轉變為防禦性障礙點。我們的電子書解釋瞭如何教用戶如何識別和報告可疑電子郵件（例如網絡釣魚），而無需通過強迫其和安全團隊來追逐錯誤警報來創造不必要的工作。您將學習： ...