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帶來世界一流的客戶體驗並致電Microsoft團隊

Microsoft 365是各地組織員工生產力的關鍵平台。這些組織可以依靠廣泛採用諸如Word，Outlook和Excel之類的公認應用程序。許多人還希望通過在其訂閱中包括的其他服務（例如Microsoft...

客戶體驗：連接客戶服務資源的最佳實踐

提供出色的客戶體驗，並在客戶甚至知道存在問題之前解決問題 - 遠遠超出了您的聯繫中心。您的整個組織需要參與其中。閱讀本電子書，以發現五個最佳實踐，用於建立更多的彈性和連接服務操作。從減少自動化工作量到更快地識別問題，再到消除信息筒倉，您將學習提供無縫，跨組織服務所需的一切。 ...

智能身份驗證和欺詐預防Intelliview

在第三屆年度Intelliview中，Opus Research和Symnex Consulting為企業決策者提供了競爭性的背景，以評估支持安全客戶聯繫經驗和預防欺詐的選定解決方案提供商。這裡可用的精美檔案詳細介紹了研究人員評估的不同方面的精美身份驗證和欺詐解決方案。該報告將不錯的解決方案定位在最廣泛的競爭優勢和傑出的競爭優勢。 ...

關於技術成熟的新觀點：3必須在數據十年中領導

這本電子書 - 與戴爾，英特爾和VMware的合作 - 研究瞭如何重新定義技術成熟度，從成熟度發展到加速度。它概述了當今世界上成功和韌性的三個關鍵要素...

適應性：您的公司準備中缺失的階段

一流的零售和消費者組織不僅會對變革做出反應，而且還要領先。閱讀報告以了解如何調整業務模型以提高組織的敏捷性和靈活性。 ...

儘管數字化轉型可以幫助公司提高競爭能力，但也帶來了各種挑戰。為了從這個新的方向中受益，公司必須實施變革，鼓勵創新，適應新技術以實現快速開發以及為支持創建新業務模型的新數字產品和服務提供。一個重要的成功因素：現代和靈活應用作為數字流程的基礎的開發和使用。當前的市場的特點是快速變化，新的競爭結構，不確定性以及客戶需求迅速變化。尤其是在危機時期，數字化是使工作流程提高生產力並創建更有效的價值鍊和新業務模型的最重要的先決條件之一。該研究包含： ...

2020年觀看的五個關鍵企業網絡趨勢

這種IDC市場的觀點為影響2020年及以後的企業網絡和通信市場的五個關鍵趨勢提供了見解。 2020是網絡中的動態時間。今年上半年將由全球健康危機主導，這反過來又導致了世界許多地區的經濟動盪。這部新穎的冠狀病毒正在在經濟的各個部門產生不平衡的影響，同時重點關注網絡的重要性，作為將企業與其內部員工和外部客戶聯繫起來的一種方式，並在今天實現強大的業務連續性計劃，同時為更強大的變革型運動做好準備正常返回。 ...

2020年的數字文檔流程：西歐的聚光燈

Adobe最近委託Forrester Consulting進行全球調查，以了解數字文檔流程如何支持COVID-19-19大流行期間的商業彈性。西歐的結果令人驚訝，有70％的組織表示，數字文檔流程使他們能夠在無法預料的情況下更好地保持業務連續性。隨著公司繼續適應虛擬工作，對於員工和客戶而言，幾乎無需硬盤分享，審查，簽名和存儲數字文檔越來越重要。公司正在提供更多的工具，以確保業務順利進行，並且採用正在加速關鍵的數字文檔功能，例如採用E-Signature功能，在西歐60％的組織中加速了。一旦被認為是最佳實踐，數字文檔功能現在正成為業務上的必要性，並將忍受當前的危機，成為客戶體驗（CX）和員工體驗（EX）前進的基本要素。研究中的主要發現重點是： ...