大型和小型公司的業務和技術領導者在多個行業中都確定客戶滿意度是最重要的業務優先事項。在聯絡中心，他們更加專注於確保客戶滿意度，而不是實現代理人的生產力。為了實現可靠的成功指標，他們需要由創新技術合作夥伴支持的明確定義的客戶體驗（CX）策略。 本報告將討論有關上述技術趨勢的詳細信息，並得到了Metrigy研究的數據的支持。 ...

今天的每個企業都為其數字化轉型提供了強大的基礎。隨著客戶體驗的快速發展，營銷人員和開發人員必須在客戶體驗管理（CXM）技術中保持領先地位，以滿足客戶的期望。 Cloud...

到2025年，由於人才短缺將影響全球90％的組織，自動化不僅僅是效率和生產力的勝利，還可以幫助您吸引和保留關鍵人才。在本電子書中獲取IDC的戰略見解。您會看到為什麼自動化是賦予員工能力的巨大機會，使他們能夠自我服務，專注於更具創新性的工作並在日常工作中蓬勃發展。 ...

當組織考慮其在年度維護上花費的IT預算的數量時，許多人主要關注年度維護費，這是一項巨額且已預付款的費用，必須毫無疑問地支付。 但是，更深入地看待支持的總價格，很明顯，由於軟件供應商的過時支持模型，每年通常會不必要地浪費數百萬美元。 該執行摘要來自Rimini...

通過自動化的全球服務器負載平衡使監視可操作。 ...

不用說自動化會滋生效率和降低成本。但是鮮為人知的是自動化如何使員工獲得更多的工作滿意度並為組織帶來其他切實的業務福利。在新的研究中，IDC向運營團隊詢問了自動化技術的好處...

使用NSX高級負載平衡器，團隊不必在過度配置和潛在的負載平衡能力之間進行選擇。實際上，IDC的分析表明，研究參與者正在實現巨大的價值，而NSX高級負載平衡器的年平均每個組織平均為4.11億美元。 ...

遠程工作的興起使許多公司措手不及。許多組織僅購買了足夠的VPN許可證和設備能力來支持其團隊的一部分。遠程工作的激增對兩者都造成了很大的壓力。 CloudFlare訪問可以通過現代化的內部管理應用程序來減少VPN的壓力。使用CloudFlare的全局網絡，訪問確定了Web應用程序，SSH連接，遠程台式機和其他協議，在其中評估了有關資源的每個請求以進行身份。當公司工具受到訪問保護時，他們會感覺像SaaS應用程序，並且員工可以以簡單而一致的流量登錄他們。 立即閱讀以了解CloudFlare訪問如何用CloudFlare的網絡替代VPN。 ...

在2020年之前，客戶個性化是一個很好的想法。但是，全球大流行改變了一切。客戶和企業從面對面轉換為在線，而客戶行為迅速改變。客戶期望超過公司可以交付的體驗，並為期望推動了一個新的酒吧。該電子書討論了14個關鍵個性化想法，這些想法將滿足消費者的當前需求。 立即下載以了解如何在客戶需求時或之前或之前提供獨特的體驗。 ...

在過去的十年中，在何處運行應用程序的決定越來越複雜和渾濁。在從物理到虛擬化基礎架構的過渡之後，公共和私人云基礎架構消費模型脫穎而出。 雲消費允許最終用戶以自助服務方式提供，擴展和剝奪，繞開數週甚至數月的要求收集以及解決方案採購和集成。 了解有關Intel®驅動的Dell...

過去幾年中，違規行為的增加表明，許多組織都不知所措，努力管理風險。手動評估和孤立的工具無法跟上當今不斷變化的風險格局。那麼，可以採取可行，集成風險管理的關鍵是什麼？連續監控。 我們已經確定了每家企業可以通過持續監控和自動化的五種方法可以使他們的風險方法現代化。 通過在Servicenow®平台上持續監視風險管理計劃的標準部分，您可以在整個組織中提高性能，確定係統之間的關鍵脆弱性，管理供應商的風險，並做出更好的業務決策來保護您的品牌完整性，客戶滿意度和收入。 立即閱讀以發現通過連續監控降低風險的5種方法。 ...

這份麻省理工學院的斯隆管理評論執行指南涵蓋了為什麼文化是成功的最大障礙，行動分析如何推動新的客戶價值以及您的組織如何建立分析敏捷性以加速業務影響。 ...

共同使用基礎架構不僅可以節省資源，還可以使公司能夠以有限的技術專業知識和很少的精力來推動數字化。但是，安全性，可信度和透明度對於防止這一導致數字依賴性至關重要。...

媒體中的技術迅速發展。一旦被視為流行語，AI和機器學習（ML）現在是一系列媒體工作流程中的關鍵功能。對於諸如媒體和娛樂，教育和廣告技術等市場的公司，AI/ML解決方案（例如AWS媒體情報）尤其是非常有價值的。 ABI...