多年來，客戶服務已優先考慮成本控制和聯繫偏轉。如今，客戶期望的上升需要一個響應迅速，戰略性的聯繫中心，還可以促進品牌差異化和客戶忠誠度。 社區和聊天機器人等自助服務渠道的增長正在卸載常規客戶問題，隨後影響服務代理所需的技能和技術，以解決更複雜的客戶案例，無論是在其辦公桌還是越來越多地在現場。 AI在這裡幫助接觸中心規模支持，提供個性化服務，並授權代理商比以往任何時候都更容易，更快。 ...

這種IDC市場的觀點為影響2020年及以後的企業網絡和通信市場的五個關鍵趨勢提供了見解。 2020是網絡中的動態時間。今年上半年將由全球健康危機主導，這反過來又導致了世界許多地區的經濟動盪。這部新穎的冠狀病毒正在在經濟的各個部門產生不平衡的影響，同時重點關注網絡的重要性，作為將企業與其內部員工和外部客戶聯繫起來的一種方式，並在今天實現強大的業務連續性計劃，同時為更強大的變革型運動做好準備正常返回。 ...

對工業基礎設施安全的威脅是非常敏感的問題。鑑於工業行動的獨特現實，防御者通常難以做出反應，而不是對手來利用公共信息。在新的惡意能力公開之前，社區必須實施緩解的時間越多，任何未遂攻擊的影響就會越好。 PipedReam是第七個已知的工業控制系統（ICS）特定的惡意軟件，專門為破壞工業流程而開發的第五個。...

VMware Carbon Black在Forrester Wave™中任命領導者：端點安全軟件為服務，Q2 2021 在Forrester...

黑客與數據安全專業人員之間的跨越遊戲繼續進行。最新的加密標准開始，組織就開始感到安全，而網絡犯罪分子會找到侵犯該安全性的方法。黑帽子通過濫用加密來掩蓋其應用程序所包含的惡意軟件和勒索軟件，使其滲透到公司網絡。毫無疑問，有87％的CIO認為安全插座層（SSL）加密使其組織面臨更大的網絡威脅風險。 這種特洛伊木馬的零容忍解決方案是使用SSL檢查來捕捉惡意代碼。但是，如今可用的大多數檢查技術使網絡性能難以置信。安全專業人員需要一種較小的計劃來解決數據安全性和應用程序績效之間的權衡，以便能夠支持企業範圍內的數字化轉型。 ...

作為世界上最大的全球保險公司之一，QBE的安全優先級包括“安全更快”，移至多雲的需求，並在復雜的，異質的環境中實施零信任。從Illumio部署微分段後，找出QBE如何在所有方面取得成功。 立即下載此案例研究，以了解QBE如何獲得微分段，從而降低了全球分佈式基礎架構的複雜性和風險！ ...

一項有關緊急DDOS攻擊的案例研究以及NetScout的Arbor解決方案如何限制組織失去生產率的成本，並保持業務連續性。 ...

為什麼最終用戶計算創新很重要？ 您有很多市場力量推動您的組織，通常是多個方向。我們敢打賭，其中一些驅動程序會引起您的共鳴： Nutanix最終用戶計算解決方案提供了對VDI的應用程序，台式機和數據的安全響應訪問，以及功能強大的桌面AS-A-Service（DAAS），該應用程序可從多個雲中傳遞台式機和應用程序，該桌面和應用程序是公共和私人的。我們使部署和管理最終用戶計算變得更加容易。...

到2025年，超過80％的獨立軟件供應商（ISV）將以容器格式提供其應用程序軟件。現代應用程序比傳統應用程序更為複雜，因為它們通常由多個VM，容器和服務組成，並且在異質體系結構中運行。 在這本電子書中，發現現代應用程序的三個主要挑戰，以及與Tanzu的Vsphere如何通過使您能夠： 立即下載電子書，以了解Tanzu的Vsphere如何幫助您在Vsphere上運行的7000萬+工作量現代化。 ...

下載此信息圖，以了解如何通過了解常見的威脅向量以及如何對其做出反應來保護自己和公司免受網絡攻擊的風險。 ...

它的創新陣陣陣陣。雲破壞了過去的十年，在此之前的十年中，服務器虛擬化破壞了。展望未來，下一波破壞可能會集中在智能基礎架構上。 IT基礎架構本身必須變得更聰明，利用了機器學習等進步的學習技術，以了解整個環境，包括不同應用程序的獨特需求。聰明的基礎架構不僅可以更好地告知其管理員，還可以利用自動化來採取有效的措施克服問題，並最終自行解決問題。 ...

第八屆F5年度申請策略的調查今天發現，在整個行業及其全球，數字化轉型仍在加速。隨著消費者期望越來越關注安全的數字互動，銀行和支付處理人員到保險公司和投資服務的金融服務不得不適應。這種適應性的例子包括不久前移動礦床的創新到今天的自拍銀行和機器人顧問。結果，在數字化轉型和現代化工作方面，該行業最近進入了領先地位。該領導層在2022年繼續進行。 立即下載此報告，以查看這些領先的金融服務組織現在和不久的將來的想法。 ...

完全更新以涵蓋2019年的考試新聞發布！ Comptia的A+認證是建立成功的IT職業的重要認證。測試者必須通過90個問題考試進行認證，這本書（加上在線測試銀行）將幫助您達到認證目標。 9個Minibooks映射到考試的目標，並在Windows...

多年來的網絡安全 當我們查看影響我們所有人的不斷增長，依賴技術的網絡環境時，一件事很明確...